Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja kasinolta, koska kasino vaati käyttämään hänen Sparkasse-pankkitiliään, joka ei hyväksynyt kasinomaksuja. Hän halusi nostaa varoja Jeton-menetelmällä, jolla hän oli alun perin tehnyt talletuksen, ja oli toistuvasti ilmoittanut tästä kasinolle saamatta vastausta. Valitustiimi oli yhteydessä pelaajaan ja kasinoon ja lopulta selvensi, että kasino voi käsitellä nostoja vain perinteiselle saksalaiselle pankkitilille, mikä johti jatkuviin keskusteluihin pelaajan pankkitilanteesta. Pelaaja nosti onnistuneesti osan voitoistaan, mutta ilmaisi huolensa mahdollisista tilien sulkemisista kasinotapahtumien vuoksi. Useiden edestakaisten yhteydenottojen jälkeen kaikki lopulta totesivat, että pelaaja oli vastaanottanut kaikki voittonsa. Valitustiimi ei saanut pelaajalta vahvistusta, joten valitus oli suljettava hylättynä pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Gamblezen Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy maksutaparajoitusten vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 300 €
Gamblezen Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHe yrittävät pakottaa minut nostamaan Sparkasse-pankkitililleni. Tämä pankki ei hyväksy maksuja kasinolta. Haluan käyttää samaa kotiutustapaa, jota käytin tallettaessani (Jeton).
Olen kertonut kasinolle tämän tarkan asian useita kertoja enkä ole koskaan saanut vastausta.
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
- Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
- Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
- Oletko aiemmin tallettanut pankkitililläsi tälle kasinolle?
- Oletko aiemmin nostanut Jetonia tällä kasinolla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa, jotta voimme ymmärtää paremmin kasinon perustelut? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Ei, minulle ei ole ilmoitettu. Tilini on täysin vahvistettu.
En ole koskaan tallettanut pankkitililleni; kuten sanoin, se ei ole sallittua. Kyllä, olen vetäytynyt Jetonin kanssa monta kertaa. Monet kotiutustavat ovat myös esillä, ja olen valmis käyttämään melkein kaikkia. Pankkitilini ei tule kysymykseen. Liitteenä oleva sähköposti on kaikki mitä Gamblezen lähettää minulle. He eivät koskaan räätälöi vastauksiaan kysymyksiini.
KäännösHyvä lolzgamer12099,
- Voisitko välittää viestintäsi kasinon kanssa aiheesta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Oletko yrittänyt selittää tilannetta sähköpostin ja live-chatin kautta tukihenkilöstölle?
- Oletko toimittanut tiliotteen kasinolle tilisi vahvistamisen aikana?
Pahoittelen häiriötä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei Tomas,
Olen siis ilmoittanut Gamblezenille useita kertoja, että kotiutukset pankkitililleni eivät ole mahdollisia. He eivät ole vastanneet ollenkaan, eivätkä he käsittele tätä, kun seuraavan kerran peruutan kotiutukseni.
Minua pyydettiin lataamaan tiliote osoitteeni vahvistamiseksi. Tein niin, koska muita vaihtoehtoja ei ollut. Minun piti myös ottaa kuvia pankkikortistani.
KäännösPaljon kiitoksia, lolzgamer12099, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei lolzgamer12099,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja asiasta.
Haluaisimme kutsua Gamblezen Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Gamblezen Casino,
Haluaisin pyytää selvennystä siitä, että vaadit pankkisiirtoa pelaajan nostoa varten, varsinkin kun pelaaja on ilmoittanut, että hänen pankkinsa ei hyväksy maksuja kasinolta. Pelaaja on myös ehdottanut vaihtoehtoisia maksutapoja, joita voitaisiin hyödyntää. Voisitko selittää, miksi näitä vaihtoehtoja ei ole otettu huomioon? Jos sinulla on tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHei, lolzgamer12099 ja Michal,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme vastaanottaneet tämän valituksen ja tutkimme asiaa parhaillaan. Tiimimme tarkistaa tilannetta ymmärtääkseen kaikki yksityiskohdat, ja annamme päivityksen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
KäännösHyvä Gamblezen Casino,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että kaiken tarvittavan tiedon kokoaminen ja tarkistaminen voi viedä jonkin aikaa. Odotan innolla selvennystäsi.
KäännösHei Michal! Olemme lähettäneet sinulle tämän tapauksen yksityiskohdat sähköpostitse. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
KäännösKiitos sähköpostistasi, Gamblezen Casino. Olen vastannut muutamilla lisäkysymyksillä.
Hyvä lolzgamer12099,
Ymmärrän kyllä, että voi olla yllättävää, että kasino ei yhtäkkiä tunnu tukevan aikaisempaa kotiutuksen maksutapaa, mutta siihen voi olla päteviä syitä, kuten esimerkiksi lupaviranomaisen rajoitukset, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksuntarjoajien kanssa jne.
Kasino on tarjonnut sinulle tavallisen nostovaihtoehdon, joka on laajalti käytössä. Ymmärrän, että joillakin pankeilla voi olla ongelmia kasinoiden maksujen hyväksymisessä, mutta silti monet pankit pystyvät käsittelemään tällaisia maksuja. Onko sinulla Sparkasselta virallinen vahvistus, että he eivät käsittele kasinolta saamaasi maksuja? Valvoin useita tapauksia saksalaisilta pelaajilta, ja he saivat voittonsa normaalisti muilta kasinolta. Heillä oli myös pankkitili Sparkassessa. Tämä on suosittu pankki Saksassa; monilla ihmisillä on tilit siellä, ja tietääkseni kukaan ei ole toistaiseksi toimittanut meille virallista ilmoitusta tästä pankista, että he eivät ota vastaan tapahtumia (voittoja) kasinolta. Lisäksi, onko sinulla tili toisessa pankissa?
KäännösRakas Michael,
Käytin aiemmin säästöpankkiani pelaamiseen online-kasinoilla. Sitten työntekijä soitti minulle ja kertoi, että he eivät sallineet sitä, ja jos se toistuisi, tilini suljettaisiin. En saanut kirjallista ilmoitusta.
Minulla on toinen pankkitili, jolla se voisi toimia. Gamblezen kuitenkin vaatii minun käyttämään Sparkasse-tiliäni, luultavasti siksi, että lähetin Sparkasse-tiliotteeni ja pankkikorttini.
Olen jo yrittänyt pyytää nostoa sillä, mutta järjestelmä vaatii, että minun on tehtävä talletus pankkisiirrolla ennen kuin voin nostaa. Voiko kasino todella pakottaa minut tekemään talletuksen uudelleen kotiuttaakseni voittoni?
maksaa ulos?
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Kuten aiemmin totesin, olen valvonut useita saksalaisia pelaajia koskevia tapauksia, ja he ovat onnistuneesti vastaanottaneet voittonsa muista kasinoista Sparkasse-tileilleen. Koska olet jakanut tiliotteesi ja korttitietosi Sparkasse-tililtäsi kasinotiimille, on ymmärrettävää, että he päättävät lähettää voittosi tällä maksutavalla. Kuten huomautit, et ole vielä tehnyt talletusta tällä menetelmällä Gamblezen Casinolla; siksi vaaditaan vahvistusmaksu. Tämä on alan vakiokäytäntö. Kun tämä on suoritettu, kasinon pitäisi pystyä käsittelemään nostuksesi tällä menetelmällä nopeasti.
KäännösRakas Michael,
Oliko sinulla todella asiakkaita säästöpankissani? Saksassa on 350 erilaista säästöpankkia, ja jokainen voisi käsitellä tämän eri tavalla. Säästöpankkini on ilmoittanut minulle selvästi, että tämä ei ole mahdollista. On mahdotonta käsitellä kotiutusta säästöpankin kautta.
Tarvittaessa voin tietysti toimittaa samat asiakirjat toiseen pankkiin. Valitettavasti en voi käsitellä tätä itse Gamblezenin kanssa, koska he eivät koskaan vastaa tai osoita tiedusteluihini, vaan lähettävät minulle saman vastauksen copy-paste-tiedoston. Olen myös valmis käyttämään kaikkia muita kasinon tarjoamia kotiutusmenetelmiä. Muuten, kasino tarjoaa edelleen Jetonia.
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Jos puhumme tästä pankista ( https://www.sparkasse.de/ ), niin kyllä. En tietenkään muista kaikkia pankkeja. Monet saksalaiset pelaajat ovat onnistuneesti vastaanottaneet voittonsa muista kasinoista Sparkasse-tileilleen.
Mikä on pankkisi? Onko sinulla heiltä virallinen kirjallinen vahvistus, että he eivät hyväksy tai käsittele kasinoiden maksuja (voittoja)? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösRakas Michael,
Säästöpankit eivät ole yksityisiä pankkeja; ne ovat pohjimmiltaan monien pankkien fuusio kustannusten ja riskien vähentämiseksi (esim. ohjelmistot). Lähes jokaisessa suuremmassa kylässä on erilainen säästöpankki. Jos menen kylään, siellä oleva säästöpankki ei ole vastuussa minusta; jokaisella säästöpankilla on omat säännöt. Joten on täysin mahdollista, että muut säästöpankit sallivat tämän, mutta minun ei todellakaan.
Ei, kuten sanoin, pankki ilmoitti minulle tästä puhelimitse, ei kirjallisesti.
Mitä ongelmaa eri maksutavan käyttämisessä on, varsinkin kun en ole koskaan käyttänyt tätä pankkia tallettaakseni rahaa kasinolle, vaan vain todisteena osoitteesta kasinon pyynnöstä.
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Tarvitsen pankiltasi virallisen kirjallisen vahvistuksen siitä, että he eivät voi käsitellä kasinon voittoja voidakseni neuvotella jotenkin Gamblezenin kanssa.
Tällä välin olen saanut kasinotiimiltä tietoja, joiden mukaan heidän tietoturvatiiminsä on ilmoittanut tilisi epäilyttävästä toiminnasta, joka on havaittu myös muilla heidän alustansa tileillä. He ovat ilmaisseet epäilyksen mahdollisesta rahanpesun vastaisten määräysten rikkomisesta; Tästä syystä he päättävät käsitellä voittosi vain pankkisiirrolla sen sijaan, että he pidättäisivät voittosi kokonaan, minkä ymmärrän olosuhteet huomioon ottaen.
Jos haluat vastaanottaa voittosi, se tulee saada pankkitilille, joka on vain sinun nimissäsi hyvämaineisessa pankissa. Tämä prosessi on hyväksyttävä vaihtoehto turvataksesi kykysi vastaanottaa voittosi ja samalla turvata AML-säännökset.
Ollakseni rehellinen, kaltainen haluttomuutesi käyttää pankkisiirtovaihtoehtoa alkaa herättää minussakin huolta. Sen sijaan, että tekisit yhteistyötä odotetulla tavalla, näyttää siltä, että keskityt mahdollisten ongelmien tunnistamiseen.
Vahvista missä "tavallisissa" pankeissa sinulla on nimissäsi tili, jolle kasino voi maksaa voitot.
KäännösRakas Michael,
No, se on häpeä. Tällä ei ole mitään tekemistä rahanpesun kanssa. Saksalaisessa kasinoyhteisössä on tiedetty pitkään, että paikallisia pankkeja ei pidä käyttää rahapeleihin! Lukuisat saksalaiset ovat sulkeneet yksityiset säästöpankkitilinsä tämän takia, ja minua on jopa uhattu samalla! Se, että tiedät esimerkkejä, joissa tilejä ei ole suljettu, ei tarkoita, että se olisi yleinen käytäntö! Ihmisten syyttäminen rahanpesusta on naurettavaa!
Minulla on edelleen tili Jetonbankissa, joka on kokonaan minun nimissäni. Voin lähettää kasinolle tiliotteeni.
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Vaikka sinulla on varmasti oikeus saada mielipiteesi tilanteesta, edellä kuvattujen syiden vuoksi ymmärrän kasinon lähestymistavan tässä tilanteessa ja sen mahdollisuuden luovuttaa voittosi yksinomaan pankkisiirrolla.
Voisitko selventää, toimiiko Jetonbank perinteisenä pankkina vai verkkopankkipalveluna?
KäännösRakas Michael,
Jetonbank on Euroopassa toimiva virallinen pankki, joka noudattaa siten rahanpesun vastaisia lakeja ja vaatii täyden KYC:n.
Maksun suorittaminen säästöpankistani ei ole mahdollista mainituista syistä.
KäännösHei, lolzgamer12099 ja Michal!
Osana sitoutumistamme AML-sääntöjen noudattamiseen ja turvallisten ja vaatimustenmukaisten tapahtumien varmistamiseen voimme käsitellä kotiutuksia vain tavalliselle, perinteiselle ja vakiintuneelle saksalaiselle pankkitilille.
Valitettavasti tietyistä sääntelysyistä siirtoja ei voi tehdä muille maksutapoille, kuten JetonBankiin, koska se ei ole pankki, vaan e-lompakkopalvelu.
Pyydämme ystävällisesti yhteistyötäsi perinteisen pankkitilin käyttämisessä tässä maksussa.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
KäännösHei Gamblezen,
Olet väärässä, Jetonbank on tavallinen pankki IBAN & Co:lla. Sekoitat Jetonbankin Jeton eWalletiin, joka on eWallet.
Tiedät erittäin hyvin, että saksalaiset pankit sulkevat tilejä suurille kasinoiden tapahtumille. Mielestäni tämä on vain taktiikka, jolla vältetään maksamasta minulle. Mitä minun pitäisi nyt tehdä? Käytän maksutapaa, jonka tiedetään yleisesti olevan saksalaisten pelaajien käytettävissä. Ja minulla ei ole mahdollisuutta nostaa rahojani? Tämä on niin petollinen taktiikka!
Olen valmis käyttämään mitä tahansa vaihtoehtoa, joka ei johda saksalaisten pelaajien tilien sulkemiseen. Voin toimittaa sinulle Jetonbank-tiliotteeni.
KäännösHaluamme selventää, että huolimatta JetonBankin IBAN-numerosta, se on rekisteröity Dominican liittovaltiossa, eikä se ole perinteinen saksalainen pankki, jota säännellään Saksan pankkisäännösten mukaisesti.
Voimme käsitellä noston vain perinteiselle saksalaiselle pankkitilille, jonka IBAN alkaa kirjaimella "DE".
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
KäännösJetonbank on lisensoitu Kyproksella ja siten EU:ssa. Tietenkin haluat nostaa vain saksalaiseen pankkiin. Koska tiedät hyvin, että he eivät salli sitä ja sulkevat tilisi. Se on yksinkertaisesti huijaus. Juuri tästä syystä saksalaiset pelaajat käyttävät eWalletteja tai eurooppalaisia pankkeja, koska saksalaiset pankit sulkevat tilinsä!
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Jos puhumme tästä Jetonbankista https://www.jetonbank.com/, vastauksesi ei ole oikea. Kuten selvästi voidaan nähdä:
Jeton Bank Limited, kansainvälinen pankki, joka toimii Dominican liittovaltiossa ja jonka rekisteröity pääkonttori sijaitsee osoitteessa 1st Floor, 43 Great George Street, Roseau, Dominican liittovaltio,
Siten sitä EI ole rekisteröity EU:ssa ja mikä tärkeintä, ei Saksassa.
Kuten aiemmin mainittiin, nykyiset olosuhteet huomioon ottaen tunnustan täysin kasinon kannan voittojesi maksamisesta. Lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi kasino on päättänyt, että tällä hetkellä ainoa käytettävissä oleva maksutapa on pankkisiirto sinun nimissäsi olevalle saksalaiselle pankkitilille. Ymmärrän, että tämä ei ehkä sovi valitsemaasi menetelmään, mutta kasino toimii oikeutensa puitteissa ja edetä vastaavasti varmistaakseen sekä varojen turvallisen toimituksen että rahanpesun vastaisten (AML) sääntöjen noudattamisen.
Voin vain suositella, että teet yhteistyötä kasinotiimin kanssa tässä asiassa.
KäännösJetonbank on tietysti sallittu Saksassa.
Pidätkö siis tosissaan, että on reilua, että uhkapeli tekee kotiutuksen mahdottomaksi kokonaiselle asiakasryhmälle (saksalaisille)? Kasino on varmasti tietoinen siitä, että saksalaiset pankit sulkevat tilejä tällaisia tapahtumia varten ja käyttävät tätä häpeämättömästi hyväkseen.
Ja annoit heidän tehdä sen sinulle, CasinoGuru?
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Olen alkanut saada sellaisen vaikutelman, että et joko kiinnitä tarpeeksi huomiota siihen, mitä minä ja kasinotiimi kirjoitamme, tai jätät tarkoituksella huomioimatta tärkeitä tietoja.
Yritän vielä kerran tiivistää tämän sinulle, ja toivon, että käytät aikaa lukeaksesi vastaukseni huolellisesti, jotta voit ymmärtää koko tilanteen sen sijaan, että keskittyisit vain omaan näkökulmaasi.
Kasinon turvallisuustiimi on jakanut meille tiedon, että he ovat merkinneet tilisi epäilyttävän toiminnan vuoksi, joka on havaittu myös muilla heidän alustansa tileillä. He ovat ilmaisseet tietyn epäilyn mahdollisesta rahanpesun vastaisen määräyksen (AML) rikkomisesta. Tasapainottaakseen oikeudenmukaisuutta, he ovat kuitenkin päättäneet käsitellä voittosi pankkisiirrolla nimissäsi olevalle saksalaiselle pankkitilille sen sijaan, että ne pidättäisivät ne kokonaan. Tämä toimenpide on tehty säädösten mukaiseksi ja samalla helpottaa maksuasi.
Vastauksesi: "Joten mielestäsi on reilua, että uhkapeli tekee kotiutuksen mahdottomaksi kokonaiselle asiakasryhmälle (saksalaisille)?" on väärin.
Kuten olen aiemmin maininnut, olen valvonut useita saksalaisia pelaajia koskevia tapauksia, ja he ovat onnistuneesti vastaanottaneet voittonsa muista kasinoista Sparkasse-tileilleen tai muille useissa saksalaisissa pankeissa oleville tileille. Pankkisiirto on suosittu maksutapa useissa maissa ympäri maailmaa, myös Saksassa. Yksinkertaisemmin sanottuna kasino ei pidätä voittojasi ja on valmis maksamaan ne sinulle; se on tehtävä vain pankkisiirrolla nimissäsi olevalle saksalaiselle pankkitilille.
Kuten kasino on maininnut käyttöehdoissaan , jotka hyväksyt tilisi luodessasi.
9.2.2. Jos tämä ei ole mahdollista jostain meistä riippumattomista syistä, Gamblezen Casinolla on oikeus valita nostotapa oman harkintansa mukaan tai sinua pyydetään toimittamaan vaihtoehtoinen maksutapa sekä riittävät todisteet siitä, että maksutapa on rekisteröity sinun nimiisi ja/tai kuuluu laillisesti sinulle. Gamblezen Casinon yksinomaisen harkinnan mukaan päättää, ovatko Pelaajan toimittamat todisteet riittävät vai eivät.
9.2.3. Gamblezen Casino voi oman harkintansa mukaan ja lisenssin noudattamista koskevien sääntöjen ja sisäisen riskiarvioinnin mukaisesti vaatia vapautettavan Pelaajan voittojen ensimmäisen maksun pankkisiirtona tilin varmistustarkistuksen suorittamiseksi.
9.2.4. Ymmärrät, että olet täysin vastuussa siitä, että annat Gamblezen Casinolle tarkat maksutiedot pyytäessäsi nostoa tai hyvitystä kasinotililtäsi.
9.3. Gamblezen Casino voi oman harkintansa mukaan valita maksupalveluntarjoajan suorittamaan tiettyjä talletuksia, pidättämistä ja varojen hallintaa koskevia toimenpiteitä ja/tai helpottamaan nostoprosessia tileiltä.
Vaikka voin kuvitella, että nämä olosuhteet eivät ehkä ole ihanteelliset sinun näkökulmastasi, kasinotiimi yksinkertaisesti noudattaa vakioprotokollia – protokollia, jotka ovat varmasti olemassa hyvästä syystä.
Tässä vaiheessa yhteistyösi heidän prosessinsa kanssa on ainoa tapa edetä, jos haluat käyttää voittojasi. Voit tietysti vapaasti valita, osallistutko vai et – vaikka minun on selvennettävä, että kaikki muut noudattamatta jättämiset eivät jätä minulle muuta vaihtoehtoa kuin valitettavasti lopettaa valituksesi "hylätyksi".
Polku on selkeä; päätös on sinun. Jos päätät jatkaa, lähetä vaaditut asiakirjat kasinotiimille mahdollisimman pian. Muuten joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska en usko, että jatkokeskustelulla sinun kanssasi on merkittävää hyötyä tälle asialle.
Kerro minulle, miten haluat edetä.
KäännösRakas Michael,
Minusta tuntuu, että et vieläkään ymmärrä tilannetta täysin. En voi nostaa saldoani Sparkasseen, koska tilini suljetaan. Se, että olet jo kokenut onnistuneita nostoja Sparkasse-tileiltä, joilla tilit eivät ole olleet suljettuja, ei tarkoita, että tämä olisi normaalia ja että tällaiset kotiutukset ovat mahdollisia ilman ongelmia. Ehkä nämä olivat ihmisten ensimmäisiä nostoja, eivätkä he olleet vielä saaneet varoitusta tai summat olivat paljon pienempiä, joten saksalainen pankki ei huomannut. Joka tapauksessa saksalaisissa kasinoissa tiedetään hyvin, että suuret maksut saksalaisille pankeille johtavat tilien sulkemiseen, ja saksalaisia pelaajia kehotetaan käyttämään eurooppalaisia maksutapoja.
Yhteenvetona voin siis sanoa, että minun on nyt pakko joko luopua melko ansaittujen voittojeni maksamisesta tai hyväksyä pankkitilini sulkeminen, joka minulla on ollut yli 20 vuotta. Ja sinä sanot minulle, että on reilua olla jättämättä minulle muuta vaihtoehtoa?
KäännösHei lolzgamer12099,
Viimeisin vastauksesi viittaa jälleen kerran siihen, ettet ehkä kiinnitä tarpeeksi huomiota minun ja kasinotiimin antamiin yksityiskohtiin – tai että jätät tarkoituksella huomiotta keskeiset kohdat.
Selvennykseksi, emme ole missään vaiheessa todenneet, että sinun on nostettava voittosi ainoastaan Sparkasse-tilille. Sen sijaan olemme selittäneet, että ottaen huomioon useaan otteeseen esittämäni olosuhteet, kasino on halukas käsittelemään voittosi pankkisiirrolla saksalaiselle pankkitilille, joka on sinun nimissäsi. Mikä tahansa saksalainen pankkitili, joka on sinun nimissäsi. Sinä toimitit heille tiliotteen Sparkasse-tililtäsi; siksi kasinon tiimi luonnollisesti ehdotti tätä vaihtoehtoa. Jos uskot, että varojen vastaanottaminen Sparkasse-tilillesi johtaisi sen sulkemiseen, toimita pankiltasi virallinen kirjallinen vahvistus tämän väitteen tueksi. Muussa tapauksessa kyseessä on vain oma oletuksesi eikä tosiasia.
Lisäksi olen käsitellyt lukuisia tapauksia, joissa saksalaiset pelaajat ovat onnistuneesti vastaanottaneet kotiutuksia muilta kasinoilta Sparkasse-tileilleen – tai muiden saksalaisten pankkien tileille – ilman ongelmia. Kasinon tiimi on myös vahvistanut käsitelleensä pankkisiirtoja monille saksalaisille asiakkailleen vastaavissa olosuhteissa.
Sen sijaan, että työskentelisit rakentavasti kasinon kanssa asian ratkaisemiseksi, lähestymistapasi näyttää keskittyvän mahdollisten esteiden etsimiseen ratkaisujen sijaan.
Toistan, että kasino ei pidätä voittojasi ja on valmis vapauttamaan ne – edellyttäen, että siirto tehdään saksalaiselle pankkitilille, joka on sinun nimissäsi. Kasinon toiminta on linjassa heidän ehtojensa kanssa, jotka olet hyväksynyt rekisteröidessäsi Gamblezen-tilisi, halusitpa sitä tai et. Yhteistyösi on nyt ainoa tie eteenpäin, jos haluat käyttää varojasi.
Valinta on sinun: voit joko antaa tarvittavat tiedot jatkaaksesi tai kieltäytyä jatkamasta yhteistyötä. Huomaa kuitenkin, että jatkuva noudattamatta jättäminen johtaa siihen, että suljen valituksesi hylättynä.
Seuraavat vaiheet ovat selvät. Jos haluat jatkaa, lähetä tarvittavat asiakirjat kasinotiimille viipymättä. Muussa tapauksessa meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä tapaus, koska lisäkeskustelut kanssasi eivät todennäköisesti johda edistykseen.
KäännösOlisit voinut sanoa sen aiemmin. Aion avata uuden saksalaisen pankkitilin maksaakseni voittoni sinne. Vaikka minusta onkin kauhistuttavaa, että hyväksyt tällaisen toimenpiteen, olen tyytyväinen uuden pankkitilin sulkemiseen. Haluan vain pitää Sparkasse-tilini.
KäännösHei lolzgamer12099,
Jos olisit lukenut kasinotiimin ja minun viestit tarkemmin, olisit jo tietoinen näistä tiedoista.
Kuten kasinon tiimi kirjoitti:
Voimme käsitellä kotiutuksen vain perinteiselle saksalaiselle pankkitilille, jonka IBAN-tilinumero alkaa kirjaimilla "DE".
On aina hyödyllistä käyttää aikaa tiedon perusteelliseen ymmärtämiseen sen sijaan, että reagoisi tunteellisesti.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösLyhyt päivitys: Tein jo talletuksen pankkitililleni, mutta en ole saanut rahoja kasinolta, vaikka ne on veloitettu. Odotan nyt, että kasino hyvittää talletukseni ja lähetän sitten kotiutuspyynnön.
KäännösHei lolzgamer12099,
Onko tapahtunut mitään (toivottavasti positiivista) kehitystä?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Michael,
Lyhyt päivitys: Olen nostanut rahat Sparkasse-tililleni. Olen myös vastaanottanut rahat ja voin käyttää niitä vapaasti. Pankkineuvojani kuitenkin soitti minulle kolmannen noston jälkeen (noin kaksi vuotta sitten) ja kertoi, että jos kasinolta tehdään uusi nosto Sparkasse-tililleni, tilini suljetaan, koska saksalaiset pankit eivät salli tätä. Siksi en voi nostaa jäljellä olevia 800 euroa. Mielestäni on edelleen häpeällistä, että kasino saa valita maksutavan, joka johtaa tilin sulkemiseen! Sitten heidän pitäisi olla niin ammattimaisia eivätkä hyväksyä saksalaisia asiakkaita alusta alkaen! Tämä ei todellakaan ansaitse näin korkeaa turvallisuusluokitusta.
KäännösHei lolzgamer12099,
Vahvistuksena, ymmärsinkö oikein, pyysit kotiutuksia Sparkasse-tilillesi, mutta olet aiemmin johdonmukaisesti kieltäytynyt tekemästä niitä? Aiemmista vastauksistasi päätellen annoit kasinotiimille toisen tilisi tiedot, joka sinulla on eri pankissa. Voitko vahvistaa tämän?
Lisäksi, vahvistaaksesi tiliotteen aitouden, pyydä pankiltasi kirjallinen vahvistus siitä, että kaikki jatkossa kasinolta maksettavat voitot johtavat tilisi sulkemiseen. Koska kolme edellistä 500 euron nostoa, yhteensä 1500 euroa, käsiteltiin ilman ongelmia kasinon tai pankkisi puolella, eikä kasinon tiimi ole saanut maksupalveluntarjoajaltaan ilmoitusta mahdollisista ongelmista pankkisi kanssa lisämaksujen suhteen, on hyvin epätodennäköistä, että jäljellä olevaa maksua ei käsitellä samalla tavalla.
Huomautukseesi liittyen: " Mielestäni on edelleen häpeällistä, että kasino saa valita maksutavan, joka johtaa tilin sulkemiseen! Sitten heidän pitäisi olla niin ammattimaisia eivätkä hyväksyä saksalaisia asiakkaita alusta alkaen! Tämä ei todellakaan ansaitse näin korkeaa turvallisuusluokitusta."
Vaikka sinulla on toki oikeus omaan mielipiteeseesi, luethan aiemmat viestini tarkemmin, sillä tämä on jo selvennetty. En pidä itseäni hyödyttömänä toistaa.
Kerrothan ystävällisesti, miten haluat edetä, sillä vaihtoehtoja on vain kaksi.
KäännösHyvä Michael,
Aivan, minulla on vain pankkini, Sparkasse ja Jetonbank. Uuden saksalaisen pankin perustaminen ei ollut järkevää, koska luin, että kaikki saksalaiset pankit tekevät näin. Selvennykseksi: Pankki ei koskaan sanonut, etteivät he enää hyväksyisi maksuja. He vain sanoivat, että saksalaiset pankit eivät salli tätä ja että he siksi sulkisivat tilini seuraavan noston yhteydessä. He luultavasti hyväksyisivät seuraavan maksun joka tapauksessa. Yritän saada kirjallisen selvityksen. Voiko tämä pakottaa kasinon sallimaan normaalin nostomenetelmän?
En usko, että tätä asiaa on selvennetty aiemmissa viesteissä. Uskot yksinkertaisesti, että kotiutukset saksalaisille pankkitileille eivät ole ongelma. Mikä on yksinkertaisesti tosiasiallisesti väärin. Ei ole syyttä, että koko saksalainen kasinomaailma käyttää e-lompakoita.
KäännösHei lolzgamer12099,
Kiitos selvennyksestä. Ymmärräthän, että tämä tapaus olisi voitu hoitaa jo kauan sitten ja olisit saanut rahasi jo kauan sitten, jos et olisi ollut niin tarpeettoman epäröivä?
Kuten aiemmin mainitsin, joillakin pankeilla voi todellakin olla ongelmia kasinoiden maksujen hyväksymisessä tai ne voivat kieltäytyä, mutta on silti paljon pankkeja, jotka pystyvät käsittelemään tällaisia maksuja. Loppujen lopuksi sait jo 1500 euroa, eikö niin? Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että useat kasinot, eivätkä vain Saksassa sijaitsevat tai saksalaisille pelaajille suunnatut, suosivat sähköisiä lompakoita tai kryptovaluuttalompakoita vähemmän rajoitusten vuoksi. Pankkisiirrot ovat kuitenkin edelleen melko yleisiä ja tietyissä tilanteissa, kuten tässä, välttämättömiä.
Vaikka päätavoitteenani on auttaa sinua eikä väitellä kanssasi, uskon selittäneeni selkeästi olosuhteet, jotka johtivat kasinotiimin käsittelemään tapaustasi niin kuin he ovat tehneet. Kannustan sinua jälleen kerran vahvasti tutustumaan minun ja kasinotiimin aiempiin viesteihin ja lukemaan ne tarkemmin, sillä en pidä itseäni hyödyttävänä toistaa.
Lisäksi vaatimuksesi tueksi pyydäthän pankiltasi kirjallisen vahvistuksen, jossa ilmoitetaan, että kasinolta suoritettavat lisämaksut voittojesi osalta johtaisivat tilisi sulkemiseen. Tämä voi helpottaa neuvotteluja Gamblezenin kanssa. Olen kuitenkin luottavainen, että lopulliset maksut käsitellään sujuvasti, jolloin voimme saada asian tyydyttävästi päätökseen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei lolzgamer12099,
Vaikka asia näyttää selvitetyn ja olet vastaanottanut kotiutukset, emme ole saaneet sinulta lisävahvistusta tästä tai siitä, tarvitsetko lisätukea. Valitettavasti meidän on hylättävä tämä valitus. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
