Kanadalaisen pelaajan tili vahvistettiin edellisellä viikolla ja hän toimitti pyydetyt talletustiedot, mutta hänen 27. joulukuuta tehty nostopyyntönsä oli viivästynyt yli viikon. Hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt tarjota parempaa viestintää sen sijaan, että olisi vain pyytänyt häntä odottamaan. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hänen 700 CAD:n nostopyyntönsä, ja hän vahvisti voittojensa saapuneen hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Gamblezen Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$750
Gamblezen Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTilini vahvistettiin viime viikolla, ja sitten he pyysivät talletustietoja, jotka annoin. Chatissa kysyttiin milloin nosto käsitellään, vastaus oli odotus. Pyydettiin ensimmäisen kerran peruutusta 27. joulukuuta. Se on viivästynyt yli viikon, joten heidän pitäisi antaa parempaa palautetta kuin odottaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä SusieQ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos ikävä kuulla, että et pysty käsittelemään nostojasi. Kaksi viikkoa näyttää erittäin pitkältä ajalta, koska muut kasinot pystyvät käsittelemään niitä pyynnöstä. Yhdessä päivässä paremmilla kasinoilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, hyvä SusieQ ja CasinoGuru!
Haluamme selventää pankkitilisi vahvistusprosessia koskevia tietoja:
Pyysimme 31. joulukuuta asiakirjoja pankkitilisi vahvistamiseksi. Aluksi annoit tiliotteen. Menettelyjemme mukaan pelkkä tiliote ei kuitenkaan kelpaa pankkitilin vahvistamiseen. Lähetimme sinulle kuvakaappauspyynnön pankkisovelluksestasi ja lisäsimme esimerkkejä apunasi.
Vastauksena lähetit meille kuvakaappauksen, josta valitettavasti puuttuivat vaaditut tiedot. Tämän jälkeen lähetimme sinulle toisen sähköpostin, joka sisältää yksityiskohtaisia esimerkkejä varmistaaksemme, että prosessi oli selkeä.
3. tammikuuta, illalla, annoit oikean kuvakaappauksen ja tarvittavat tiedot. Tilisi vahvistus valmistui 6. tammikuuta, viikonlopun jälkeisenä ensimmäisenä työpäivänä.
Pyrimme aina käsittelemään kaikki vahvistuspyynnöt mahdollisimman nopeasti. Viikonlopun vuoksi tapahtui kuitenkin pieni viive. Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Haluamme myös ilmoittaa, että tilisi saldo on 760,18 CAD, eikä tällä hetkellä ole aktiivisia nostopyyntöjä. Jotta voit nostaa varojasi, sinun on luotava nostopyyntö.
Lisäksi tilisi ja maksutapasi on nyt täysin vahvistettu, joten voit tehdä talletuksia ja nostoja ilman muita vahvistusvaatimuksia.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, tili on vahvistettu, mutta saat kuitenkin virheilmoituksen, kun yrität tehdä nostoa, koska on odottavia tapahtumia, jotka on peruutettava ja joita pelaaja ei voi peruuttaa. Lähetettiin kuvakaappauksia kyc:lle asian ratkaisemiseksi, mutta näytöt ovat edelleen kesken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei SusieQ!
700 CAD:n nostopyyntösi on käsitelty onnistuneesti tänään ja sen pitäisi saapua tilillesi pian, ellei se ole jo saapunut. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, nostoa käsitellään. Nyt ratkaistu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gamblezen Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja autat pelaajaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Hyvä SusieQ,
Ovatko voittosi jo saapuneet pankkitilillesi? Kerro minulle, jotta voimme lopettaa tämän valituksen. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä SusieQ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
