Gambiva Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei,

Lähes 8 viikkoa sitten voitin noin 3 000 euroa Gambiva Casinolla, enkä ole sen jälkeen saanut mitään merkityksellistä vastausta tilini sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen liittyen. Jotta ymmärtäisit täysin, mitä tarkoitan, voit katsoa liitteenä olevia kuvia.

Tässä on mitä tapahtui:

• Talletin 125 € ja hävisin sen.
• Sitten tein toisen 125 euron talletuksen.
• Käytin talletuksen mukana tulleen bonuksen ja jatkoin pelaamista sen jälkeen varoilla, joiden uskoin olevan oikealla rahalla (löin bonuksen kirjaimellisesti kertakäyttöisenä, hävisin, joten pystyin pelaamaan oikealla rahalla, en usko bonuksiin).
• Noin kolmen päivän aikana onnistuin kasvattamaan saldoni noin 3 000 euroon.

Tämän jälkeen:

• Suoritin KYC-vahvistuksen kokonaan (passi, pankkitili jne.).
• Kasino hyväksyi vahvistukseni.
• Pyysin kotiutusta heidän ilmoittamiensa rajoitusten mukaisesti (1 000 € päivässä / 2 000 € viikossa).
• Odotettuani noin viikon ilman päivityksiä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta. Mitään yksityiskohtaista selitystä tai todisteita ei annettu. Kasino hyvitti talletukseni (yhteensä 250 €), mutta takavarikoi jäljellä olevan saldon ja lopetti kokonaan vastaamisen sähköposteihini.

Myöhemmin huomasin, että bonusehtoihin saattoi liittyä maksimipanossääntö. Kuitenkin:

• kasino salli kaikkien panosten asettamisen,
• varoitusta ei näytetty,
• tilini varmennettiin ja hyväksyttiin jälkikäteen täysin,
• Eikä tilini pysyvää sulkemista edeltänyt minkäänlaista läpinäkyvää selitystä.

Ymmärrän, että kasinoilla on ehtoja, mutta voittojen täydellinen pidättäminen ja jatkoviestinnän huomiotta jättäminen tuntuu äärimmäisen epäreilulta ja epäammattimaiselta.

Etsin vain:

• läpinäkyvä selitys,
• todisteet väitetystä rikkomuksesta,
• ja asian oikeudenmukainen uudelleentarkastelu.

Jos kenelläkään on neuvoja tai kokemusta Gambiva / Fortunato LLC Limitadasta, olisin siitä erittäin kiitollinen.

Kiitos.

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Oletko tietoinen siitä, että olet asettanut panoksia sallitun rajan yli?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila