Gambiva Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei,

Lähes 8 viikkoa sitten voitin noin 3 000 euroa Gambiva Casinolla, enkä ole sen jälkeen saanut mitään merkityksellistä vastausta tilini sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen liittyen. Jotta ymmärtäisit täysin, mitä tarkoitan, voit katsoa liitteenä olevia kuvia.

Tässä on mitä tapahtui:

• Talletin 125 € ja hävisin sen.
• Sitten tein toisen 125 euron talletuksen.
• Käytin talletuksen mukana tulleen bonuksen ja jatkoin pelaamista sen jälkeen varoilla, joiden uskoin olevan oikealla rahalla (löin bonuksen kirjaimellisesti kertakäyttöisenä, hävisin, joten pystyin pelaamaan oikealla rahalla, en usko bonuksiin).
• Noin kolmen päivän aikana onnistuin kasvattamaan saldoni noin 3 000 euroon.

Tämän jälkeen:

• Suoritin KYC-vahvistuksen kokonaan (passi, pankkitili jne.).
• Kasino hyväksyi vahvistukseni.
• Pyysin kotiutusta heidän ilmoittamiensa rajoitusten mukaisesti (1 000 € päivässä / 2 000 € viikossa).
• Odotettuani noin viikon ilman päivityksiä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta. Mitään yksityiskohtaista selitystä tai todisteita ei annettu. Kasino hyvitti talletukseni (yhteensä 250 €), mutta takavarikoi jäljellä olevan saldon ja lopetti kokonaan vastaamisen sähköposteihini.

Myöhemmin huomasin, että bonusehtoihin saattoi liittyä maksimipanossääntö. Kuitenkin:

• kasino salli kaikkien panosten asettamisen,
• varoitusta ei näytetty,
• tilini varmennettiin ja hyväksyttiin jälkikäteen täysin,
• Eikä tilini pysyvää sulkemista edeltänyt minkäänlaista läpinäkyvää selitystä.

Ymmärrän, että kasinoilla on ehtoja, mutta voittojen täydellinen pidättäminen ja jatkoviestinnän huomiotta jättäminen tuntuu äärimmäisen epäreilulta ja epäammattimaiselta.

Etsin vain:

• läpinäkyvä selitys,
• todisteet väitetystä rikkomuksesta,
• ja asian oikeudenmukainen uudelleentarkastelu.

Jos kenelläkään on neuvoja tai kokemusta Gambiva / Fortunato LLC Limitadasta, olisin siitä erittäin kiitollinen.

Kiitos.

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Oletko tietoinen siitä, että olet asettanut panoksia sallitun rajan yli?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?

• Pelkäänpä, ettei minulla ole sitä. He eivät ole lähettäneet minulle mitään tietoja. En ole edes varma, onko se ongelma. Pelasin oikealla rahalla enkä ole koskaan pelannut pitkään bonuksen sisällä. Tein pari ostosta päästäkseni siitä eroon mahdollisimman pian päästäkseni pelaamaan oikealla rahalla.

Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?

• Pelasin koko ajan vain blackjackia. Yksi heitti bonuksen pois voidakseen pelata oikealla rahalla.

Oletko tietoinen siitä, että olet asettanut panoksia sallitun rajan yli?

• Olen melko varma, että käyttöehdoissa sanottiin, että bonuksella voi panostaa enintään 2 dollaria, mistä en aluksi tiennyt. Muuten en olisi yksinkertaisesti edes ottanut bonusta. Mutta jälleen kerran: toisella 125 dollarin talletuksellani laitoin kirjaimellisesti 125 dollarin "bonusrahat" kerralla, hävisin ja jatkoin sitten oikealla rahalla.

Siinä kaikki. Kiitos avusta.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Voisitko lisäksi vahvistaa, oliko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin? Näkyikö bonus inaktiivisena varojen menettämisen jälkeen?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Atilla,

Olen lähettänyt sinulle juuri kolme sähköpostia. Mukana on myös vastaukseni 30. maaliskuuta, jota ei ole siitä lähtien huomioitu. Yritin myös ottaa sinuun yhteyttä uudelleen 9 päivää sitten, mutta vastaus jätettiin jälleen täysin huomiotta. Saldoni oli puhtaasti oikeaa rahaa. Bonusraha oli todellakin kokonaan poissa ja se jaettiin. En usko bonuksiin, joten yritin hankkiutua siitä eroon mahdollisimman pian, koska halusin pelata "oikealla rahalla".

Jälleen kerran, en tiedä mikä aiheutti heidän bannauksensa. He eivät ole koskaan vastanneet mihinkään ja maininneet vain palveluvirheen. Henkilökohtaisesti mielestäni he vain yrittävät välttää maksuja, mutta kaikki on pelkkää oletusta, koska he ovat jättäneet minut huomiotta.

Kiitos vielä kerran ja toivon vilpittömästi, että voimme tehdä asialle jotain.

Hyvä elyptacus, kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitko jakaa pelihistoriasi? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Olen itse asiassa niin kyllästynyt Atillaan. Taas olen yrittänyt viime päivinä saada tätä (tai edes syytä). Luon uuden tilin, menen livechatiin ja pyydän heitä antamaan syyn (ja historian) ja he lupaavat vastata 48 tunnin sisällä. Sitten he estävät myös tuon tilin, oltuaan ystävällisiä live-tuessa ja kaikkea, ja silti jättävät sähköpostini huomiotta.

He ovat jättäneet huomiotta jokaisen sähköpostin bannista lähtien, eikä syytä annettu. He eivät osoita minkäänlaista näkemystä, ja rehellisesti sanottuna, en ole edes tehnyt mitään väärää, olen pelannut nerokkaasti laillisesti. Joten en voi kertoa historiaa: he jättävät huomiotta kaikki sähköpostini... support@gambiva.com , he lupaavat vastauksen livechatissa, koska heidän mukaansa he voivat vastata vain sähköpostitse, ja sitten 1-2 päivää myöhemmin minut bannataan myös siltä vaihtoehtoiselta tililtä.

Haluan nyt realistisen vastauksen, onko tässä tapauksessa kirjaimellisesti mitään toivoa? Vai pitäisikö minun vain hyväksyä se tosiasia, että minua on huijattu. Se on todella pettymys, mutta en voi tehdä asialle kirjaimellisesti mitään. Siksi tulin tänne toivoen apua.

Kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärrän täysin turhautumisesi, varsinkin kun otetaan huomioon, ettei asiakastuki ole ollut yhteistyökykyinen. Huomaathan, että useimmissa nettikasinoissa bonussäännöt pysyvät voimassa, kunnes pelaaja joko peruuttaa bonuksen tai kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan. Lisäksi monet kasinot yleensä käyttävät oikean rahan saldoa ensin bonuksen kierrättämisessä. Siksi, vaikka koko bonussumma olisi asetettu yhteen vetoon, bonus on saattanut silti olla aktiivinen ja siihen liittyvät ehdot ovat edelleen voimassa.

Valitettavasti tutkintaprosessimme on edennyt pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Gambiva Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Gambiva Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Attila