Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Gamba-kasinon ylläpitäjä oli sulkenut hänen tilinsä ilman erillistä ilmoitusta ja estänyt hänen varojensa nostamisen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä ylläpitäjään, hän ei ollut saanut vastausta ja halusi, että hänen tilinsä voisi käyttää varojaan. Kasino väitti, että porttikielto johtui siitä, että pelaaja oli luonut useita bottitilejä ja julkaissut negatiivisia arvosteluja painostaakseen niitä, minkä pelaaja kiisti väittäen julkaisseensa vain muutaman arvostelun henkilökohtaiselta tililtään. Tarkasteltuamme todisteita ja viestintää totesimme, että valitus koski kumppanuusohjelmiin liittyviä kiistoja ja kiristystoimintaa, jotka jäivät sovittelutoimialamme ulkopuolelle. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä ja pelaajaa kehotettiin hakemaan oikeudellista apua kumppanuusohjelmiin liittyvissä asioissa.
Gamba Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman erillistä ilmoitusta.
Aiheeton valitus
Määrä: ??
Gamba Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösGamba-kasinon ylläpitäjä "Dan" sulki tilini ilman ennakkoilmoitusta antamatta minun nostaa rahoja tililtäni. Otin häneen yhteyttä kymmeniä kertoja avatakseen tilini lukituksen, mutta hän jätti minut täysin huomiotta ja jopa pilkkasi tapahtunutta. Haluan vain, että hän aktivoisi tilini uudelleen, jotta voin nostaa rahat.
Tärkeä huomautus: Merkitse "Kiistanalainen summa" -kohtaan "0", koska en muista summaa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamba Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Onko tilisi vahvistettu? Oletko aiemmin nostanut voittoja kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Käännös-Hei, olen pelannut Gambaa noin vuoden ja ylläpitäjä esti tilini 20. syyskuuta. Otin heihin yhteyttä lukemattomia kertoja pyydäkseni heitä poistamaan lukituksen, mutta minua ei otettu huomioon.
-Pelasin vain peliautomaatteja
-En saanut mitään bonusta
-Tilini on vahvistettu ja olen jo nostanut rahaa.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Edellisessä valitusviestissäsi ilmoitit, että tililläsi oleva saldo on peräisin suosituksista, kun taas valitusketjussa ilmoitit, että saldo on peräisin kolikkopelien pelaamisesta.
Voisitko ystävällisesti selittää tätä ristiriitaa tarkemmin?
Milloin sait voittoja kolikkopeleistä?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas, tilini on henkilökohtaiseen käyttöön. Minulla on suosituksia ja käytän sitä kolikkopelien pelaamiseen. Milloin voitit kolikkopeleissä? En voi vastata siihen, koska se on henkilökohtaiseen käyttöön. Tilin luomispäivästä lähtien talletukset ja kotiutukset ovat olleet saumattomia.
Ylläpitäjä Dan voi lähettää talletukseni ja kotiutukseni tililleni, mutta toimintani (pelatut pelit) minun päässäni on mahdotonta, koska ylläpitäjä on estänyt tilini.
KäännösHyvä VG87,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei VG87,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Gamba Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Gamba Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte valaista pelaajatilin sulkemisen ja mahdollisen jäljellä olevan saldon vapauttamatta jättämisen syitä.
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHei! Tämä käyttäjä oli tyytymätön verkkosivustomme bonuksiin, joten hän loi yli 100 bottitiliä ja spämmää 1 tähden arvosteluja Trustpilotiin. Tämän jälkeen estimme hänen tilinsä, koska hän jatkoi 1 tähden arvostelujen spämmäämistä Trustpilotiin (saldo oli 0 kiellon aikaan). Nyt hän anelee meitä poistamaan kiellon, koska hän väittää saavansa kumppanuuspalkkioita, joita hän haluaa vaatia. Emme aio poistaa hänen kieltoaan, koska hän aiheutti valtavaa mainetta vahingoittamalla satoja väärennettyjä 1 tähden arvosteluja Trustpilotiin bottitileille keinona lunnaita meiltä saadakseen hänet antamaan hänelle lisää bonuksia.
KäännösHei, Danin väitteet ovat täysin valetta. Lähetin arvosteluni Trustpilotiin henkilökohtaiselta tililtäni, eikä niitä ollut satoja, vaan vain neljä, ja ne kaikki on jo poistettu Trustpilotista. Loin tilejä Gambaan, koska heidän tukitiiminsä ei vastannut sähköposteihini. Jos Dan ei halua minua alustalleen, se on ok, mutta hänen pitäisi antaa minun nostaa rahani ja sitten poistaa tili. He eivät voi pidättää käyttäjän laillisia varoja.
Muuten, Gambaan luomallani tilillä puhuin tuen kanssa ja yksi asiakaspalvelijoista nauroi minulle. Lähetän nyt kuvakaappauksia Michalin sähköpostiin.
KäännösMikael, sähköposti on jo lähetetty.
KäännösHyvä VG87,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Jos kuitenkin otit yhteyttä kasinon tukitiimiin toistuvasti lyhyen ajan sisällä saatuasi jo vastauksen asiaan, en voi täysin moittia chat-agenttia siitä, että hän reagoi hieman epämuodollisesti. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että tukihenkilöstön tulisi aina ylläpitää ammattimaista sävyä, sinulta odotetaan samaa kunnioittavaa lähestymistapaa kuin kaikilta muilta pelaajilta.
Mikään osapuoli ei ole velvollinen sietämään toistuvasti sopimatonta tai jollain tavalla ärsyttävää käytöstä.
Hyvä Gamba Casino,
Ole hyvä ja lähetä minulle todisteet väitteistäsi osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösKäännösHei Michal, mielestäni on todella epäreilua, että hänelle annetaan seitsemän päivää lisää aikaa vastata, se on pitkä aika.
KäännösHei, alla on keskustelulokeja käyttäjältä, joka uhkasi jatkaa yhden tähden arvostelujen julkaisemista Trustpilotissa oltuaan järkyttynyt bonuksistaan. Tämän käytöksen vuoksi käyttäjälle annettiin pysyvä porttikielto. Viikkoja myöhemmin hän palasi pyytäen kumppanuuspalkkioiden maksuja, joita ei voida käsitellä porttikiellon vuoksi.
Selvyyden vuoksi käyttäjä jatkoi yhden tähden arvostelujen julkaisemista yli 80 Trustpilot-tilillä yrittäessään painostaa ja tehokkaasti kiristää meitä vapauttamaan varoja.
KäännösHän myös ahdisteli live-tukiagenttiamme käyttämällä upouusia tilejä kuukausien ajan, voit nähdä vain muutaman hänen monista tileistään, joita hän on käyttänyt meidän ahdisteluunsa.
KäännösHei, Danin väitteet ovat täysin valetta. Otin tänään yhteyttä häneen ja lähetin hänelle tämän viestin.
Ehdotan, että kysyt Trustpilotilta sähköpostiosoitettasi, IP-osoitettasi, selaintasi ja maatasi. Voit ottaa yhteyttä Trustpilotin ohjeisiin saadaksesi lisätietoja. Hän syyttää minua negatiivisista arvosteluista, joita hänellä on ollut pitkään.
En tiedä, voiko CasinoGuru nähdä tai pyytää tietoja TrustPilotissa tarkistamistaan tileistä; näet, ettei minulla ole mitään tekemistä kaiken sen kanssa. 
KäännösKehotan Dania ottamaan yhteyttä TrustPilotiin yhdessä ja pyytämään heitä kertomaan meille noiden arvostelujen alkuperän, tai Michal, en tiedä voitko pyytää TrustPilotia kertomaan meille julkisesti noiden VÄITETTYJEN 80 tilin alkuperän.
Dan valehtelee ja se on helppo todistaa.
KäännösPyydän Dania myös lähettämään kuvakaappauksia ja videoita tilistäni, jotka näyttävät saldon, rakebackin ja suositteluistani saamani tuotot.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä VG87,
Väitätkö, että Gamban edustajan jakamat chat-viestit eivät liity sinuun, vaikka kirjoittajan nimi tai lempinimi viittaakin vahvasti toisin?
Muistathan, että rehellisyys ja läpinäkyvyys ovat keskeisiä periaatteitamme. Tarjoamme apua vain satunnaisille pelaajille, joita kasinot ovat todella kohdelleet kaltoin. Foorumiamme ei ole tarkoitettu keinoksi painostaa kasinoita vapauttamaan ylimääräisiä bonuksia tai varoja pelaajille, joilla ei ole niihin oikeutta.
Lisäksi emme voi emmekä tule tarjoamaan apua kumppanuuspalkkioiden maksuihin liittyen. Alustamme on yksinomaan omistautunut sovittelemaan riitoja nettikasinoiden ja pelaajien välillä, jotka osallistuvat kasinolle satunnaisesti ja viihdepohjalta eivätkä ole millään tavalla sidoksissa kasinoon. Kaikki kumppanuus kasinon kanssa edellyttää yleensä jonkinlaista oikeudellista sopimusta tai sopimusta, eikä meillä ole valtuuksia puuttua tällaisiin kahden osapuolen välisiin asioihin. Suosittelen, että nämä huolenaiheet käsitellään asianajajien tai näihin asioihin erikoistuneiden viranomaisten kanssa. Luotan siihen, että tämä selvensi kantaamme tässä asiassa.
Odotan innolla selvennystäsi edellä mainittuihin keskusteluihin liittyen.
KäännösHei Michael, viittaan Danin kommenttiin, jossa lukee "Yli 80 Trustpilot-tilillä". Siksi pyysin molempia osapuolia ottamaan yhteyttä Trustpilotiin varmistaakseen, onko tilit luotu minun IP-osoitteellani vai ei. Dan valehtelee räikeästi. Minulla on vain yksi Trustpilot-tili, ja yrittääksesi lopettaa tämän poistit arvostelut, joita oli hyvin vähän eivätkä ne vaikuttaneet Gamban maineeseen millään tavalla. Gamban maine on ollut vahingoittunut jo pitkään, kuten Trustpilotin arvosteluista voi nähdä. Positiiviset arvostelut johtuvat todennäköisesti Danin heille antamasta bonuksesta, mitä hän usein tekeekin.
Suosittelutuloni menevät henkilökohtaiselle Gamba-tililleni.
KäännösHyvä VG87,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja, jotta vältyttäisiin lisäväärinkäsityksiltä.
Ensinnäkin, emme käsittele, sovittele tai puutu kumppanuus- tai suositteluihin liittyviin maksuihin. Kaikki kumppanuustoimintaan liittyvät tulot, palkkiot tai saldot eivät kuulu valitusprosessimme piiriin riippumatta siitä, hyvitetäänkö kyseiset varat henkilökohtaiselle kasinotilille vai muualle.
Lisäksi emme tee yhteistyötä kolmansien osapuolten alustojen, kuten Trustpilotin, kanssa, tutki niitä tai pyydä niiltä vahvistusta. Trustpilot-tilejä, arvosteluja, IP-osoitteita tai moderointipäätöksiä koskevat asiat on käsiteltävä suoraan osapuolten ja Trustpilotin itsensä välillä. Emme tarkista tällaisia väitteitä emmekä perusta johtopäätöksiämme ulkopuolisten arviointialustojen tietoihin.
Roolimme rajoittuu tiukasti nettikasinoiden ja viihdepelaajien välisten riitojen arviointiin osapuolten toimittamien todisteiden ja kasinon ehtojen perusteella. Arvostelutoimintaan, maineenhallintaan tai kumppanuustoimintaan liittyvät väitteet eivät siksi kuulu toimivaltaamme.
Lisäksi toimitetuista todisteista käy ilmi, että olet uhannut jatkaa yhden tähden arvostelujen julkaisemista Trustpilotissa ja todennäköisesti valittaa meidän kaltaisillamme foorumeilla painostaaksesi kasinoa tarjoamaan sinulle ylimääräisiä bonuksia tai varoja, mikä ei ole perusteltua ja jota voidaan pitää vilpillisenä toimintana.
Tämän ja kiristyskäytännönne valossa meidän on lopetettava tapaus hylättynä .
Jos uskot edelleen, että kasino on sinulle velkaa kumppanuusyhteistyöhösi liittyviä varoja, suosittelemme, että otat yhteyttä lakialan ammattilaisiin tai viranomaisiin, jotka ovat erikoistuneet tällaisiin asioihin.
Emme voi tarjota apua tässä asiassa. Toivotan teille onnea tapauksenne ratkaisemisessa muilla keinoin.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
