Japanilaisen pelaajan kasinotili lukittiin pian sen jälkeen, kun hän oli jättänyt negatiivisen arvostelun Casinogurusta, eikä hän päässyt siihen. Huolimatta yhteydenotosta tukikeskukseen, hän ei saanut vastauksia. Valitusryhmä tarkasteli tilannetta ja totesi, että tilin sulkeminen oli perusteltua vähäisen saldon vuoksi, jonka katsottiin olevan oleellisesti nolla. Lisäksi pelaajaa muistutettiin, että bonukset ovat kasinon ehtojen alaisia, eikä niitä taata, jos tili suljetaan.
Gamba Casino - Pelaajan tili on suljettu arvostelun jättämisen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ¥1
Gamba Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPian sen jälkeen, kun jätin negatiivisen arvostelun casinogurusta, kasinotilini lukittiin, enkä voinut käyttää sitä. Olen ottanut yhteyttä tukikeskukseen, mutta he eivät ota minua huomioon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä satotaku95,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Voitko antaa lisätietoja, jotta ymmärrät paremmin tilanteesi ja tutkiaksesi mahdollisia ratkaisuja?
- Mikä oli tilisi saldo, kun kasino päätti estää tilisi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen saadaksesi selvityksen tilirajoituksen syystä? Jos olet saanut sähköpostiviestejä, joissa selitetään tilanne, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru tai jaa kuvakaappauksia täällä.
- Pystyitkö suorittamaan koko KYC-vahvistusprosessin?
Arvostan yhteistyötäsi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös・En muista tarkalleen, mikä saldoni oli, koska tili suljettiin äkillisesti, mutta siinä oli hyvin vähän.
Kuitenkin aika saada kuukausibonukseni lähestyy.
Otin yhteyttä kasinon tukeen, mutta en ole saanut vastausta.
・KYC-todennus on valmis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tilisi estämisen jälkeen? Toistaiseksi en ole saanut sähköpostiviestiä sinun ja kasinon tukitiimin välillä.
Voisitko myös yrittää muistaa ainakin suunnilleen kuinka paljon oikeaa rahaa sinulla oli tililläsi, kun se suljettiin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKuten sanoin, olen lähettänyt heille sähköpostia monta kertaa, mutta he jättävät minut huomiotta. Tililläni oli hyvin vähän rahaa, mutta en ole saanut bonusta, jonka minun piti saada.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä satotaku95,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkasteltuamme huolellisesti annetut tiedot päätimme hylätä tämän valituksen. Kasinolla, kuten kaikilla muillakin yrityksillä, on oikeus sulkea asiakkaan tili niin kauan kuin kyseessä ei ole oikean rahan saldoa tai maksamattomia voittoja. Koska mainitsemasi summa oli hyvin pieni, etkä muistanut tarkkaa lukua, pidämme saldoa olennaisesti nollana.
Ymmärrämme, että odotit myös bonusta, mutta huomaa, että bonuksiin sovelletaan yleensä kasinon ehtoja, eikä niiden saamista taata – varsinkin jos tili suljetaan etukäteen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
