Eteläafrikkalainen pelaaja oli käyttänyt ilmaisen bonuksen ansaitakseen huomattavia voittoja Galaxywin Casinolla. Aluksi ei mainittu kierrätysvaatimuksia, mutta kun hän oli tallettanut rahaa voittojensa nostamiseksi, hänelle ilmoitettiin 9024 randin kierrätysvaatimuksesta. Pelaaja koki tulleensa huijatuksi ja oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman vastausta. Pyysimme häneltä kuvakaappauksia kampanjasta ja viestinnästä kasinon kanssa, jotka hän oli toimittanut sähköpostitse. Huomautimme sitten, että jos bonuksessa ei mainittu erityistä kierrätysvaatimusta, yleiset bonussäännöt olisivat olleet voimassa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Galaxy Spins Casino - Pelaajan voitot on sidottu äkillisiin kierrätysvaatimuksiin.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R1 000
Galaxy Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulla on ongelma galaxywin casinon kanssa. Sain ilmaisen R100 bonuksen, eivätkä ne olleet kierrätysvaatimuksia. Sai suuria voittoja pelatessaan bonusrahalla päätti nostaa. Mainittiin kuinka paljon minulla on bonuksena ja todellisena saldona, mutta kotiutusta varten minun piti tehdä talletus ja odotin talletukseni onnistumista. Muutamaa tuntia myöhemmin palasin tarkistamaan, voinko nostaa, he sanoivat, että en voi nostaa R9024:n kierrätysvaatimusten täyttymistä. Alan ajatella, että kasino on huijaus, kierrätysvaatimuksia ei koskaan mainittu ennen kuin pelasin ja talletuksen jälkeen viimeiset rahani toivoen saavani voittoni pian. Tarvitsen apua näiden rahojen kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Samkerenotar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Galaxy Spins Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen aktivoimastasi tarjouksesta ja viestinnästä, jossa kasino ilmoitti sinulle, että sinun on kierrätettävä varojasi?
- Lähetä kuvakaappaukset tänne tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostia, koska en voi lähettää sitä tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos viestistäsi.
Oletko ollut yhteydessä tukeen tarvittavan kierrätyksen suhteen? Onko kasino selittänyt tilanteen?
Onko sinulla kuvakaappausta promootiosta? Mistä tulee tieto, että kierrätystä ei tarvita?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLähetin heille useita sähköposteja, koska live-chat ei toiminut, odotin tunteja ilman vastausta. Mitä tulee kierrätykseen, sen pitäisi mainita ennen bonuksen hyväksymistä ja sen jälkeen, mutta sellaista ei ollut. Siksi minusta tuntuu, että he huijaavat minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJos kierrätysvaatimusta ei mainittu bonuksessa, se tarkoittaa yleensä yleisten bonussääntöjen kierrätystä: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Bonuksen säännöt ja ehdot
Kaikkien kasinon kampanjoiden päivämäärät ja kellonajat perustuvat Greenwichin keskiaikaan (GMT).
Bonuksiin sovelletaan 50x bonuksen arvon läpikäymisvaatimusta, ellei kampanjan ehdoissa toisin määrätä.
Kerro minulle, jos sinulla on muuta tietoa, muuten lopetan valituksen.
Automaattinen käännös:
