Hampurilainen pelaaja oli pyytänyt 1500 euron kotiutusta Funbet Casinolta kolme viikkoa aiemmin täytettyään ensitalletusbonuksen vaatimukset. Vaikka aiempaa vahvistusta ei tarvittu, live-tuki oli ilmoittanut, että tarkistus vaadittiin, mutta pelaaja ei ollut saanut mitään vahvistusohjeita. Pelaaja koki pitkittyneitä viivästyksiä ja vaikeuksia vahvistusprosessissa, erityisesti kasinon pyytäessä asiakirjaa, joka yhdistäisi hänen nimensä ja kryptolompakkonsa osoitteen, mitä hän ei pystynyt toimittamaan. Otimme yhteyttä kasinoon etsiäksemme vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, jotka sopivat pelaajan kryptotilille. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti, ja hän sai osittaisen voiton. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Funbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 5 500 €
Funbet Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, pelasin Funbet Casinolla ensitalletusbonuksella. Täytin kaikki vaatimukset ja tein ensimmäisen nostoni kryptovaluutalla 21. helmikuuta 2026. Tein myös talletuksen kryptovaluutalla. Tällä hetkellä nostoa odottaa 1500 €, eikä mitään ole tapahtunut yli kolmeen viikkoon.
Vahvistusta ei tarvittu tähän asti, mutta live-tuki kertoi minulle eilen, että arviointi vaaditaan. (He muistivat sen yhtäkkiä yli kolmen viikon jälkeen.)
En kuitenkaan ole vielä saanut sähköpostia vahvistustiedoilla, ja jopa etusivulla suoraan vahvistusvälilehden alla sanotaan, ettei minun tarvitse vahvistaa itseäni.
Siksi pyydän teitä nyt tutustumaan tapaukseen täällä ohjeosiossa...
Ystävällisin terveisin
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä iak00,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen odottavasta kotiutuksestasi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen kysyäksesi, tarvitaanko vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei, ei, en ole vielä saanut kasinolta maksua.
Sivuston mukaan vahvistusta ei tarvita.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia.
KäännösSain tänään chatissa vastauksen tähän.
KäännösTiedoksi vain... Mikään ei ole muuttunut! Olen odottanut ensimmäistä maksuani yli kuukauden!
KäännösHyvä iak00,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei iak00,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Funbet-kasino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösTiedoksi..
Tänään tulee kuluneeksi viisi viikkoa ensimmäisestä maksupyynnöstäni.
Ei vieläkään mitään tietoa eikä maksua ole käsitelty!
KäännösSain tänään sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini.
Menin kotisivulle ja siellä sanottiin, että minun pitäisi ladata henkilöllisyystodistus ja selfie.
Latasin henkilöllisyystodistukseni. Seuraavaksi halusin ladata selfien, mutta se ei ollut enää mahdollista henkilöllisyystodistuksen latauksen jälkeen.
Yhtäkkiä se sanoi, ettei minun tarvitse vahvistaa henkilöllisyyttäni, vaikka yksi asiakirja puuttuikin.
Olen nyt lähettänyt asiakirjat Funbetille sähköpostitse.
KäännösKirjauduin tänään tililleni ja kun napsautan vahvistusta, se sanoo, että minun pitäisi ladata seuraavat asiakirjat...
On mukavaa, ettet näe mitä ne tarkoittavat... mutta katsokaa kuvakaappauksia, niin ymmärrätte mitä tarkoitan...
Asiakastukikaan ei tietenkään pystynyt auttamaan... katso kuvakaappauksia.
KäännösHyvä iak00 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme välittäneet tiedot asiasta vastaavalle osastolle, jotta he tutkivat asiaa tarkemmin. Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Voitte olla varmoja, että teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Funbet Casinon tiimi.
KäännösHyvä Funbet Casinon tiimi,
Kiitos avustasi. Odotamme innolla lisäpäivityksiä sinulta.
KäännösHyvä iak00,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää tilisi vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat. Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan ja täyttämään ne mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Funbet Casinon tiimi.
KäännösHei, sain sähköpostin ja latasin asiakirjat kotisivullenne; Lähetin ne myös teille sähköpostitse.
He haluavat minulta asiakirjan, jossa näkyy nimeni ja lompakkoosoitteeni yhdessä.
Tällaista dokumenttia ei ole kryptotililläni!
Lähetin heille vain kryptotililläni olevan rahan.
KäännösKuten odotinkin, toinen kahdesta asiakirjasta hylättiin ja minun pitäisi ladata se uudelleen.
Heidän vaatimaansa ei ole kryptotililläni.
He vaativat kuvakaappauksen, jossa näkyy osoite, nimi, syntymäaika, lompakon osoite, sähköpostiosoite ja niin edelleen.
Tällaista dokumenttia ei ole olemassa.
Mikä on lompakon osoite? Mitä se edes tarkoittaa?
Tililläni ei ole sähköpostiosoitetta, koska en ole rekisteröitynyt sähköpostiosoitteella.
Kryptovaluuttaa käytetään anonymiteetin takaamiseksi, minkä vuoksi heidän vaatimansa asiat eivät ole saatavilla kryptotilillä. Ainakaan sillä, jota minä käytän.
Pyydän Funbetiä ottamaan kantaa.
KäännösLyhyt päivitys: Seitsemän viikkoa on kulunut tänään. En ole saanut maksua, eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu!
Tämä on aivan hullua, en ole koskaan kokenut mitään vastaavaa!
Vastausten saaminen molemmilta osapuolilta vie todella kauan!
Kaikki on vain uskomattoman ärsyttävää.
Tässä on kuvakaappaus heidän pyytämästään asiakirjasta...
Tuollaista dokumenttia ei ole olemassa!!!
Pyydän vaihtoehtoa!
Ja ei, minulla ei ole muita kryptotilejä! Minulla on vain tämä yksi!
KäännösHyvä Funbet Casinon tiimi,
Ottaen huomioon rajoituksen, voisitteko neuvoa, miten pelaajan tulisi toimia tässä tilanteessa? Jos alun perin pyydettyä asiakirjaa ei voida toimittaa kryptolompakon luonteen vuoksi, pyydämme ystävällisesti ehdottamaan hyväksyttäviä vaihtoehtoisia asiakirjoja tai vahvistusmenetelmiä, jotka täyttäisivät vaatimuksenne.
Arvostamme ohjaustasi, jotta pelaaja voi edetä vahvistusprosessissa mahdollisimman sujuvasti.
KäännösVoin vahvistaa, että sain ensimmäisen 500 euron maksuni tänään...
Näyttää siltä, että tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Toivottavasti se nyt sujuu nopeammin ja päivitän kuulumisia.
KäännösHei iak00,
Olen iloinen kuullessani, että asiat etenevät oikeaan suuntaan. Pidän valituksen auki, kunnes saan vahvistuksen kaikkien varojen vastaanottamisesta.
KäännösKaikki maksut eivät ole vielä saapuneet... Päivitän tilannetta, kun ne tulevat.
KäännösHyvä iak00,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Lucia
