Saksalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa rahaa Funbetille, mutta kohtasi virheen ja päätti käyttää pankkisiirtoa. Hänen luottokortilleen kuitenkin veloitettiin luvattomat tapahtumat yhteensä 945 €. Kasino oli luvannut hyvityksen, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvyyttä ja ratkaisua, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajalle kerrottiin, että jos kasino vastaa tulevaisuudessa, valitus voidaan avata uudelleen. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen Casino Guru on saanut tietää, että pelaaja käytti luvattomat talletuksensa, minkä vuoksi hän ei voinut saada palautusta. Tässä vaiheessa valitus hylättiin.
Funbet Casino - Pelaaja kohtaa kasinolla luvattomia tapahtumia.
Muu
Määrä: 945 €
Funbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, rekisteröidyin kasino Funbetille 19.10.2024.
Vahvistin luottokorttini ja halusin tehdä talletuksia, mutta se ei toiminut, koska se osoitti minulle virheen.
Päätin sitten tehdä talletukset pankkisiirrolla.
Kasino kuitenkin veloitti luottokortiltani useita tapahtumia yhteensä 945 €, joita en koskaan valtuuttanut.
Luottokortillani on kaksivaiheinen todennus, joten voin todistaa jokaisen sillä suorittamani maksun.
Näitä liiketoimia, yhteensä 8, en ole koskaan valtuuttanut tai tehnyt.
Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon, ja he kertoivat minulle, että rahat palautetaan.
Hyvitystä ei kuitenkaan ole toistaiseksi maksettu.
Auta minua palauttamaan rahani kasinolta.
KäännösHyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Funbet Casinolla.
Jos olet kokenut luvattomia tapahtumia, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai luottokortin myöntäjään, jos et pääse ratkaisuun foorumimme sijaan. Ymmärrämme, että meillä ei ole resursseja tai valtaa suorittaa tutkintaa näissä asioissa, jos tekijä on tuntematon.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko todistaa, että kasino suostui hyvitykseen ja missä olosuhteissa?
- Voisitteko jakaa todisteet kuvakaappausten muodossa täällä tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Ottaakseni yhteyttä luottokorttiyhtiööni, he sanovat, että minun on tehtävä ilmoitus poliisille, mitä haluaisin välttää.
Koska maksut suoritettiin tältä kasinolta, toivoin apuasi.
Lähetän sinulle lausunnon kasinolta,
Sain sähköpostilla sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos sähköposteistasi.
- Oletko saanut kasinolta päivityksiä hyvityksistä edellisen sähköpostisi jälkeen?
- Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle todisteet näistä liiketoimista?
- Varmista, että näytät todisteet siitä, missä onnistuneet talletukset ovat näkyvissä ja myös luvattomat veloitukset näkyvät.
Pahoittelen häiriötä.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Kirjoitit rekisteröityväsi kasinolle 19. lokakuuta 2024, mutta perustuen kuvakaappauksiin talletushistoriasta, kun teit talletuksia 15. lokakuuta tai sitä ennen.
Lisäksi talletustapahtumat näyttävät kuuluvan samalle vastaanottajalle ja näyttävät summaavan 12 tapahtumaa yhteensä 1535 €.
Voisitko ystävällisesti selittää nämä erot?
Voisitteko kertoa, kuinka paljon tämän kuvakaappauksen onnistuneet luottokorttitalletukset olivat tietojesi arvoisia? 
KäännösKiitos vastauksestasi.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Toimittamiesi todisteiden perusteella ei päädymme siihen, että kasino suostui hyvitykseen. Heidän vastauksensa kommentti ei välttämättä viittaa aktiiviseen osallistumiseen ongelman ratkaisemiseen meidän näkökulmastamme.
Jos kasino ei ole tietoinen tapahtumista, suosittelen myös ottamaan yhteyttä pankkiisi mahdollisimman pian ja ilmoittamaan varojen väärinkäytöstä.
- Jos olettamukseni ovat epätarkkoja ja haluat jatkaa valituksen käsittelyä, jaa minulle kuvakaappauksia talletuksistasi sellaisina kuin ne näkyvät kasinoprofiilisi tapahtumahistoriassasi.
- Lähetä kuvakaappaukset sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
KäännösHei,
Kasinotilini on tällä hetkellä estetty.
Olen lähettänyt sinulle live-chat-otteen sähköpostitse, mikä myös vahvistaa, että he tutkivat asiaa ja ratkaisevat ongelman.
Minulle kerrottiin myös sähköpostilla, jonka lähetin sinulle jo, että saan rahani takaisin.
Pankkini vain käskee minua tekemään ilmoituksen poliisille.
Muuten minun pitäisi selvittää asia suoraan kasinon kanssa
KäännösKiitos päivityksestä.
Onko kasino jo käsitellyt hyvityksen?
Onko kasinolta muita esteitä rahojen vastaanottamiselle?
Kerro minulle.
KäännösHei, ei, en ole vielä saanut rahaa kasinolta enkä enää saa kasinolta vastauksia sähköposteihini
KäännösPaljon kiitoksia, xSerious169, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, xSerious169!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.
Kiitos!
KäännösKäännösHaluaisin antaa kasinolle vielä yhden mahdollisuuden, koska he ovat vastanneet meille, mutta eivät ole antaneet lisätietoja tapauksesta.
KäännösOlemme jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa.
KäännösPaljon kiitoksia. Olen myös lähettänyt kasinolle 17.10.2024 alkaen hyväksymäni tapahtumat todisteeksi.
Luottokorttini lukittiin myös 17.10.2024 näiden tapahtumien vuoksi
KäännösOlemme jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa.
KäännösHei xSerious169!
Olen antanut sähköpostisi kasinolle, joten heidän pitäisi ottaa sinuun yhteyttä muutaman seuraavan päivän aikana. Kerro minulle, jos löydät ratkaisun!
KäännösKasinolla ei ole sähköpostiosoitetta, eikä se ole ottanut minuun yhteyttä vähään aikaan.
Mutta paitsi "tutkitaan sitä", siitä ei tule mitään.
KäännösHei xSerious169!
Oletko saanut uutisia kasinolta?
KäännösOlen saanut tämän vastauksen kasinon edustajalta:
"Rakas xSerious169
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme sinulta hieman lisäselvitystä asiaan liittyen, ovatko nämä viittaamasi tapahtumat koskaan päässeet pelitilillesi, näkyvätkö ne pelitilihistoriasi välilehdellä.
Pyydämme sinua lähettämään meille uudelleen sähköpostitse tapahtumahistoriasi, jossa väität, että talletuksesi on otettu ilman suostumustasi.
Ole hyvä ja ilmoita päivämäärät ja kellonajat tapahtumille, joihin viittaat tarkasti.
Meillä on todellakin sähköpostiosoite ja voit lähettää sen osoitteeseen: support@funbet.com
Selvitä, saapuivatko tapahtumat pelitilillesi, oletko pelannut ne , sillä voimme nähdä, että sinulla oli onnistuneita talletuksia, jotka olit hävinnyt ilman ongelmia.
Meidän on ymmärrettävä tilanne paremmin, jotta voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Funbet-tiimi"
Lähetin sen myös sähköpostiisi.
KäännösHei, en ole koskaan saanut tätä sähköpostia.
Olen vastannut sähköpostiisi, mitä kasino minulle kirjoitti ja olen myös toimittanut sinulle kaiken tarvittavan
KäännösVoisitko ystävällisesti lähettää vastauksesi uudelleen osoitteeseen support@funbet.com jotta he voivat ottaa sinuun yhteyttä suoraan vastaamalla siihen?
KäännösOlen lähettänyt sinulle kirjoittamani sähköpostin kasinolle uudelleen, vaikka olen jo antanut kaikki nämä tiedot useaan otteeseen.
KäännösOlen sisällyttänyt sinut CC:hen kasinolle antamassani vastauksessa
KäännösHei, xSerious169, olen käynyt läpi täydellisen viestintäsi kasinon kanssa sekä kaikki lähettämäsi asiakirjat ja kuvakaappaukset. Ymmärtääkseni 17.10 Mastercardiltasi on veloitettu 7 onnistunutta tapahtumaa, joita ei koskaan hyvitetty kasinotilillesi. Samana päivänä olet tehnyt myös kaksi talletusta pankkisiirrolla, joista meillä ei ole dokumentteja, vaan vain kuvakaappaus.
Onko kaikki yllä sanottu oikein?
KäännösHei, molemmat pankkisiirrot ovat saapuneet, se on oikein.
En ole koskaan veloittanut luottokorttiani (niitä oli 8), en valtuuttanut niitä, niitä ei koskaan hyvitetty, enkä koskaan pelannut niillä.
Nämä veloitettiin väärin ja ilman vahvistustani, jonka olen jo todistanut.
KäännösSanot, että olet todistanut, että et ole valtuuttanut liiketoimia. Voisitko kertoa vielä kerran, miten olet todistanut sen? Näen tiliotteesi, jossa nämä tapahtumat onnistuvat, ja kuten sanot, sinulla on luottokorttimaksuillesi asetettu 2FA, joten ellei joku ole murtautunut pankkijärjestelmääsi tai päässyt 2FA-tilillesi (jota varten meillä on oltava todiste), olet ainoa henkilö, joka voi suorittaa nämä maksut.
KäännösKäännökset näkyvät luottokorttitiliotteessani, se on totta.
Mutta nämä 8 luottokorttitapahtumaa eivät näy tapahtuman hyväksymishistoriassani.
Minun on valtuutettava jokainen VR Secure GO -sovellukseni kautta tekemäni tapahtuma ja vahvistettava, että maksu on lähetetty.
Näet tapahtumahistoriassa kaikki hyväksymäni tapahtumat.
Kaikki 8 tililtäni veloitettua tapahtumaa eivät kuitenkaan näy siellä.
Tämä tarkoittaa, että nämä tapahtumat on veloitettu luottokortiltani vilpillisesti ilman lupaani.
Tämä on mahdollista vain, jos luottokorttitietoni kaapataan jossain.
Koska en koskaan tehnyt tapahtumia enkä koskaan julkaissut niitä, voin todistaa, etten koskaan julkaissut näitä 8 tapahtumaa 17. lokakuuta.
Muuten, heti kun huomasin nämä tapahtumat, Mastercard esti koko luottokorttini!
En koskaan tekisi tätä, vaikka olisin itse vahvistanut tapahtumat.
KäännösNyt ymmärrän, kiitos! Mietin, miten edetään seuraavaksi.
KäännösPaljon kiitoksia. Mastercardin vihjelinjan mukaan nämä olivat kaikki luvattomia veloituksia.
KäännösMinulla on vielä yksi kysymys: onko mahdollista, että olet hyväksynyt nämä tapahtumat aiemmin, mutta niitä ei ole käsitelty heti, vaan ne käsiteltiin myöhemmin, 17.10. Tiedän, että eurooppalaisilla pankeilla voi olla viiveitä pankkisiirroissa, mutta en ole varma luottokorttimaksuista. Voisitko tarkistaa VR Secure GO -sovelluksesta hyväksynnät summille, jotka on veloitettu kortiltasi, mutta aikaisempina päivinä?
KäännösHei,
Ei, se ei ole mahdollista. Jokainen suoritettu tapahtuma vaatii suoran hyväksynnän ja näkyy tapahtumahistoriassani saman sekunnin aikana.
Luottokorttitapahtumissa ei tapahdu viiveitä.
Jos suorittaisin tapahtuman 21.1.2025 klo 12.00, minun olisi vahvistettava se suoraan 21.1.2025 klo 12.00 Tämä näkyisi välittömästi tapahtumahistoriassani ja arkipäivää myöhemmin varaus näkyisi luottokorttitiliotteessani.
KäännösMinulla on vielä pari kysymystä, ja sitten jatkan ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni heidän osan tiedoistaan.
- Mistä tiedät, että nämä luottokorttimaksut kohdistuvat Funbetille? Oletko aiemmin tehnyt maksutapahtumia tälle maksun vastaanottajalle luottokorttisi kautta?
- Voitko sattumalta pelata toisella kasinolla samaan aikaan ja nämä tapahtumat ovat talletuksia siellä eivätkä Funbetille?
KäännösMaksut menivät Funbetille, koska näin ne yhtäkkiä näkyvän talletuskatsauksessani.
Otin sitten yhteyttä suoraan kasinoon ja pyysin hyvitystä.
Pelasin edellisenä päivänä sisarkasinolla Fatpiratessa. Käytin siellä myös luottokorttiani. Ehkä luottokorttitietoni varastettiin?
Kun yritin tehdä talletuksen luottokortilla Funbetissa, sain virheilmoituksen. Tein sitten 2 pankkisiirtoa.
Sitten yhtäkkiä näin luottokorttini veloitukset ja myös talletuskatsauksen Funbetissa ja sen jälkeen lopetin pelaamisen kasinolla.
Sittemmin tilini on myös suljettu.
KäännösxSerious169,
Olen juuri oppinut esimieheltäni, että emme käsittele luvattomiin tapahtumiin liittyviä tapauksia. Mainitut talletukset pelattiin pois kasinon todisteiden mukaan, joten sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Ainoa asia, mitä voin ehdottaa sinulle, on mennä pankkiin ja pyytää heitä tutkimaan ja selittämään, kuinka joku saattoi ohittaa 2FA:n ja suorittaa maksun luottokortillasi.
Tässä vaiheessa minun on hylättävä valituksesi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
