Latvialaisen pelaajan tiliä rajoitettiin FS Casinolla noin 1800 euron nostopyynnön jälkeen. Pelaaja uskoi rajoituksen johtuneen IP- ja geolokaatiotietojen jakamisesta tyttöystävänsä toisen tilin kanssa, jolla oli oma vahvistettu henkilöllisyys. Pelaaja pyysi tilanteen uudelleentarkastelua, koska rajoitus tuli voimaan vasta onnistuneen noston jälkeen. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että vaikka tilit kuuluivat eri henkilöille, molempiin käytettiin samaa laitetta ja jaettua ympäristöä, mikä rikkoi kasinon käytäntöä useiden samasta lähteestä tulevien tilien suhteen. Tämän seurauksena emme löytäneet riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä rajoittaa tiliä ja hylkäsimme valituksen.
FS Casino - Pelaajan tilille asetetaan rajoituksia ja voitot pidätetään.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 800 €
FS Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen tilini rajoittamisesta ja voittojeni pidättämisestä FS Casinolla.
Tilini rajoitettiin yhtäkkiä pian sen jälkeen, kun pyysin noin 1800 euron voittojen kotiuttamista.
Ymmärrän ja kunnioitan täysin kasinon turvamenettelyjä ja petostenvastaisia käytäntöjä. Uskon kuitenkin, että tilannetta on tulkittu epäoikeudenmukaisesti ja ottamatta asianmukaisesti huomioon todellisia olosuhteita.
Ongelma näyttää liittyvän toiseen tiliin, joka on yhdistetty jaetun IP-osoitteen/laitteen/paikannustietojen kautta.
Kyseinen tili kuuluu tyttöystävälleni, joka on erillinen oikea henkilö ja kyseisen tilin laillinen omistaja.
Tili rekisteröitiin ja vahvistettiin hänen omilla tiedoillaan:
1) Henkilöllisyystodistukset,
2) Sähköpostiosoite,
3) Puhelinnumero,
4) Ja maksutiedot.
Asumme yhdessä, mikä saattaa selittää IP-osoitteen ja geolokaatiotietojen samankaltaisuuksia.
Hän on myös halukas suorittamaan tarvittaessa kaikki lisävahvistusvaiheet, mukaan lukien selfien ja pankkikortin vahvistuksen, henkilöllisyytensä ja tilin omistajuuden vahvistamiseksi.
Haluaisin myös selventää seuraavaa:
1) Tililtä ei ole koskaan nostettu voittoja tai nostopyyntöjä.
2) Bonusten väärinkäyttöä ei tapahtunut,
3) Kyseistä tiliä ei ole käytetty aktiivisesti pitkään aikaan,
4) En käyttänyt tai hallinnoinut kyseistä tiliä omana henkilökohtaisena tilinäni,
4) Ja nykyiset voittoni eivät ole millään tavalla yhteydessä kyseiseen tiliin tai mihinkään bonustoimintaan.
Kasino oli jo aiemmin tarkistanut ja vahvistanut oman tilini, ja talletuksia hyväksyttiin jatkuvasti pitkän ajan kuluessa ilman mitään ongelmia.
Mielestäni on tärkeää huomata, että talletuksia tehtäessä ja pelaamista jatkuessa pitkän aikaa ei ilmennyt rajoituksia tai huolenaiheita. Rajoitus astui voimaan vasta sen jälkeen, kun voitin onnistuneesti ja pyysin suurempaa kotiutusta.
Olen tehnyt täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja olen edelleen valmis antamaan lisätietoja tai varmennusta tarvittaessa.
Uskon kunnioittavasti, että voittojen takavarikointi tässä tilanteessa olisi epäoikeudenmukaista ja suhteetonta, erityisesti ottaen huomioon:
1) Kahden todellisen, todennetun yksilön olemassaolo,
2) Bonusten väärinkäytön puuttuminen,
3) Vilpillisten voittojen puuttuminen,
4) Pitkä ajanjakso, jonka aikana kasino hyväksyi talletuksia ja pelasi ongelmitta,
5) Ja se, että rajoitus tuli voimaan vasta onnistuneen nostopyynnön jälkeen.
Yritin ratkaista asian suoraan ja kunnioittavasti kasinon kanssa ennen valituksen lähettämistä.
Pyydän ystävällisesti riippumatonta arviointia tästä tapauksesta ja apua oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi voittoihini ja tilini tilaan liittyen.
Olin myös pitänyt 14 päivän jäähyajan FS Casinon vastuullisen pelaamisen osiossa, ja minut porttikielto saatiin heti kotiutuspyynnön jälkeen.
Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Raimonds M.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletteko sinä ja tyttöystäväsi koskaan käyttäneet toistenne tilejä samalla laitteella?
- Oletteko sinä ja tyttöystäväsi koskaan käyttäneet samaa maksutapaa tallettaaksenne varoja molemmille tileillenne?
- Pelasitteko sinä ja tyttöystäväsi samoja pelejä tässä kasinossa?
- Milloin tyttöystäväsi tili tarkalleen luotiin, ja milloin loit oman tilisi tälle kasinolle?
- Milloin tyttöystäväsi viimeksi käytti tiliään? Onko se vielä aktiivinen vai onko kasino sulkenut sen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Tyttöystäväni loi ja rekisteröi tilinsä itse omalla puhelimellaan ja henkilökohtaisilla tiedoillaan. Laitteeltani on saatettu päästä tililleni satunnaisesti myöhemmin, kun avustin teknisten ongelmien kanssa, koska hänen puhelimensa oli hidas ja siinä oli joskus ongelmia kirjautumisen tai tilin normaalin käytön aikana. Tämä voi selittää IP-osoitteen, Wi-Fi-yhteyden, laitteen ja geolokaatiotietojen samankaltaisuuksia, varsinkin kun vietämme säännöllisesti aikaa yhdessä ja joskus yövymme toistemme luona. En kuitenkaan käyttänyt hänen tiliään omana henkilökohtaisena tilinäni enkä käyttänyt sitä omaan vedonlyöntitoimintaani.
Emme jakaneet maksutilejä tai maksutietoja tilien välillä. Tein talletuksia omalle tililleni käyttämällä henkilökohtaista pankkitiliäni ja Apple Payta, kun taas tyttöystäväni käytti omia erillisiä henkilökohtaisia pankki-/maksutietojaan tilinsä kautta.
Tyttöystäväni kiinnostui urheiluvedonlyönnistä nähtyään, että minulla oli voittoja alustalla, ja hän päätti myöhemmin luoda oman tilinsä. Hän asetti vetoja itsenäisesti oman tilinsä kautta. Koordinoitua toimintaa, bonusten väärinkäyttöä tai epäreilun edun tavoittelua ei kuitenkaan ollut. Tietojeni mukaan vetoja ei koskaan asetettu samanaikaisesti molemmilta tileiltä.
FS Casinon tuen mukaan oma tilini luotiin 20. helmikuuta 2025, kun taas tyttöystäväni tili luotiin myöhemmin 6. helmikuuta 2026.
Ymmärtääkseni tyttöystäväni tiliä on käytetty vain muutaman kerran, sillä ei ole koskaan ollut voittoja tai nostopyyntöjä, eikä sitä ole käytetty aktiivisesti pitkään aikaan. Uskon, että kasino on tällä hetkellä rajoittanut tai sulkenut sen. Sikäli kuin tiedän, hän ei ole kirjautunut tilille pitkään aikaan ja on käyttänyt sitä vain muutaman kerran sen luomisen jälkeen.
Tyttöystäväni on myös täysin halukas vahvistamaan tilin omistajuuden ja suorittamaan tarvittaessa lisävahvistuksia, mukaan lukien henkilöllisyystodistusten tai muiden KYC-vahvistustietojen toimittaminen. Hän on myös todennut, ettei tili itsessään ole hänelle tärkeä, eikä hänellä ole mitään sitä vastaan, että se pysyy pysyvästi suljettuna.
Haluan myös korostaa, että oman tilini annettiin toimia normaalisti pitkään, ja tein tänä aikana useita talletuksia ilman, että kasino olisi ottanut minuun yhteyttä.
Rajoitus tuli voimaan vasta sen jälkeen, kun voitin noin 1800 euroa ja pyysin suurempaa nostoa.
Ennen sitä olin aktivoinut 14 päivän jäähyajastimen Vastuullinen pelaaminen -osiossa odottaessani kotiutuksen käsittelyä, koska kasino sallii vain enintään 150 euron kotiutukset kerran päivässä.
Nykyiset voittoni ja kotiutuspyyntöni eivät liity mitenkään tyttöystäväni tiliin. Kaikki voittovedot, talletukset ja vedonlyöntitoiminta näkyvät selvästi vedonlyöntihistoriassani ja ne on tehty kokonaan omista tallettamistani varoista. Sinä aikana, kun nämä vedot asetettiin ja voitot saatiin, tyttöystäväni ei käyttänyt tiliään aktiivisesti.
Tästä syystä uskon kunnioittavasti, että voittojani ja kotiutuksiani ei tule pitää yhteydessä toiseen tiliin. Vaikka kasino päättäisi pitää tilini rajoitettuna tai pysyvästi suljettuna sisäisten käytäntöjensä vuoksi, uskon ystävällisesti, että kotiutukseni ja jäljellä olevan saldoni tulisi silti käsitellä oikeudenmukaisesti oman vedonlyöntitoimintani, talletusteni ja tilihistoriani perusteella.
Nykyiset voittoni ovat peräisin kokonaan omasta vedonlyöntitoiminnastani ja tallettamistani varoista, eivätkä ne liity tyttöystäväni tiliin.
Pääasiallinen huolenaiheeni on laillisten voittojeni vastaanottaminen eikä niinkään itse tilin uudelleen avaaminen.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Raimonds M.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvät RaimondsMikelsonit,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja yhteistyöstäsi koko valitusprosessin ajan.
Tarkasteltuani huolellisesti annetut tiedot, ymmärrän, että sinä ja tyttöystäväsi olette kaksi eri henkilöä. Vahvistit kuitenkin myös, että molempiin tileihin on päästy käsiksi samalla laitteella ja saman jaetun yhteyden/ympäristön kautta, mikä loi kasinon näkökulmasta selkeän yhteyden tilien välille.
Ymmärräthän, että useimmat nettikasinot kieltävät useiden tilien käytön samalta laitteelta tai jaetusta ympäristöstä, koska tämä vaikeuttaa itsenäisen tilitoiminnan erottamista koordinoidusta käytöstä. Vaikka bonusten väärinkäyttöä ei vahvistettaisikaan, kasinot pidättävät yleensä oikeuden rajoittaa tai sulkea tilejä, jotka on linkitetty jaettujen laitteiden, IP-osoitteiden tai muiden teknisten tunnisteiden kautta, erityisesti silloin, kun yksi tili luotiin toisen pelaajan toiminnan ja voittojen tarkkailun jälkeen.
Todisteiden ja omien lausuntojesi perusteella emme usko, että meillä on riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä tässä tapauksessa. Vaikka ymmärrämme kantasi ja myönnämme, että toiselta tililtä ei tehty nostoja, tilien välinen yhteys näyttää rikkoneen kasinon käyttöehtoja tilin käytöstä ja tilin jakamisesta.
Tästä syystä emme voi jatkaa valituksen käsittelyä, ja valitus hylätään nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Automaattinen käännös:
