FS Casino

Julkinen

RaimondsMikelsons

Pronssi

Latvia

Julkinen

9 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen tilini rajoittamisesta ja voittojeni pidättämisestä FS Casinolla.

Tilini rajoitettiin yhtäkkiä pian sen jälkeen, kun pyysin noin 1800 euron voittojen kotiuttamista.

Ymmärrän ja kunnioitan täysin kasinon turvamenettelyjä ja petostenvastaisia käytäntöjä. Uskon kuitenkin, että tilannetta on tulkittu epäoikeudenmukaisesti ja ottamatta asianmukaisesti huomioon todellisia olosuhteita.

Ongelma näyttää liittyvän toiseen tiliin, joka on yhdistetty jaetun IP-osoitteen/laitteen/paikannustietojen kautta.

Kyseinen tili kuuluu tyttöystävälleni, joka on erillinen oikea henkilö ja kyseisen tilin laillinen omistaja.

Tili rekisteröitiin ja vahvistettiin hänen omilla tiedoillaan:

1) Henkilöllisyystodistukset,

2) Sähköpostiosoite,

3) Puhelinnumero,

4) Ja maksutiedot.

Asumme yhdessä, mikä saattaa selittää IP-osoitteen ja geolokaatiotietojen samankaltaisuuksia.

Hän on myös halukas suorittamaan tarvittaessa kaikki lisävahvistusvaiheet, mukaan lukien selfien ja pankkikortin vahvistuksen, henkilöllisyytensä ja tilin omistajuuden vahvistamiseksi.

Haluaisin myös selventää seuraavaa:

1) Tililtä ei ole koskaan nostettu voittoja tai nostopyyntöjä.

2) Bonusten väärinkäyttöä ei tapahtunut,

3) Kyseistä tiliä ei ole käytetty aktiivisesti pitkään aikaan,

4) En käyttänyt tai hallinnoinut kyseistä tiliä omana henkilökohtaisena tilinäni,

4) Ja nykyiset voittoni eivät ole millään tavalla yhteydessä kyseiseen tiliin tai mihinkään bonustoimintaan.

Kasino oli jo aiemmin tarkistanut ja vahvistanut oman tilini, ja talletuksia hyväksyttiin jatkuvasti pitkän ajan kuluessa ilman mitään ongelmia.

Mielestäni on tärkeää huomata, että talletuksia tehtäessä ja pelaamista jatkuessa pitkän aikaa ei ilmennyt rajoituksia tai huolenaiheita. Rajoitus astui voimaan vasta sen jälkeen, kun voitin onnistuneesti ja pyysin suurempaa kotiutusta.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja olen edelleen valmis antamaan lisätietoja tai varmennusta tarvittaessa.

Uskon kunnioittavasti, että voittojen takavarikointi tässä tilanteessa olisi epäoikeudenmukaista ja suhteetonta, erityisesti ottaen huomioon:

1) Kahden todellisen, todennetun yksilön olemassaolo,

2) Bonusten väärinkäytön puuttuminen,

3) Vilpillisten voittojen puuttuminen,

4) Pitkä ajanjakso, jonka aikana kasino hyväksyi talletuksia ja pelasi ongelmitta,

5) Ja se, että rajoitus tuli voimaan vasta onnistuneen nostopyynnön jälkeen.

Yritin ratkaista asian suoraan ja kunnioittavasti kasinon kanssa ennen valituksen lähettämistä.

Pyydän ystävällisesti riippumatonta arviointia tästä tapauksesta ja apua oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi voittoihini ja tilini tilaan liittyen.

Olin myös pitänyt 14 päivän jäähyajan FS Casinon vastuullisen pelaamisen osiossa, ja minut porttikielto saatiin heti kotiutuspyynnön jälkeen.

Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Raimonds M.

Hello,

I would like to submit a formal complaint regarding the restriction of my account and the withholding of my winnings at FS Casino.

My account was suddenly restricted shortly after I requested a withdrawal of winnings of approximately 1800 EUR.

I fully understand and respect the casino’s security procedures and anti-fraud policies. However, I believe the situation has been interpreted unfairly and without proper consideration of the actual circumstances.

The issue appears to be related to another account connected through shared IP/device/geolocation data.

The related account belongs to my girlfriend, who is a separate real individual and the legitimate owner of that account.

The account was registered and verified using her own:

1) Identity documents,

2) Email address,

3) Phone number,

4) And payment details.

We live together, which may explain similarities in IP address and geolocation data.

She is also willing to complete any additional verification steps if necessary, including selfie verification and bank card verification, to further confirm her identity and ownership of the account.

I would also like to clarify the following:

1) No winnings or any withdrawal requests were ever obtained from the related account,

2) No bonus abuse occurred,

3) The related account has not been actively used for a long time,

4) I was not using or operating that account as my own personal account,

4) And my current winnings are completely unrelated to that account or to any bonus activity.

My own account had already been reviewed and verified previously by the casino, and deposits were continuously accepted for a long period of time without any issue being raised.

I believe it is important to note that no restrictions or concerns were raised while deposits were being made and gameplay was ongoing over a long period of time. The restriction only occurred after I successfully won and requested a larger withdrawal.

I have fully cooperated with the casino and remain willing to provide any additional information or verification if required.

I respectfully believe that confiscating winnings in this situation would be unfair and disproportionate, especially considering:

1) The existence of two real verified individuals,

2) The absence of bonus abuse,

3) The absence of fraudulent winnings,

4) The long period during which the casino accepted deposits and gameplay without issue,

5) And the fact that the restriction occurred only after a successful withdrawal request.

I attempted to resolve this matter directly and respectfully with the casino before submitting this complaint.

I kindly request an independent review of this case and assistance in reaching a fair resolution regarding my winnings and account status.

Also I had made an cool off time for 14 days at FS Casino Responsible Gaming section, I was banned directly after withdrawal request.

Thank you very much for your time and consideration.

Regards,

Raimonds M.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletteko sinä ja tyttöystäväsi koskaan käyttäneet toistenne tilejä samalla laitteella?
Oletteko sinä ja tyttöystäväsi koskaan käyttäneet samaa maksutapaa tallettaaksenne varoja molemmille tileillenne?
Pelasitteko sinä ja tyttöystäväsi samoja pelejä tässä kasinossa?
Milloin tyttöystäväsi tili tarkalleen luotiin, ja milloin loit oman tilisi tälle kasinolle?
Milloin tyttöystäväsi viimeksi käytti tiliään? Onko se vielä aktiivinen vai onko kasino sulkenut sen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

FS Casino - Pelaajan tilille asetetaan rajoituksia ja voitot pidätetään.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 16h 26m 9s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella RaimondsMikelsons on vastausaikaa jäljellä 6d 16h 26m 9s