Irlantilainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa nostaakseen varoja Fruta Casinolta. Vaikka kasino oli toimittanut useita asiakirjoja KYC-varmennusta varten, kasino jatkoi tietojen pyytämistä, jotka eivät olleet saatavilla, mikä johti turhautumiseen. Pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitusryhmä ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut.
Fruta Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 220 €
Fruta Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja Frutan kanssa.
Sitten he pyysivät KYC:tä. Kaikki näytti olevan kunnossa, kunnes he eivät ymmärtäneet, että käytin virtuaalista korttia AIB:ssäni. He pyysivät lausuntoa kortin numerosta ja talletuksista. Annoin tämän ja kuvakaappauksen skrill-tilistäni.
He vain pyytävät samaa asiaa pankistani ja nyt pyytävät pdf-tiedostoa tilitiedoistani Skrilliltä? Skrill on vahvistanut, että tätä ei ole olemassa. Voit ladata tapahtumat, mutta et tilisivun PDF-tiedostoa.
Tätä on jatkunut viikkoja ja siitä on nyt tulossa naurettavaa.
Olen pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä. Olen myös ollut yhteydessä asianajajiin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei carlycusterson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FrutaCasinoa kohtaan. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
