Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman Fruta Casinon bonusehtojen kanssa voitettuaan 800 euroa ilmaiskierrosten talletuksen jälkeen. Hän huomasi, että kasino oli rajoittanut bonuksen enimmäisvoiton 100 euroon. Hän väitti, että tätä ei ollut viestitty selkeästi ja että se oli ristiriidassa markkinakäytäntöjen kanssa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta useista yrityksistä huolimatta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelivalvontaviranomaiseen saadaksesi lisäapua.
Fruta Casino - Pelaaja on hämmentynyt kasinon bonusrajoituksista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 225
Määrä: 800 €
Fruta Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen uusi pelaaja Fruta Casinolla. Olen tehnyt useita talletuksia ja yhden noston ilman ongelmia. Sitten huomasin, että minulle tarjottiin ilmaispyöräytysbonusta, joka vaatii 100 euron talletuksen.
Talletin rahat ja voitin ilmaiskierroksilla noin 35 euroa.
Jatkoin pelaamista joitain muita pelejä ja sain noin 800 euroa. Peliä pelatessa näyttää siltä, että saavutin yhtäkkiä panostusminimit ja tilini vaihtui välittömästi 100 euroon.
En ole yrittänyt vetäytyä.
Live-chat selittää, että se johtuu käyttöehdoista.
Että "maksimivoitto tuosta bonuksesta on 100 euroa".
1. Tätä ei osoitettu selvästi, eikä se ole markkinakäytännön mukaista. En ole koskaan nähnyt mitään sellaista.
2. Joka tapauksessa 100 euroa, jonka he jättivät minulle, eivät ole voittoja, tämän talletin!
He väittävät, että tämä on tapa, jolla bonus toimii. Se tarkoittaa sitten sitä, että kukaan ei voi koskaan voittaa ja parasta mitä voit tehdä, on vain saada takaisin 100 euron talletus, jos olet onnekas..! Tämä ei varmastikaan voi olla oikein, promootio, jossa pelaaja ei koskaan voisi tehdä voittoa ehtojen mukaan?
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LNurmi
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko täsmentää bonuksen? Ole hyvä ja jaa bonustarjous ja ehdot.
Milloin tarkalleen talletit 100 euroa ilmaispyöräytysbonusta varten?
Voisitko jakaa nostohistoriasi?
Voisitko jakaa bonushistoriasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dominika, kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti en näe bonustarjousta enää. Se ei ollut tervetuliaisbonustarjous, koska se on erilainen peli kuin mitä näen tarjottavan. Muistaakseni ehtoja ei ollut selkeästi esillä. Ollakseni rehellinen, en mennyt etsimään käyttöehtoja, mutta ymmärsin, että se oli x30 tai x40 bonus, kuten se usein on. Tarjous oli "talleta 100 eur, saat 5 x 1 eur ilmaiskierroksia".
Klikkasin ja talletin 100 euroa. Sain ilmaispyöräytykset, voitin sieltä noin 35 euroa, jatkoin pelaamista noin 135 eurolla ja luultavasti päädyin jossain vaiheessa pelaamaan viimeisillä 35 eurolla eli. bonusrahaa. Koska sivuilla ei ole yksityiskohtaista historiavaihtoehtoa, en voi varmistaa sitä, ja Fruta on ollut hyvin epämääräinen, kun olen kysynyt heiltä toistuvasti määriä.
Minun piti panostaa noin 30-kertaisesti summaan ja vaikka se oli melko suuri, suoritin sen velvollisuudentuntoisesti. Minulla oli noin 800 euron saldo panostuksen päätyttyä, ja sitten heti suurin osa siitä takavarikoitiin ja saldoni palasi saman tien 100 euroon.
Joten kysymykseni kuuluu - ovatko bonusvoitot vain leikkirahaa? Meille kerrotaan nyt, että sinun on talletettava 100 euroa saadaksesi bonuksen - mutta suurin mahdollinen kotiutus on silloin 100 euroa. Joten vain kasinolla on mahdollisuus voittaa. Tämä ei varmasti ole eettistä?
Vastatakseni täsmällisiin kysymyksiisi: Olin tehnyt vain yhden edellisen kotiutuksen kasinolta, samana päivänä aamulla. Kotiutettu summa ei ollut sidottu mihinkään bonukseen. Muistaakseni en ollut koskaan ottanut siellä mitään bonusta ennen kuin tämä tarjottiin minulle. Kiinnostuin 1 euron kierroksista, sillä yleensä ilmaispyöräytykset ovat vain 0,1 euroa. Tarjolla oli vain 5 ilmaispyöräytystä, mutta päätin kokeilla, hyväksyin ja talletin. Muuta vetäytymistä ei ollut.
Toivottavasti asia on selvä. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LNurmi, voitko tarkistaa, oletko saanut bonustarjouksen sähköpostitse? Jos tekisit niin, siitä olisi apua tapauksesi kannalta.
Pyydä lisäksi kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa ja lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa [email protected] .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Dominika, lähetin sinulle tiedostot sähköpostitse pyydettäessä.
Ei, en ollut saanut bonustarjousta sähköpostitse, se vain ilmestyi sovellukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LNurmi, voisitko jakaa bonushistoriasi?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dominika.
Tietääkseni en ollut aiemmin saanut yhtään bonusta Frutasta. Ei ainakaan vuonna 2025, eikä ehkä aikaisemminkaan (en voi olla varma).
LNurmi
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LNurmi, lähetä ystävällisesti kuvakaappaus bonushistoriastasi kasinotililtäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Tämä ei ole suoraan nähtävissä tililtä. Olen pyytänyt heitä lähettämään sen minulle sähköpostitse 3 päivää sitten, he sanoivat lähettävänsä, mutta en ole vielä saanut mitään. kysyn uudestaan.
EDIT: Sain sen juuri nyt ja välitin sen sähköpostiisi
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, LNurmi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LNurmi
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Fruta Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fruta Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä GCB-viranomaiseen (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
