Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen Frumzi Casinon kotiutusten vastaanottamisessa. Hän ei ollut pystynyt ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin kautta. Pelaaja oli rekisteröitynyt alustalle bonuskoodilla, eikä hänen tiliään ollut vahvistettu. Hänen voittonsa olivat pääasiassa oikealla rahalla. Valituksensa jättämisen jälkeen hän sai kasinolta tiedon kotiutuspyynnöstään. Pian sen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa, mikä ratkaisi ongelman. Olimme sittemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Frumzi Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 16 €
Frumzi Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKolme työpäivää on kulunut (tämä on neljäs) enkä ole vieläkään saanut rahojani. Napautan jatkuvasti "Live chattiä", ei reagointia. Valtava turhautuminen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei minaskanellidis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Frumzi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLoin tämän Frumzi-tilin bonuskoodilla, joka ei edellyttänyt tilini vahvistamista, eikä minua ole vieläkään pyydetty tekemään niin. Loin tämän tilin 5. marraskuuta 2023. En aikonut käyttää Frumzia paljon ja jatkan tilini poistamista pian rahani saatuani.
Voittoni on kertynyt oikealla rahalla (pieni osa voi olla bonusta, en voi olla varma).
En ole koskaan ottanut yhteyttä kasinoon missään asiassa.
Sattumalta sain sähköpostin Frumzilta noin 20 minuuttia sen jälkeen, kun olin lähettänyt valitukseni täällä eilen.
Siinä lukee: "Pyysit 16,61 euron nostoa annetuille maksujärjestelmän tiedoilla. Talousosasto käsittelee pyyntösi pian."
Pidän sinut ajan tasalla, jos jotain uutta tulee.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOkei, sain rahani, kaikki on kunnossa. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä minaskanellidis,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
