Frumzi Casino - Pelaajan hyvityspyyntö on viivästynyt.

Pyydän apua Frumzin rahojen palauttamiseen. Olen ollut heidän kanssaan yhteydessä, koska olin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ongelmapelaamisen vuoksi. He suostuivat palauttamaan osan talletuksistani, mutta kasino ei ole toistaiseksi palauttanut varojani.

Tausta:

Sähköpostitse lähetetty 28. tammikuuta 2025, jossa pyydettiin omaehtoista pelikieltoa kasinolta ongelmapelaamisen ja liiallisen rahankäytön vuoksi.

Lähetin sähköpostia uudelleen 8. maaliskuuta 2026 samalla pyynnöllä. He vastasivat ja kysyivät, haluaisinko tauon. Vastasin kieltävästi ja että sopimus suljetaan toistaiseksi. Sitten he vahvistivat, että menetän mahdollisen saldon, ja suostuin.

Lähetin sähköpostia uudelleen 23. huhtikuuta 2026, koska tiliäni ei ollut vieläkään suljettu. He vastasivat uudelleen ja tarjosivat tilin sulkemisvaihtoehtoa. Vahvistin sulkemisen, he vastasivat uudelleen ja vahvistivat, että menettäisin kaikki saldot. Suostuin jälleen.

Lähetin uudelleen sähköpostia valituksen tekemiseksi 26. huhtikuuta 2026 ja pyysin talletusten palauttamista. Koko tämän ajan pystyin tallettamaan vastoin parempaa harkintaani. Tein valituksen ja pyysin tilin sulkemista aiemmin pyytämälläni tavalla ja osan tallettamistani varoista palauttamista.

He vastasivat 27. huhtikuuta 2026 vahvistaen tilini sulkemisen.

Kasino lähetti minulle sähköpostia 16. toukokuuta 2026 ja ilmoitti suostuvansa hyvittämään minulle 2 000 dollaria vilpittömässä mielessä ja pyysi pankkitietojani, jotka annoin.

Otin yhteyttä 26. toukokuuta, koska en ollut saanut rahoja. He vastasivat, että pyyntöni lähetettiin asianmukaiselle osastolle.

Olen huolissani siitä, etteivät he maksa ajoissa, ja toivon, että sinun osallistumisesi auttaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä DBC1234,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi tekemiseen. Olen todella pahoillani kuullessani kielteisestä kokemuksestasi. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
• Milloin teit viimeisimmän onnistuneen talletuksen?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on suljettu onnistuneesti?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina