Frumzi Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tiliongelmien jälkeen.

Hei,

Tämä kasino on huijaus ja luvaton.

Ensinnäkin se toimii laittomasti Kreikassa.

Kerrothan minulle, mikä on sen Kreikan lupa?

Talletin yli 20 000 euroa, minulta ei koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni, eikä asiakirjoja pyydetty.

Nostoissani oli suuri viive, minkä seurauksena perun nostojani jatkuvasti ja pelaan varoja.

Pyysin heitä sulkemaan tilini useita kertoja, yli viisi kertaa, ja he jättävät pyyntöni huomiotta.

Kerroin heille kotiutusten viiveestä ja siitä, että olen riippuvainen, joten jatkoin pelaamista Wds:n peruutusten jälkeen.

Voit pyytää heitä lähettämään sinulle kaikki minun kanssani käymänsä viestit VIP-managerinsa kautta.

Haluan hyvityksen kokonaisvahingostani, joka on yli 20 000 euroa.

Ole hyvä ja tee valitus puolestani heidän kasinolleen.

Kerro minulle myös, mille sääntelyviranomaiselle voin ilmoittaa tästä laittomasta kasinosta.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinon kanssa.

Tämä kasino toimii Komorien Anjouan Gaming -viranomaisen myöntämällä lisenssillä. Valituksen tekemiseksi napsauta kasinon verkkosivustolla olevaa validointilinkkiä. Valituslomake löytyy sivun alareunasta.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistusprosessin?
• Oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei,

1. Kyllä, minulla oli onnistuneita kotiutuksia kasinolta, mutta niiden hyväksyminen kesti liian kauan.

2. Minua ei koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni, vaikka talletin noin 30 000 euroa.

3. Olen pyytänyt kasinolta useita kertoja sulkemaan tilini, koska olen riippuvainen ja peruin jatkuvasti odottavia kotiutuksiani ja pelasin varoja. Kasino sulki tilini juuri sen jälkeen, kun otin teihin yhteyttä.

Nettotappioni heidän kanssaan on yli 20 000 euroa.

Kuten aiemmin kerroin, tämän kasinon toiminta Kreikassa on laitonta, ja haluaisin hyvityksen menettämistäni rahoista.

Kiitos.

Hei,

kiitos viestistäsi.

Ole hyvä ja vastaa muutamaan lisäkysymykseen, jotta valituksesi käsittelyä voidaan jatkaa asianmukaisesti.

• Ymmärsinkö oikein, että olet hakenut omaehtoista pelikieltoa tällä kasinolla?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina,

Katso lisätietoja alta;

1) Kyllä, pyysin useita kertoja tilin sulkemista, mutta he jättivät minut huomiotta.

He sulkivat tilini sen jälkeen, kun otin teihin yhteyttä.

2) Lähetin sinulle joitakin kuvakaappauksia sähköpostiisi, en löydä täydellistä viestintää kasinon kanssa, mutta nämä kuvakaappaukset ovat riittävän hyviä.

3) Viimeisin onnistunut talletukseni Frumzi-kasinolle oli 19. kesäkuuta 2025.

Tarvitsen todella apuasi näiden Frumzi-kasinon huijareiden kanssa.

Se on laiton kasino, joka käyttää verkkotunnuksia toimiakseen Kreikassa, ja minusta tuntuu, että he huijasivat minut täysin.

Kiitos,

Evdoxia

Hei,

kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.

Olen tarkistanut toimitetut kuvakaappaukset ja voin vahvistaa, että olet pyytänyt tilisi sulkemista useita kertoja. Näissä pyynnöissä ei kuitenkaan mainittu ongelmapelaamiseen liittyviä huolenaiheita.

Selvennykseksi, tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välillä on ero.

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jonka avulla pelaaja voi avata tilinsä uudelleen milloin tahansa. Kasinolla ei ole tässä tapauksessa mitään muita velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Omaehtoinen pelikielto puolestaan tarkoittaa kasinon sitoumusta estää tilin avaamisen uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa, kuten jäähyajan jälkeen. Omaehtoinen pelikielto on erityisen tärkeä pelaajille, joilla on uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia.

Koska pyyntösi eivät viitanneet uhkapeliongelmaan, on mahdollista, että kasinon tukitiimi ei täysin ymmärtänyt tilanteesi kiireellisyyttä ja yritti pitää sinut asiakkaana vastuidensa mukaisesti.

Olen huolissani siitä, että tämä voi vaikuttaa kykyymme auttaa sinua takaisin saamaan menetetyt varat. Voimme kuitenkin varmasti auttaa sinua tilisi sulkemisessa.

Vahvistuksena, onko tilisi pysynyt avoinna aiemmista pyynnöistäsi huolimatta?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi.

Kuvakaappauksistani näet, että mainitsin Frumzi-kasinolle, että jatkoin pelaamista ja menetin varojani kotiutusten viivästysten vuoksi. Ilmeisesti en tuolloin tiennyt, mitä vastuullinen pelaaminen on ja mitä eroa on tilin sulkemisella ja omaehtoisella pelikiellolla.

Heillä oli kaikki mahdollisuudet tunnistaa peliriippuvuuteni sillä kertaa, eivätkä he tehneet asialle mitään.

Jo se, että kasinolla ei ole lisenssiä Kreikassa ja se toimii eri verkkotunnuksilla, on vakava seikka.

Kun pyysin heidän asiakastukeaan chatin kautta sulkemaan tilini saldoineen, he vastasivat, ettei se ole mahdollista, koska he pitävät saldoni sen sijaan.

Se on rikos ja huijaus... Olin loukussa enkä voinut nostaa varojani!

Tilini on nyt suljettu, mutta on liian myöhäistä!

Auttakaa minua vaatimukseni kanssa, menetin paljon rahaa heidän kanssaan.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrän turhautumisesi itsellesi asetettuun pelikieltoon liittyviin vaikeuksiin. Koska et maininnut nimenomaisesti peliongelmaa alkuperäisissä yhteydenotoissasi, kasinon tuki ei ehkä ymmärtänyt pyyntöjesi kiireellisyyttä. Vaikka ymmärrän, että peliongelmasi ovat saattaneet vaikuttaa ilmeisiltä, ymmärräthän, että kasinon tukitiimit käsittelevät suuren määrän päivittäisiä kyselyitä, mikä voi lisätä riippuvuuden merkkien huomiotta jättämisen mahdollisuutta. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska tilisi on tällä hetkellä estetty ja saldosi on nolla, en todennäköisesti pysty tarjoamaan enempää apua tällä hetkellä. Kannustan sinua keskittymään tämän tilanteen positiivisiin puoliin ja näkemään sen mahdollisuutena uuteen alkuun.

Valitettavasti Casino.Guru ei käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Vaikka ymmärrän näkökulmasi, emme valitettavasti ole asemassa tarjoamaan apua tässä asiassa. Roolimme on toimia riippumattomana nettikasinoiden tietokantana, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos tavoitteenasi on saada hyvitystä menetetyistä talletuksista sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja lopulta jokaisen pelaajan on tehtävä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin nettikasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.

Kaikkea hyvää,

Katariina