Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli 500 punnan päivänostoraja, mikä oli pienentänyt hänen saldonsa 120 puntaan. Kuukausien viestinnästä huolimatta kasino väitti hänen rikkoneen sopimusta tarkentamatta miten, ja toimitti vain kopion säännöistä. Kysyimme häneltä tietoja pelatuista peleistä, bonusten käytöstä, KYC-statuksesta ja kasinon rikkomussähköpostista, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus suljettiin toistaiseksi yhteistyön puutteen vuoksi.
Frostybet Casino - Pelaajien kotiutuksia on rajoitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £60 000
Frostybet Casino
Turvaluokitus 1.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHe rajoittivat nostoni 500 puntaan päivässä. Kolmen noston jälkeen saldoni laski 120 puntaan, joten niitä oli enää 120 puntaa vedonlyöntiin. He kertoivat minulle, että olin rikkonut sopimusta, mutta kuukausien sähköpostien aikana he eivät koskaan kertoneet, mitä olin rikkonut, vaan lähettivät minulle kopion säännöistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Millaisia pelejä pelasit vähän ennen saldosi pienenemistä? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
- Keräsitkö viimeisimmät voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia osana KYC-prosessia?
- Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa sinulle ilmoitetaan väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Neilo87,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
