Suomalainen pelaaja ilmoitti, että Frostybetin tililtä oli nostettu väärin perustein 6 238 euroa ja että hän oli kieltäytynyt käsittelemästä laillista nostoa sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt tarvittavat KYC-vaatimukset. Hän pyysi apua saadakseen todennettavissa olevan todisteen tästä toimenpiteestä, syyn tilisiirrolle ja varojensa palauttamiseksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja todisteiden saamiseksi, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.
Frostybet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 998
Määrä: 6 238 €
Frostybet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Frostybetin kanssa nostoihin ja tiliin liittyen.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavia seikkoja:
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
- Millä menetelmällä teit ensimmäisen talletuksesi ja pyysit kotiutuksia (esim. luottokortti, e-lompakko)?
- Oletko saanut Frostybetin kautta lisäviestejä nostopyyntösi peruuttamisen jälkeen?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Arvostamme, että käytit aikaa näiden seikkojen selventämiseen, sillä se on elintärkeää tapauksesi eteenpäin viemiseksi.
Jos haluat liittää mukaan muita yhteydenottoja tähän asiaan liittyen, lähetä ne edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösRakas Kristina,
Kiitos viestistäsi.
Voin edelleen kirjautua Frostybetin tililleni tällä hetkellä.
Tein ensimmäisen talletuksen pikasiirrolla Zimplerin kautta.
En ole saanut Frostybetin kautta muita yhteydenottoja kotiutuksen peruuttamisesta tai tilistäni, kuin mitä jo mainitsin valituksessani.
Voin toimittaa tarvittaessa kuvakaappauksia, maksukuittia tai chat-lokeja.
Ystävällisin terveisin,
Aleksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki todisteet, joita sinulla on vastauksesi tueksi? kristina.s@casino.guru jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös
On olemassa tukevaa näyttöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Sinihovi,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Frostybet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Frostybetin kasino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sinihovi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) sähköpostitse osoitteeseen complaints@cga.cw Saatat pitää artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru hyödyllisenä. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, he saattavat silti pystyä auttamaan, joten se on kokeilemisen arvoinen.
Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten? michal.k@casino.guru jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
