Frostybet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.

Pyysin 17.6.2025 nostoa FrostyBet-tililtäni. Pyyntö hylättiin ilman selkeää syytä. Pian sen jälkeen huomasin, että saldoltani oli vähennetty 647,46 €.

Otin yhteyttä FrostyBetin tukeen ja minulle kerrottiin (tai heidän ehdoistaan ​​löytyi), että vähennys saattaa johtua heidän käyttöehtojensa kohdasta 12.10. Tämä kohta antaa kasinolle oikeuden menettää saldoja VPN:n käytön, asiakirjojen väärentämisen, bonusten väärinkäytön tai petollisen toiminnan tapauksissa.

Vakuutan vakaasti, etten ole syyllistynyt mihinkään näistä rikkomuksista:

En käyttänyt VPN:ää enkä peitellyt IP-osoitettani.

Kaikki toimitetut asiakirjat olivat aitoja ja todennettavissa olevia.

En syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön, salaliittoon tai minkäänlaiseen petokseen.

Käytin alustaa vastuullisesti ja täysin sääntöjä noudattaen.

Vaikka olen pyytänyt yksityiskohtaista selvitystä ja todisteita, en ole saanut mitään pätevää perustetta takavarikoinnille. Uskon, että tämä on epäreilu ja mahdollisesti väärinkäyttöinen käytäntö, ja pyydän CasinoGurusta apua ongelman ratkaisemisessa ja varojeni takaisinsaamisessa.

Pyydetty ratkaisu:

Tililtäni veloitetut 647,46 € palautetaan välittömästi.

Alkuperäisen nostopyyntöni hyväksyminen.

Virallinen selitys tiliäni vastaan ​​​​tehdyille toimille.

Kiitos tuestasi tässä asiassa.

Tilin tiedot:

Käyttäjätunnus/ID: [Casino Gurun piilottama]

Rekisteröity sähköpostiosoite: [Casino Gurun piilottama]

Nostoyrityksen päivämäärä: 17.6.2025

Takavarikoitu kokonaissumma: 647,46 €

Hyvä asdnnn,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärtääkseni tilanteen paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Saitko FrostyBetiltä aiempia varoituksia tai yhteydenottoja tiliisi tai saldoosi liittyen ennen tätä tapausta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä. En pelannut kolikkopelejä, livekasinopelejä tai käyttänyt muita vedonlyöntituotteita.

Kyllä, lähetin kaikki KYC-tarkastukseen vaaditut asiakirjat ja ne hyväksyttiin. Tilini varmennettiin täysin, eikä minulle koskaan kerrottu, että varmentamisessa olisi ollut ongelmia. Lähettämäni tiedosto hylättiin vain kerran sen liian epäselvyyden vuoksi.

Minulla oli aktiivinen tervetuliaisbonus urheiluvedonlyöntiin, jota noudatin ehtojen mukaisesti. Tein vaadittuja hyväksyttäviä vetoja enkä yrittänyt väärinkäyttää bonusta millään tavalla. En rikkonut bonusehtoja, eikä FrostyBet antanut mitään viitteitä siitä, että mikään tekemiseni olisi ollut sääntöjen vastaista.

Ei, en saanut varoituksia tai viestejä ennen kuin nosto hylättiin. 647 € poistettiin saldoltani ilman ennakkoilmoitusta, ja tuki viittasi vain yleisiin ehtoihin (kuten VPN:n käyttö tai bonusten väärinkäyttö) – mikään niistä ei koske minua. He kieltäytyivät selittämästä tarkalleen, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni, tai toimittamasta mitään todisteita.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika Fritz

Casino Guru -tiimi