Friends Casino - Pelaajan talletusongelma johtaa bonuksen epäämiseen.

Talletin $799 USDC lunastaakseni 30 % kryptobonuksen, talletukseni oletettavasti epäonnistui, koska lähetin alle vähimmäissumman (sivuston mukaan vähimmäissumma on 13 dollaria), he pyysivät minua lähettämään vielä 0,0006 ETH (noin 1 USD). Muutaman päivän odottamisen jälkeen talletukseni hyvitettiin, mutta bonusvarat puuttuivat. Kysyttyään tukea tästä he sanovat kieltäytyvänsä hyvittämästä bonusvaroja, koska lähetin vähemmän kuin heidän verkkosivuillaan mainostettu vähimmäissumma, mikä ei pidä paikkaansa. Pyydän kasinoa joko palauttamaan talletukseni tai hyvittämään 30 % kryptobonukseni, josta minut jätettiin epäoikeudenmukaisesti ulkopuolelle.

Hyvä bim900129,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voitko täsmentää bonuksen?

Onko bonuksen aktivoimiseksi tallettamasi summa edelleen saatavilla kasinotililläsi?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Bonukseen lisätään 30 % talletuksista kryptovaluutoilla. En ole pelannut millään tililleni talletetuilla varoilla ja saldo on edelleen käytettävissä tililläni. Viestintä tapahtui kasinon live-chat-ominaisuuden kautta, eikä minulla ole kirjaa chatista.

Hyvä bim900129, valituksenne perusteella vaikuttaa siltä, ​​että kasinon kanssa on saattanut tapahtua väärinkäsitys tai virheviestintä koskien sekä vähimmäistalletusvaatimusta että bonuksen aktivointiprosessia.

Miksi kasino pyysi ylimääräistä 0,0006 ETH:ta? Tiedätkö, oliko tämä toinen talletus tarkoitettu ainoastaan ​​alkuperäisen talletuksesi hyvittämiseen (teknisten ongelmien vuoksi), vai liittyikö se bonuksen aktivointiin?

Onko sinulla edelleen alkuperäisen $799 USDC-talletuksesi koko summa kasinotililläsi?

Oletko äskettäin ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon kysyäksesi, harkitsevatko he uudelleen 30 % bonuksen aktivoimista nyt, kun talletus on hyvitetty?

Kuinka tarkalleen ottaen aktivoit tai valitsit bonuksen? Annoitko tarjouskoodin, napsautitko tiettyä kampanjaa verkkosivustolla vai pitikö sen olla automaattinen?

Kasino ei ollut kovin avoin tiedoissa eikä osannut vastata, miksi minun piti lähettää 0,0006 ETH:ta lisää. Bonuksen on tarkoitus hyvittyä tililleni automaattisesti kryptovaluutan talletuksen yhteydessä, koodia ei tarvita. Tililläni on edelleen kaikki talletetut varat. Kasino kieltäytyy hyvittämästä bonusta manuaalisesti.

Hyvä bim900129, tutkittuani tapauksesi huolellisesti minun on todettava, että valitettavasti näyttää siltä, ​​ettet täyttänyt bonuksen kelpoisuusehtoja täysin, sillä kasino merkitsi alkuperäisen talletuksesi alle vaaditun vähimmäissumman. Ongelmana on osittain se, ilmoitettiinko tästä selvästi tuolloin, mutta kasinolla on oikeus olla soveltamatta bonusta, jos kelpoisuusehtoja ei ole täysin täytetty.

Jos meillä olisi kasinolta selkeä kirjallinen vahvistus siitä, että he käyttävät bonuksen, kun lähetät 0,0006 ETH:n lisäsumman, tutkisimme asiaa ehdottomasti tarkemmin. Mutta ilman tällaista vahvistusta tai live-chat-keskustelun tallennetta meillä ei valitettavasti ole tarpeeksi todisteita virallisen valituspäätöksen tekemiseksi eduksesi.

Tämä on äärimmäisen valitettava tilanne, ja olemme todella pahoillamme, että näin kävi. Muistathan tulevaisuudessa ottaa kuvakaappauksia tai tallentaa chat-lokeja, erityisesti bonusten tai odottamattomien ongelmien yhteydessä – tällaiset todisteet ovat välttämättömiä, kun pyydät apua myöhemmin.

Arvostamme kokemuksesi jakamista, ja toivomme, että se ei estä sinua ottamasta yhteyttä, jos tulevaisuudessa tarvitset tukea tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestänne. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.