Fridayroll Casino - Pelaajan tili suljetaan vahvistuksen jälkeen.

Haluaisin tehdä virallisen valituksen kasinonne tilinvahvistusprosessissa kohtaamistani ongelmista.

Avasin tilin kasinollenne ja tein kolme talletusta. Voitin myöhemmin 4 000 euroa. Kun yritin nostaa voittojani, minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi. Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, valokuvani itsestäni ja tiliotteet, jotka osoittavat talletukseni kasinollenne.

Myöhemmin sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että kaikki oli kunnossa ja että tilini oli vahvistettu onnistuneesti. Kolme nostopyyntöä käsiteltiin.

Kuitenkin 8. huhtikuuta, kun kirjauduin tililleni tehdäkseni uuden noston, huomasin, että tilini oli jäädytetty. Otin yhteyttä live-chat-tukeen ja minulle ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi eikä sitä voitu avata uudelleen. Minua pyydettiin sitten toimittamaan kolmen kuukauden tiliote, joka näyttää sekä tuloni että kasinolle tekemäni talletukset.

Noudatin ohjeita ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tulotodistuksen ja tiliotteet, jotka osoittavat talletukseni. Ongelma näyttää koskevan 23. maaliskuuta tehtyä talletusta. Vaikka tein talletuksen 23. päivänä, maksupalveluntarjoaja tai pankki käsitteli tapahtuman 24. päivänä, minkä vuoksi se näkyy sellaisena tiliotteellani.

Useista sähköpostitse ja live-chatissa annettujen selitysten huolimatta tukitiiminne väittää edelleen, että tiliotteeni ei näytä kasinonne kanssa tehtyjä tapahtumia. Olen selittänyt selvästi, että tämä ero johtuu maksupalveluntarjoajasta tai pankin käsittelyajasta. Siitä huolimatta tiliotteeni on virheellisesti merkitty "vääräksi", vaikka se on alkuperäinen asiakirja, joka on ladattu suoraan verkkopankkisovelluksestani.

Tiliotteella näkyvät selvästi kaikki kolme talletusta: kaksi 4. päivänä ja yksi 24. päivänä (vastaa 23. päivänä tehtyä talletusta). Olen jopa toimittanut pankiltani todisteen, joka vahvistaa, miksi tapahtuma näkyy 24. päivänä.

Kaikesta tästä huolimatta tiiminne jatkaa asiakirjojeni varastamista ja kieltäytyy suorittamasta vahvistusprosessia. Ehdotin myös, että otatte yhteyttä maksupalveluntarjoajaan varmistaaksenne tapahtuman 24. päivänä ja varmistaaksenne, että se tehtiin kasinollenne, mutta tätä ei ole huomioitu.

Lisäksi en ymmärrä syytä tilini jäädyttämiseen ja sulkemiseen sen jälkeen, kun se oli jo vahvistettu. Olen selittänyt tämän ongelman useissa sähköposteissa, mutta tuntuu siltä kuin viestisin automaattisten vastausten kanssa asianmukaisen avun sijaan. Huomautan, että tiliote on tasan kolme kuukautta vanha. Kuten pyysit, huomautan, että kaikki kolme heidän kasinolleen tehtyä tapahtumaa näkyvät heille toimittamallani tiliotteella. Huomautan, että latasin jokaisen tapahtuman PDF-muodossa heidän kasinolleen.

Pyydän ystävällisesti tapaukseni perusteellista tarkastelua ja selkeää selitystä toimillenne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Marius17,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mitä erityisiä asiakirjoja pyydettiin vahvistusprosessin aikana?
• Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin toimitit tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra