Bosnia-Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon ehdot sallivat vain yhden tilin henkilöä kohden, ja useiden tilien luominen voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Koska kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, valitus hylättiin.
Freshbet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 199 €
Freshbet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Olen ollut Freshbetin käyttäjä yli vuoden, he ovat aina maksaneet säännöllisesti, mutta muutama päivä sitten he kieltäytyivät maksamasta rehellisesti ansaitsemaani rahaa, he ottivat rahat tililtäni ja estivät minua käyttämästä verkkosivustoaan enää. Pystyn kirjautumaan verkkosivustolle, mutta en voi enää tehdä mitään.
Freshbet pyysi minulta aiemmin vahvistusasiakirjoja. Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni, selfien henkilöllisyystodistuksellani, videovahvistuksen ja Skrill-tilini tapahtumahistorian. Kesäkuun 1. päivänä kuitenkin talletin tililleni 20 euroa ja voitin 179 euroa. Tililläni oli 199 euroa ja halusin nostaa kaiken Skrill-tililleni kuten aina.
He kuitenkin peruuttivat tilini ja loivat uuden itse, minkä jälkeen he hylkäsivät sen ja nostivat järjestelmällisesti tililtäni 183 euroa, jättäen tililleni 16 euroa. Kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että olin rikkonut heidän sääntöjään 9 ja 10, heidän mukaansa minulla on kaksoistili ja jotain rahanpesuun liittyvää.
Ensinnäkin minulla oli yksi tili, jonka jälkeen loin toisen. Sitten otin yhteyttä sähköpostiini ja pyysin ensimmäisen tilin sulkemista. He vastasivat, että se on suljettu ja että nyt käytän vain sitä tiliä, kuten teinkin. Tätä varten minulla on heiltä sähköposti, jossa he vahvistavat, että tili on suljettu.
Toisen jäsenen kommentti rahanpesusta ja sivustonsa epärehellisestä käytöstä on naurettava. Ensin talletin 20 euroa, toiseksi talletin Skrillillä, jota he olivat aiemmin käyttäneet maksujen tekemiseen tililtäni. Luin kuitenkin useilta foorumeilta, etten ollut ainoa käyttäjä, jolta maksu evättiin. Ilmoitin heistä myös Curaçaon lisenssejä myöntävälle yritykselle ja lähetin kaikki todisteet, sekä Kyproksen yritykselle, jonka kautta he suorittavat maksuja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei rusmir1994,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä rusmir1994, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Olitko jo luonut toisen tilin ennen kuin pyysit ensimmäisen sulkemista?
Saitko kasinolta nimenomaisen luvan avata toisen tilin?
Mikä oli syy toisen tilin luomiseen ensimmäisen tilin luomisen sijaan?
Lunasitko tai saitko bonuksia kummallekaan tilille (ensimmäiselle tai toiselle)?
Voisitko kertoa, miten kävit kasinon kanssa, erityisesti missä he vahvistivat ensimmäisen tilisi sulkemisen ja mitä uutta tiliäsi koskevia keskusteluja siellä kävit?
Voit joko lähettää viestin sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lataa kuvakaappauksia suoraan tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dominika,
Lähetin sinulle sähköpostia, jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, kerro toki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä rusmir1994, olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja tässä on mitä löysin:
Vain yksi tili sallitaan henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.
Useiden pelitilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien kyseisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäiset.
Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka Pelaaja on saanut tai kerryttänyt kaksoistilin aktiivisuuden aikana, ja Pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
