Freshbet Casino - Pelaajan voitot on mitätöity useiden tilien vaatimuksen vuoksi.

Vastaanottaja: Curaçaon pelivalvontalautakunta – valitusosasto

Hyvä herra/rouva,

Haluan tehdä virallisen valituksen Freshbetiä (jota operoi Ryker BV) vastaan, joka toimii Curaçaon eGaming-lisenssillä.

Valituksen yhteenveto:

Vaikka olin aiemmin asettanut itselleni Freshbet-tilin porttikiellon, pystyin avaamaan uuden tilin, tallettamaan varoja ja pelaamaan ilman rajoituksia. Vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa saldoani, tilini suljettiin ja voittoni mitätöitiin.

Freshbet on myöntänyt löytäneensä "suoran yhteyden" uuden ja olemassa olevan tilini välillä. He kuitenkin antoivat minun tallettaa ja pelata ennen kuin ryhtyivät mihinkään toimiin. He ovat nyt kieltäytyneet hyvittämästä talletuksiani kokonaisuudessaan, vaan tarjoavat vain viimeisimmän talletukseni 20 %:n vähennyksellä.

Miksi uskon tämän rikkovan heidän velvollisuuksiaan:

Operaattori ei valvonut omia tilirajoituksiaan sallimalla itsensä sulkeneen tai kaksoistilin haltijan rekisteröityä ja tehdä talletuksia.

Näissä olosuhteissa talletusten ja vetojen hyväksyminen on toiminnallinen virhe, ei pelaajapetos.

Kaikkien talletusten palauttamatta jättäminen on epäreilua ja ristiriidassa pelaajan suojeluvelvoitteiden kanssa.

Mitä pyydän:

Täysi hyvitys kaikista kaksoistilille tehdyistä talletuksista ilman vähennyksiä, koska ne hyväksyttiin virheellisesti.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaukset ja/tai kopiot kaikesta Freshbetin kanssa käydystä kirjeenvaihdosta, mukaan lukien heidän kieltäytymisensä talletusten palauttamisesta.

Todiste edellisestä tilistäni ja itsensä poissulkemisesta.

Talleta kaksoistilin tapahtumatiedot.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkalleen kertoa, milloin avasit alkuperäisen tilisi Freshbet Casinolla ja milloin pyysit sen sulkemista?
• Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastauksen?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen alkuperäiselle tilillesi?
• Käytitkö samoja henkilötietoja rekisteröityessäsi tai täyttäessäsi profiiliasi molemmille tileille?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos, että otit minuun yhteyttä,

Alkuperäinen tili avattiin tammikuussa 2025 käyttäjätunnuksella [hidden by Casino Guru] ja suljettiin live-chat-keskustelun jälkeen. Tuolloin mainittiin, että minulla oli uhkapeliongelmia, todennäköisesti maalis-huhtikuussa. Tämä tili varmennettiin täysin KYC:n avulla samoilla pankkikorteilla. Sitten loin tilin käyttäen samaa sähköpostiosoitetta, nimeä ja syntymäaikaa toukokuussa, ja minun annettiin tallettaa ja pelata uhkapelejä. Talletin 1000 puntaa, mutta kun lopulta onnistuin voittamaan 500 puntaa, he eivät antaneet minun nostaa sitä. He ottivat saldoni ja sulkivat tilini jättäen minulle 40 puntaa nostettavaksi 80 %:na viimeisestä talletuksestani. Olen kertonut heille, että tästä edetään, koska heidän toimintansa ei voi olla laillista.

Toivottavasti voit auttaa ja kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Lähetäthän minulle alkuperäisen kasinotilisi sulkemispyynnön veronika.f@casino.guru . Lisäksi pyydämme ystävällisesti toimittamaan kaikki todisteet toisen tilisi sulkemisesta.

Voisitko myös selventää, miten oli mahdollista avata kaksi eri tiliä samalla sähköpostiosoitteella?

Hei Veronika,

Lähetin tiedot yllä olevaan sähköpostiin.

Kiitos

Kiitos sähköpostistasi.

Jotta voimme puolustaa sinua, tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että ensimmäinen tilisi suljettiin nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi (esimerkiksi kopio kasinolle lähettämästäsi sähköpostista, heidän vahvistuksensa pysyvästä pelikielloistaan ​​tai transkriptio live-chatista, jossa pyysit sitä). Ilman tällaisia ​​todisteita emme voi osoittaa kasinolle, että he ovat laiminlyöneet vastuullisen pelaamisen velvoitteensa.

Tällä hetkellä ainoat tietomme viittaavat siihen, että kasino pitää tätä useiden tilien luomisena ilman viittauksia riippuvuuteen. Valitettavasti ilman väitteesi tueksi toimitettuja asiakirjoja emme voi kyseenalaistaa heidän kantaansa tai pyytää talletusten palautusta.

Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksesi hylättynä. Olen pahoillani, ettemme voi olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Kiitos ymmärryksestäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.