Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli alun perin sulkenut Freshbet-tilinsä peliongelman vuoksi, mikä johti pysyvään sulkemiseen. Hiljattain, pysyvästä statuksesta huolimatta, hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen hänen uusiutumisensa jälkeen, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja mielenterveysongelmiin. Hän pyysi neuvoja valituksen tekemiseksi ja varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa tarvittavien asiakirjojen toimittamiseksi, mutta lopulta sulki valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Hän kuitenkin totesi, että hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Freshbet Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen sopimattomasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £500
Freshbet Casino
Turvaluokitus 3.6 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSuljin Freshbet-tilini vuonna 2024 ja ilmoitin heille, että minulla oli peliongelma. He sulkivat tilini pysyvästi. Viime kuussa pelini uusiutui, ja pystyin avaamaan tilini uudelleen, vaikka se oli suljettu pysyvästi. Agentti otti tietoni ja aktivoi tilini uudelleen. Tämä on aiheuttanut minulle vakavia mielenterveysongelmia, ja olen valtavassa tappiossa menettämieni rahojen kanssa. Kertokaa minulle, mitä voin tehdä valituksen tekemiseksi ja toivottavasti rahani takaisin saamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Jayda87,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Freshbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko tarkentaa, oletko nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi? Onko kasino vastannut siihen?
- Kun avasit poissuljetun tilisi uudelleen, käytitkö samoja tietoja, kuten sähköpostiosoitetta, nimeä, osoitetta ja matkapuhelinnumeroa?
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt, jotka koskevat edellistä tiliäsi, sekä heidän vahvistuksensa? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi. Kyllä, voin vahvistaa, että vahvistin heille nimenomaisesti peliongelmani viime vuonna. He sulkivat tilini pysyvästi tästä syystä.
Käytin samoja kirjautumistietoja kuin aiemmin, he vain kysyivät käyttäjätunnustani, syntymäaikaani ja sähköpostiosoitettani.
Valitettavasti minulla ei ole sähköpostia yritykseltä, koska tämä tehtiin live-chatin kautta, mutta olen varma, että heillä on nämä tiedot järjestelmässä edellisen tilini sulkemisen yhteydessä, koska se oli pysyvä. Miksi he sitten antaisivat minun avata tilini uudelleen?
Tämä on aiheuttanut minulle niin paljon ahdistusta ja kamppailen henkisesti. Olen nyt taloudellisesti ahdingossa ja minulla on vaikeuksia maksaa kuukausittaisia laskujani. En tiedä, mitä tehdä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Jayda87. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit (sähköpostit, chat-lokit) sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Ymmärsinkö oikein, että sivustosi on tällä hetkellä auki? Oletko pyytänyt sen sulkemista uudelleen peliongelmasi vuoksi? Tässä on suosituksemme siitä, miten omaehtoinen pelikieltopyyntö lähetetään oikein:
Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Jayda87,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
