Freshbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt yli 25 päivää.

Toukokuun 7. päivänä pyysin 536 euron nostoa tililtäni, jolloin saldoni jäi nollaan. Tavanomaisen prosessin vuoksi odotan tämän saapuvan pankkitililleni 8. toukokuuta (perjantaina) tai 11. toukokuuta (seuraavana maanantaina). En ollut saanut maksua 13. toukokuuta mennessä, joten otin yhteyttä Fresh Betiin. He lähettivät minulle maksutodistuksen 14. toukokuuta. Perjantaina 16. päivänä en ollut vieläkään saanut varoja, joten otettuani yhteyttä FreshBetiin uudelleen he vahvistivat, että maksu oli hylätty ja palautettaisiin heille.

10–12 päivää kului, eikä pelitililläni vieläkään ollut varoja. Lähdin uudelleen Freshin vastaanotolle. He kertoivat, ettei varoja ollut vielä palautettu ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Otin yhteyttä pankkiini, joka vahvisti (useita kertoja), ettei heidän puolellaan ole jälkeäkään tästä maksusta, joten he eivät hylänneet sitä, koska se ei edes päässyt niin pitkälle. Pankilleni ei yritetty hyvittää tätä siirtoa.

Siirrytäänpä tähän päivään, jossa yli 20 sähköpostin jälkeen, joissa tätä maksua jahdattiin, ja Freshin toistuvasti kehotettua "ole kärsivällinen", sain yhteyden "esimiehelle", joka sanoi, että ennen kuin he ovat saaneet rahat takaisin, he eivät voi tehdä asialle mitään. Pyysin (noin kahteentoista eri otteeseen, nimenomaisesti) MT103-koodia, jotta voisin nähdä pankkien käyttämän 36-numeroisen/kirjaimisen koodin maksujen jäljittämiseen, jotta voimme varmistaa varojen tarkan sijainnin. Ehdotin, että ne ovat todennäköisesti jumissa jonkin heidän maksupalveluntarjoajansa poolissa, ja kunnes he tekevät jotain niiden palauttamiseksi, ne vain lojuvat siellä. Taisia ​​– jonka kanssa puhuin – kieltäytyi hyväksymästä tätä ja käytti jälleen samaa viestiä "emme voi tehdä mitään, ole kärsivällinen", joka, kuten me kaikki tiedämme, on täyttä hölynpölyä. Heidän vastuullaan on toimittaa todiste maksun sijainnista, kunnes se saavuttaa minut, varsinkin kun annetut pankkitiedot olivat täysin oikein (olen aiemmin onnistuneesti nostanut täältä rahaa ilman ongelmia).

Taisia ​​ei toimittanut minulle pyytämääni MT103-lomaketta, jonka näkemiseen minulla on mielestäni laillinen oikeus. Hän sanoi, että "joku lähettäisi minulle tiedot", mutta kieltäytyi tarkentamasta, mitä tiedot tarkalleen ottaen ovat ja olisiko kyse MT103-lomakkeesta SWIFT-palautuskoodilla, jota jatkoin pyytämälläni. Huomioithan, että tämä tapahtui tänä aamuna noin kello 10.30, enkä ole vieläkään saanut mitään Fresh Betiltä.

On nyt kulunut 25 päivää siitä, kun tein kotiutuspyynnön, enkä ole saanut varoja enkä tiedä missä ne ovat. Näyttää siltä, ​​että FreshBetkään ei saa, elleivät he sitten valehtele, eivätkä he myöskään näytä välittävän pätkääkään puuttuvista varoistani - he jatkavat "odota".

Olen vähän ymmälläni siitä, mitä tehdä. Pyörin ympyrää ja sain samat automaattiset viestit Fresh Betiltä ilman todisteita siitä, että he olisivat ryhtyneet toimiin tai mihin toimiin he aikovat ryhtyä (kun kysyin, minulle kerrottiin, etteivät he voi paljastaa tekemiään toimia, mikä on hämmentävää, koska kyse on minun rahoistani).

Tarvitsen kipeästi apuanne tämän ratkaisemiseksi. Mielestäni he ovat lain mukaan vastuussa rahoista, kunnes ne ovat minun saatavillani, ja heidän on myös toimitettava minulle MT103 tai vastaava lomake pyynnöstäni, jotta voin jäljittää maksun? Joka tapauksessa on kuvottavaa pyytää minua jatkamaan odottamista, vaikka pyysin nostoa lähes kuukausi sitten.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila