Fresh Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei,

Erittäin mukava kokemus tämän kasinon kanssa, kunnes sinun täytyy ottaa yhteyttä tukeen ja ilmenee ongelmia!

Kasino ei ole koskaan syyllinen mihinkään, ja vain sinä maksat omista ja kasinon virheistä.

Tein talletuksen 30. joulukuuta, enkä voinut käyttää sitä, koska urheiluvedonlyönti ei toimi. Ymmärsin myöhemmin, ettei se enää toimi maassani... se ei vieläkään toimi. Joten en voi kierrättää talletustani, olen käytännössä menettänyt talletukseni.

Kun kysyin, tarvitsenko hyvityksen, he sanoivat, että kaikki toimii, mikä oli valhe, ja että minun täytyy panostaa summa, mikä ei ole mahdollista, koska sivusto ei toimi kunnolla!

Kysyin tuelta ja pääsimme yhteisymmärrykseen, että voin nostaa rahani 10 %:n maksua vastaan. Tämä on täysin kohtuutonta, he periaatteessa varastavat rahani, mutta siinä ei ollut kyse... Yritin tehdä kaiken niin kuin minulle sanottiin, mutta sekään ei ollut mahdollista. Toinen tuki sanoi, ettei ole muuta vaihtoehtoa saada rahani takaisin, ja pyysin heitä estämään tilini... jotta voisin palauttaa tallettamani rahat. Minulle ei kerrottu, että menetän varani silloin... ja kokemukseni mukaan tällaisessa tapauksessa, kun mitään laitonta ei ole tapahtunut, heidän pitäisi palauttaa rahat tililtäsi pankkiini.

Ja he sulkivat tililtäni kaikki talletukseni… myöhemmin valitusten jälkeen he antoivat minun palauttaa tilini, jotta voin nostaa rahani… mutta ei ollut mitään tietoa, että se on vain hetken kestävä… ja jatkoin kasinon käyttöä enemmän/vähemmän kasinotarkoituksiin.

Sain puheluita VIP-tuelta, sain bonuksia, tein paljon talletuksia (noin 1000 euroa) ja eilen syntymäpäivänäni 20. tammikuuta tein 100 euron talletuksen ja he estävät tilini ja sanoivat, että se piti estää… mukava syntymäpäivälahja, olemme samassa tilanteessa kuin alussa… ei varoituksia, ei mitään, vain viesti, että sinut on estetty ja sinut piti estää joulukuusta lähtien.

Okei, ymmärrän kyllä, etten ole tarpeellinen, mutta tämä oli täysin vastenmielistä käytöstä ja jouduin jälleen kerran maksamaan kasinon virheistä. Ei anteeksipyyntöjä, ei mitään, koska kaikki nämä ongelmat olivat minun syytäni!?

Koska minut on täytynyt estää koko tämän ajan, haluaisin saada takaisin kaikki talletukseni siltä ajalta (30. joulukuuta - 20. tammikuuta), noin 1000 euroa, koska kyseessä oli kasinovirhe, enkä ollut oikeutettu käyttämään sitä!!!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mikä oli tililläsi oikean rahan saldo, kun kasino esti sen 20. tammikuuta?
• Oliko viimeisin 100 euron talletuksesi vielä tililläsi, kun kasino ilmoitti sinulle tilin sulkemisesta? Jos kyllä, onko kasino ilmoittanut, palautetaanko tämä summa sinulle?
• Minkä syyn kasino antoi tilisi estämiseen?

Huomioithan, että jos aiemmat talletuksesi on pelattu ja hävitty normaalin pelaamisen aikana, emme valitettavasti voi pyytää hyvitystä puolestasi.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kiitos vastauksesta!

Tein juuri urheiluvedon, enkä tiedä menikö se läpi, koska en ole varma, mitä asetin, koska minut estettiin heti… joten saldo oli 0, mutta minun puolellani oli aktiivista toimintaa.

Minulle ilmoitettiin, että minut oli estetty, koska pyysin 30. joulukuuta tilini estämistä, jotta voisin nostaa rahaa, jota en ollut ehtinyt käyttää/panostaa.

Eikä huolenaiheeni ole ne 100 euroa, jotka talletin viimeisenä päivänäni kasinolla, vaan kaikki ne eurot, jotka talletin, vaikka minun ei pitänyt olla siellä ollenkaan, kuten tukihenkilöstö minulle sanoi. Siitä ei olisi koskaan ollut huolta, jos minua ei olisi estetty syntymäpäivänäni heidän virheensä vuoksi.

Kiitos tilanteesi yksityiskohtaisesta selityksestä.

Kaikki aiemmin tekemäsi talletukset, joita käytettiin tavalliseen kasinopelaamiseen ja jotka myöhemmin hävittiin, katsotaan vapaaehtoisesti panostetuiksi. Koska näitä varoja käytettiin aktiivisesti pelaamiseen, emme voi pyytää niitä takaisin kasinolta. Harkitsemme puuttumista asiaan vain tapauksissa, joissa pelaaja on voittanut varoja, mutta ei ole pystynyt nostamaan niitä rajoitusten tai teknisten virheiden vuoksi – kuten tässä tapauksessa ei ole.

Viimeisimmän urheiluvedonlyöntiä varten tekemäsi talletuksen osalta: koska kyseessä on urheiluvedonlyönti eikä kasinopeli, emme voi auttaa sinua. Valitettavasti emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä riitoja. Meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä riitoja asianmukaisesti. Tämä tarkoittaa, että emme pysty tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta osapuolilta. Huomaathan, että emme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole päteviä arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika