Fresh Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

the withdrawal. They stated that due to my previous small deposit, my entire balance is subject to a 3x wagering requirement.

I specifically asked the customer service team how much wagering turnover I had to generate and if there was a maximum bet limit. They confirmed in writing that I had to wager EUR 2,441.82 on slots, there was no maximum bet limit and all slot games would count towards that. (I have a screenshot of this chat conversation).

I completed the requested game worth EUR 2,441.82 from my existing balance, and the wagering was successful.

After trying to withdraw my money again, Fresh Casino refused the withdrawal again. Now they are requiring me to deposit again the exact amount of my current balance (another 813 EUR) and wager it 3 times.

This is an obvious trap and blackmail. I have fulfilled the conditions officially set and described by the casino, but my money is still not being released. I ask CasinoGuru for help so that Fresh Casino can pay out my legitimate winnings of EUR 813.94.

a kifizetést. Kijelentették, hogy a korábbi kis befizetésem miatt a teljes bent lévő egyenlegemre 3x-os megforgatási kötelezettség érvényes.

Kifejezetten megkérdeztem az ügyfélszolgálatot, hogy pontosan mekkora tétforgalmat kell generálnom, és van-e maximális tétkorlát. Írásban megerősítették, hogy 2 441,82 EUR tétet kell megtennem a nyerőgépeken, nincs maximális tétkorlát, és minden slot játék beleszámít. (Erről a chat beszélgetésről képernyőképem van).

Elvégeztem a kért 2 441,82 EUR értékű játékot a meglévő egyenlegemből, a megforgatást sikeresen teljesítettem.

Miután újra megpróbáltam kikérni a pénzemet, a Fresh Casino ismét elutasította a kifizetést. Most arra köteleznek, hogy fizessek be még egyszer pontosan akkora összeget, mint amekkora a jelenlegi egyenlegem (újabb 813 EUR), és azt is forgassam meg 3-szor.

Ez egy nyilvánvaló csapda és zsarolás. Teljesítettem a kaszinó által hivatalosan megszabott és leírt feltételeket, a pénzemet mégsem adják ki. Kérem a CasinoGuru segítségét, hogy a Fresh Casino fizesse ki a jogos 813,94 EUR nyereményemet.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• How much did you originally deposit, and how did your balance reach €813.94?
• Did you use any bonus or promotional funds while accumulating this balance?
• After you completed the €2,441.82 wagering requirement, what exact explanation did the casino give for requiring another €813 deposit and another 3x wagering?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila