Venäläinen pelaaja oli kokenut viiveen online-kasinon vahvistusprosessissa, vaikka hänelle oli alun perin kerrottu, että se vie kaksi päivää. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vielä viikon, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa tarkistaa hänen asiakirjansa. Kantelu oli pidetty avoinna mahdolliselle puuttumiselle, jos edistystä ei tapahtunut. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu eikä valitus ollut enää relevantti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
FoxyPlay Casino - Pelaajan vahvistusprosessi viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 8 800 руб
FoxyPlay Casino
Turvaluokitus 3.9 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, minulle kerrottiin, että vahvistus kestää 2 päivää, mutta nyt on 5. päivä ja saan jatkuvasti saman vastauksen, että he eivät tiedä kuinka kauan se kestää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä dxlive86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että odotat vielä ainakin yhden viikon, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä dxlive86,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOngelma on ratkaistu, valitus ei ole enää ajankohtainen, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä dxlive86,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
