Foxygold Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin tarkistuksen vuoksi.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin kiinnittää huomionne ja toivottavasti saada apuanne Foxy Goldin kotiutusta vaativaan tarkastukseen.

Tein 200 euron talletuksen kryptovaluuttojen kautta 14. maaliskuuta ja sain 300 euron bonuksen Foxy Goldiin. Olin iloinen voittaessani 2505 euroa.

Tein pienen 500 euron noston tililleni ja vahvistin sitten tilini ottamalla live-selfien.

Siitä lähtien minulle on kerrottu, että tiliäni tarkistetaan, enkä voi tehdä uusia kotiutuksia tililleni. Tuo osa on lukittu, mutta 24. maaliskuuta sain heiltä linkin vahvistuksen suorittamiseen uudelleen, mutta siihen piti liittää osoitetodistus, minkä teinkin. 27. päivänä sama linkki lähetettiin uudelleen sähköpostitse. Vahvistus suoritettu uudelleen. Olen vahvistanut tilini kolme kertaa, eikä vieläkään ole mitään tapahtunut. En voi tehdä kotiutuksia. Alla on kaikki, mitä kasino minulle kertoo.

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi ja toivottavasti tämä sähköposti on sinulle tervetullut.

Haluan vahvistaa, että asiasi on lähetetty asianomaisen yksikön käsiteltäväksi.

Odotamme parhaillaan vahvistusta asiasta vastaavalta osastolta, ja siksi pyydän teitä ystävällisesti odottamaan kärsivällisyyttä, kunnes asiaa tarkastellaan asianmukaisesti.

Heti kun meillä on asiasta päivitystä, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse pelaajatilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen!

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi!

Ystävällisin terveisin,

Estelle

Asiakastuki

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä FranFreda,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina