Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä voittojen nostamisessa, jotka oli tarkoitus käsitellä 24-72 tunnin sisällä kasinon ehtojen mukaan. Odotettuaan 4 päivää ja ottanut useita yhteyttä tukeen, hyväksytty maksu ei ollut vielä saapunut hänen tililleen. Huolimatta pelaajan toistuvista tiedusteluista ja kasinon vakuutuksista, että asiaa käsitellään, mitään edistystä ei ollut tapahtunut 1,5 kuukauden aikana. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten. Lopulta ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että 76 euron summa oli palautettu pelaajalle, joka sitten kuittasi varojen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon pyrkimyksiin parantaa.
Forzabet.live Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Tapaus suljettu
Määrä: 76 €
Forzabet.live Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAlussa kasino maksoi voitot aina heti. Näin ei kuitenkaan enää ole. Vaikka ehdoissa sanotaan, että maksut kestävät 24 - enintään 72 tuntia, olen nyt odottanut 4 päivää. Tätä ei voida hyväksyä. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta mitään ei tapahdu. Ensimmäinen maksu on jo hyväksytty, mutta rahat eivät pääse tililleni. Ole hyvä ja auta minua.
Tämä on ensimmäinen talletuskuitti Tämä on kirjeenvaihto minun ja kasinon välillä.
KäännösRakas Thent,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösOlen tehnyt useita nostoja tällä kasinolla, varmistus ei ole koskaan ollut tarpeen, kasino hyväksyy noston
tämä on sähköposti, jonka sain kasinolta Kuten näette, nosto on hyväksytty, eikä vieläkään ole tililläniKäännösKiitos vastauksestasi. Koska 14 päivän jakso on nyt kulunut, voitko tarkentaa, oletko jo saanut voittosi?
KäännösEnsinnäkin riidanalainen arvo on laskenut, se on nyt vain 76 €, olen jo hävinnyt toisen voiton
Tämä maksu on edelleen avoinna 12.01.2025 lähtien, se on kasinon hyväksymä näitä rahoja ei ole hyvitetty tililleni Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja tällä välin, mutta aina sama tekosyy joukkue hoitaa sen mutta mitään ei tapahdu kuten sanoin olen jo saanut noin 10 maksua kasinolta, ei koskaan ollut ongelmia. Epäilen, että kasinon tulot eivät ole enää niin hyvät ja että he eivät enää maksaKäännösPaljon kiitoksia, Thent, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösRakas Thent,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Forza.Bet Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
KäännösKäännösRakas Thent,
Olen saanut sähköpostin kasinon edustajalta, jossa todetaan, että he ovat aktiivisesti yhteydessä tähän ongelmaan. Onko tästä valituksesta mitään uutisia. Ole hyvä?
KäännösEi, saan vain tekosyitä, koska nyt he käsittelevät maksua, se ei voi olla sitä
KäännösRakas Thent,
kiitos päivityksestä.
Keskustelen parhaillaan tapauksestasi tämän ketjun ulkopuolisen kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajan tasalla kaikista asiaan liittyvistä uutisista.
KäännösOtin yhteyttä tukeen jälleen tänään, aina sama tekosyy 
Olen pettynyt kasinoon, he ovat yksinkertaisesti huijareita
KäännösRakas Thent,
kiitos viestistäsi.
Odotan tällä hetkellä vastausta kasinon edustajalta. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
KäännösRakas Thent,
En ole saanut mitään ilmoitusta kasinon edustajalta.
Onko sinulla jotain päivitystä tapauksesta, kiitos?
KäännösEi, minulla ei vieläkään ole rahojani
KäännösRakas Thent,
Olen saanut kasinon edustajalta viestin, jonka mukaan he keskustelevat aktiivisesti tästä aiheesta kanssasi. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
KäännösKyllä, olen kysynyt useita kertoja aiemmin ja saan aina saman tekosyyn, me hoidamme sen, mutta voitot olivat 1 1/2 kuukautta sitten. Olen saanut maksuja tältä kasinolta useita kertoja aiemmin, ne olivat aina tililläni heti. Tilinumeroni ei ole muuttunut, joten en ymmärrä mikä ongelma on. Ymmärrän, että jos se olisi ensimmäinen maksu, siinä voi olla ongelmia, mutta näin ei ole. Minulla on tunne, että he jumittavat minua. Saatoin ymmärtää 2 viikkoa, mutta se ei ole normaalia. Vuoden kuluttua he sanovat saman asian, he työskentelevät sen eteen, se ei ole normaalia.
KäännösRakas Thent,
kiitos paljon päivityksestä.
Olen esittänyt kasinolle uhkavaatimuksen joko käydä keskustelua tästä tapauksesta ja esittää konkreettisia todisteita tai uhata, että tapaus lopetetaan ratkaisemattomana. Tällainen päätös johtaisi todennäköisesti heidän turvallisuusluokituksensa heikkenemiseen. Heillä on maanantaihin asti aikaa vastata.
KäännösRakas Thent,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta olen saanut toistuvia vastauksia, joissa aina kerrottiin, että he kommunikoivat kanssasi eivätkä jaa asiaankuuluvia tietoja. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( katarina.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Katarina Duboak
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Forza.Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Forza.Bet Casino,
voitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta, kiitos?
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi. Haluamme vahvistaa, että kaikki nostopyynnöt on käsitelty onnistuneesti puoleltamme. Tarkastellessamme tietoja varmistimme, että asiakkaan antama osoite oli sama kaikissa seitsemässä pankkisiirtonostossa. Jokainen tapahtuma on vahvistettu ja lähetetty kyseiseen osoitteeseen.
Koska viimeisin nosto lähetettiin samaan osoitteeseen kuin edelliset kuusi, eikä meidän puoleltamme löytynyt eroja, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkivastaavaan saadaksesi lisäapua varojen jäljittämiseen.
KäännösHyvä Forza.Bet Casino,
kiitos sähköpostistasi ja viestistäsi.
Rakas Thent,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut edellä mainitun peruutuksen?
KäännösTätä talletusta ei ole vielä hyvitetty tililleni. Kasinon tulee ilmoittaa, milloin se on siirtänyt rahat. Annan mielelläni tiliotteeni.
KäännösRakas Conchullio,
Jakamassasi kuvakaappauksessa näkyy nosto, joka vahvistettiin meidän puoleltamme. Voisitko selventää, mitä tarkoitat "talletusmaksulla"? Tämä on selvästi nostovahvistus, ei talletus.
KäännösOlen varoittanut itseäni useita kertoja huijauksesta, ettei tätä maksua ole koskaan hyvitetty tililleni. Kaikki suorittamasi maksut on hyvitetty tililleni, mutta ei tätä. Virhe on sinun.
KäännösKäännösHei rakas Katarina,
Haluamme ilmoittaa, että summa palautettiin asiakkaalle. Pyydämme sinua lopettamaan asian, koska olemme päässeet ratkaisuun ja asiakkaalle palautettiin 76 €.
Kiitos jo etukäteen
KäännösVoin vahvistaa, että kasino on kovasti yrittänyt löytää ratkaisun. Olen saanut rahani. Pelasin myös uudestaan ja voitin. Nämä rahat olivat heti pankkitililläni. Sivusto on parantanut paljon. Voit lopettaa valituksen ratkaistun mukaisesti. Kiitos Casino Curulle.
KäännösRakas Thent,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
