Fortunica Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Olen ladannut kaikki tietoni varmennettavaksi ja kaikki tiedot ovat 100 % hyväksyttyjä, mutta odotan silti vahvistusta. Olen puhunut online-tuen kanssa joka päivä viime perjantaista lähtien ja sama typerä viesti kärsivällisyydestä, jota luulen olleenkin? Nostoja estetään koko ajan ja sitten panoksia lisätään varoille, vaikka en ole koskaan ottanut vastaan ​​bonuksia? Tuelta ei ole vastattu myöskään sähköpostitse. Olen juuri yrittänyt kirjautua tililleni ja nyt huomaan, että tilini on estetty, eikä minulle ole tullut sähköpostia, jossa kerrottaisiin miksi? En saa enää ajanhukkaa online-tuesta tai tililleni? Joten arvaan, että 312 puntaani on nyt kadonnut? Mikä tärkeintä, heillä on kaikki asiakirjani tallessa. Olen lähettänyt sähköpostia valitusosastolle, mutta olen taannut, etten saa heiltä vastausta? Ärsyttävää on, että sain heiltä onnistuneen noston pienemmälle summalle, eikä tiliäni ollut vahvistettu tässä vaiheessa? Täydellinen huijaus. Minulla on kaikki kuvakaappaukset viime viikolta todistamaan, mikä vitsi tämä kasino on! Voinko mennä pankkiini ja ilmoittaa näille maksuille, että olemme nyt kaikki vilpillisiä?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Fortunica Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Milloin toimitit kasinolle asiakirjat vahvistusta varten?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvää huomenta,

Pelasin luultavasti noin kuukauden ja olen tallettanut ja pelannut melkoisen summan rahaa. Toimitin asiakirjat viime viikonloppuna ja ne vahvistettiin maanantaina, minkä jälkeen minulta pyydettiin lisäasiakirjoja, vaikka niiden mukaan ne olivat 100 % valmiita. Toimitin myös kaksi muuta asiakirjaa todisteeksi, ja saldoni on siitä lähtien pysynyt 100 %:ssa. Olen jahdannut tiliä päivittäin online-chattien kautta ja samat kolme työntekijää kehottavat minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Yritin kirjautua sisään eilen illalla tarkistaakseni, oliko edistystä tapahtunut, mutta löysin ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin tilin olevan estetty. Ota yhteyttä asiakastukeen, jolle olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja viikon aikana. Eikö tullut sähköpostia, jossa kerrottaisiin, miksi tili on estetty? Tämä oli oikeaa rahaa, eikä bonukseen koskaan kirjauduttu, vaikka kun pyysin alkuperäistä 312 punnan nostoa viime perjantaina, se hylättiin ilman syytä. Sitten maanantaina minulle kerrottiin, että minun piti panostaa 13,50 puntaa jostain tuntemattomasta syystä. Tein niin, tai saldo olisi pudonnut taas 260 puntaan. En ole varma, miksi? Pelasin pyydettäessä 13,50 puntaa ja yritin sitten nostaa loput 302,75 puntaa, joka on ollut odottamassa viime maanantaista lähtien ja jota olen tarkistanut päivittäin? Oliko kyseessä kolikkopeleistä voitettu raha, eikä bonusrahaa ole koskaan kirjattu sisään? Heillä on kaikki asiakirjani tallessa, ja se huolestuttaa minua todella? Vaikuttaa siltä, ​​että rahat eivät nouse, vaan ne ovat tililläsi saldona, aivan kuin he odottaisivat, että pelaat varoja? En pidätä hengitystäni, sillä he ottivat minuun yhteyttä ja kertoivat syyn tilin sulkemiseen vain siksi, että yritin nostaa varojani? Koska tilini on estetty, en voi keskustella online-tuen kanssa, mutta minulla on kuvakaappauksia tilistäni kokonaisuudessaan.

Hei,

Voitteko neuvoa, vastaako kukaan tähän valitukseen? Minulla olevat todisteet ovat nyt epätodellisia, mutta kasino ei tee mitään? Muuten minun on valitettava pelikomissiolle, koska heidän ei pitäisi päästä pälkähästä siitä, mitä he tekevät asiakkaille.

Hyvä Gav3007,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Gav3007,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkastellut tapausta ja haluan ilmoittaa, että Fortunica Casino ei ole ollut erityisen yhteistyökykyinen pelaajien valitusten käsittelyssä kanssamme, ja ratkaisemattomia valituksia on jo olemassa, mikä tekee tapauksesi ratkaisusta melko epävarmaa. Pyrin kuitenkin ottamaan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa millään tavalla.

Haluamme kutsua Fortunica Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Fortunica Casino,

Voitteko selventää, miksi pelaajan tili suljettiin eikä hänen kotiutustaan ​​käsitelty?

Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia ​​​​tekijöitä, joita ei voida julkistaa, pyydän teitä ystävällisesti ilmoittamaan niistä minulle suoraan osoitteeseen michal.k@casino.guru

Hei, jos kasino ei vastaa, enkä odotakaan heidän vastaavan? Voiko kukaan tehdä asialle mitään, koska näin käy useille asiakkaille, eivätkä he pääse pälkähästä? Heidän täytyy tehdä tuhansia huijauksia asiakkailta jättämällä maksamatta? He neuvoivat minua aktivoimaan tilini uudelleen ja palauttamaan viimeisen talletukseni kanta-asiakasohjelmana? En ole käyttänyt sivustoa sen jälkeen, koska tilini on estetty, joten miten tämä luokitellaan kanta-asiakasohjelmaksi?

Hyvä Gav3007,

Ymmärrän täysin turhautumisesi. Vaikka Casino Gurun toiminnassa meillä onkin alan arvostettu "auktoriteetti" ja teemme yhteistyötä lukuisten kasinoiden kanssa pelaajien valitusten käsittelemiseksi, on valitettavaa, että monet kasinot ovat edelleen yhteistyöhaluttomia useista syistä. Jotkut näistä syistä voivat olla oikeutettuja, kuten niiden kyvyttömyys paljastaa tiettyjä tietoja tietosuojakäytäntöjen, GDPR:n ja/tai muiden paikallisten määräysten vuoksi, koska olemme kolmannen osapuolen toimija. Usein kuitenkin käy niin, ettemme saa riittävästi tietoa heidän syistään tai he eivät vastaa meille kokonaan. Koska emme ole sääntelyviranomainen, emme valitettavasti voi pakottaa kasinoita olemaan kanssamme yhteydessä.

Jokaisen pelaajan on oma-aloitteisesti tutkittava kasinoa koskevat arvostelut ja valitukset ennen rekisteröitymistä ja varojen tallettamista, ja heidän tulisi toimia vain hyvämaineisten, lisensoitujen ja korkeasti arvioitujen kasinoiden kanssa. Tämä ennakoiva strategia vähentää huomattavasti epäreilun kohtelun riskiä.

Lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana sinun tulisi pelata vain kasinoilla, joilla on UKGC-lisenssi, koska nämä laitokset tarjoavat ainakin tietynasteisen suojan.

Vaikka Fortunica Casinolla on Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaisen myöntämä pelilisenssi, kokemuksemme perusteella tämä viranomainen on yleensä passiivinen.

Normaalin valitustenratkaisuprosessimme mukaisesti kasinon tiimillä on edelleen riittävästi aikaa vastata ja tehdä yhteistyötä ratkaisuprosessissa. Voit kuitenkin tarvittaessa tehdä valituksen heille kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta ( validointityökalun linkki ). Peliviranomainen voi tarjota lisää resursseja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Ilmoitathan minulle heidän vastauksestaan ​​osoitteessa michal.k@casino.guru .

Tällä hetkellä pyydän kärsivällisyyttänne, kun odotamme vastausta kasinolta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Gav3007,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän puoleltaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista tapauksesi, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin, jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta ( validointilinkki ). Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru