Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja halusi nostaa 2 000 puntaa ja sulkea tilinsä, mutta huomasi saldonsa olevan nyt 0 puntaa lähetettyään vahvistusasiakirjat. Hän ei voinut ottaa yhteyttä asiakastukeen vanhentuneen pelaaja-ajan ilmoituksen vuoksi. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.
Fortunica Casino - Pelaajan tili on suljettu, koska tililtä puuttuu varoja.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £2 000
Fortunica Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHalusin nostaa voittoni ja sulkea tilini sen jälkeen.
Minulla oli 2 000 puntaa. Kävin asiakaskeskustelun tukitiimin kanssa – he neuvoivat minua lähettämään kaikki vahvistusasiakirjat ja sulkemaan tilin noston jälkeen. Se oli tarkoitukseni. Asiakirjat ladattiin ja asiakastukea informoitiin. Yritin juuri kirjautua sisään, ja se sanoo, että saldoni on 0 puntaa! Ja kun yritän ottaa yhteyttä asiakastukeen, se sanoo, että "pelaajakirjani on vanhentunut". Tämä tekee minut erittäin sairaaksi ja masentuneeksi. Minulla on terveysongelmia, minun on nostettava rahat enkä ymmärrä ongelmaa. Auttakaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Fortunica Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Miksi haluat sulkea tilisi, kiitos?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
