FortuneJack Casino

Julkinen

yamakan29

Pronssi

Japani

Julkinen

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä FortuneJackin tukitiimi / riitojenratkaisutiimi,

Kirjoitan teille virallisesti käsitelläkseni meneillään olevia ongelmia, jotka liittyvät tilini jäädyttämiseen ja sitä seuraavaan videovahvistusprosessiin. Olen suostunut videopuheluun varojeni nostamiseksi, mutta kommunikaatiossa on tapahtunut vakavia virheitä ja menettelytapanne on ollut epäoikeudenmukainen.

Pyydän seuraavien sähköpostihistoriaamme perustuvien tosiasioiden objektiivista tarkastelua:

1. Ensimmäinen vahvistusyritys (epäonnistuminen viivästyksesi ja ilmoittamattomien sääntöjen vuoksi)

Sopimus: Molemmat osapuolet sopivat tietystä päivämäärästä ja kellonajasta Microsoft Teamsin avulla. Minulle kerrottiin, että kokouslinkki lähetettäisiin 30 minuuttia ennen sovittua aikaa, ja olin asentanut sovelluksen etukäteen.

Ongelma: Et lähettänyt linkkiä ajoissa ja olit merkittävästi myöhässä. Koska rikoit lupauksesi, jatkoin päivittäistä rutiiniani ja toivotin ystävät tervetulleiksi huoneeseeni.

Tulos: Kun puhelu vihdoin alkoi, ilmoitit minulle äkisti, ettei huoneeseen päästetä kolmansia osapuolia. Tätä sääntöä ei kerrottu minulle ennen puhelua. Viivästyksesi ja käytäntöä koskevan ennakkoilmoituksesi puutteen vuoksi ensimmäinen yritys epäonnistui.

2. Toinen vahvistusyritys (päivämääräkiista ja äkillinen sovelluksen vaihto)

Sopimuspäivämäärä: Keskustelimme aikataulusta 30. kesäkuuta, mutta virallisesti sopimamme päivämäärä toiselle puhelulle oli 6. heinäkuuta.

Väärinkäsityksesi: Olet toistuvasti ja väärin perustein syyttänyt minua siitä, etten osallistunut kokoukseen 30. kesäkuuta. Olen tarkistanut kaiken sähköpostikirjeenvaihdon, ja on täysin selvää, että olet väärässä sovitusta päivämäärästä.

Sovelluksen muutos ilman erillistä ilmoitusta: Odotin aiemmin käyttämääni Microsoft Teams -linkkiä 6. heinäkuuta. Lähetitte kuitenkin linkin täysin eri sovellukseen (Google Meet) ilman erillistä ilmoitusta.

Tulos: Laitteeni teknisten yhteensopivuusongelmien vuoksi en pystynyt asentamaan Google Meetiä oikein ajoissa, eikä linkki toiminut minulla oikein. Näin ollen en voinut liittyä sovitussa aikataulussa.

Johtopäätös ja kiireellinen pyyntö

Tiimisi väittää jatkuvasti ja epäoikeudenmukaisesti, että kieltäydyn osallistumasta vahvistusprosessiin. Tämä on täysin valheellista. Olen ja olen aina ollut täysin halukas tekemään yhteistyötä videovahvistuksen kanssa.

Teknisten ongelmien vuoksi en kuitenkaan voi käyttää Google Meetiä. Siksi pyydän vahvasti, että seuraava videopuhelu suoritetaan Microsoft Teamsin tai jonkin muun alustan kuin Google Meetin kautta.

Pyydän esimiehen tai kolmannen osapuolen sovittelijan tekevän oikeudenmukaisen ja objektiivisen arvion tästä tilanteesta. Tähänastiset epäonnistumiset ovat johtuneet tiiminne viivästyksistä, ennakkoilmoituksen puutteesta ja aikatauluvirheistä – eivät minun yhteistyöhaluttomuudestani.

Odotan innolla nopeaa vastaustasi ja uutta päivämäärää yhteensopivalla alustalla.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen väliset sähköpostit vahvistuspuheluun liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
Milloin viimeksi olit yhteydessä asiakastukeen tilisi videovahvistukseen liittyen?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

FortuneJack Casino - Pelaajan tili on jäädytetty jatkuvien kotiutusongelmien vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 7m 57s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella yamakan29 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 7m 57s