Fortune Play Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä virallista valitusta FortunePlay Casinoa vastaan ​​21 361 Yhdysvaltain dollarin saldoni perusteettomasta takavarikoinnista.

Aikajana ja tiedot:

1. Vahvistus: Tilini vahvistettiin täysin (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja tiliote) live-chatin kautta 5 päivää sitten.

2. Nostopyyntö: 4 päivää sitten pyysin 2 000 dollarin nostoa kokonaissaldostani.

3. Saldon takavarikointi: Tiedusteltuaan viivästyksestä asiakastuki takavarikoi yllättäen 21 361 USD (jäljelle jäi vain alkuperäinen talletukseni 30,14 USD) väittäen, että "maksimipanosrajaa oli ylitetty aktiivisen bonuspelin aikana".

4. Läpinäkyvyyden puute: Pyysin täydellisiä, aikaleimattuja vedonlyöntilokeja ja virallista todistetta väitetystä rikkomuksesta. Todisteiden toimittamisen sijaan he lähettivät yleisen sähköpostin, jossa pyydettiin jo hyväksyttyjä ja arkistoituja KYC-vahvistusasiakirjoja.

5. Toimenpide: Olen lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjani uudelleen sähköpostitse ja vaatinut täyttä läpinäkyvyyttä pelilokieni suhteen.

Kysyntä:

Pyydän FortunePlay Casinoa joko toimittamaan täydelliset, aikaleimatut vedonlyöntilokit, jotka todistavat väitetyn bonusrikkomuksen, tai palauttamaan välittömästi takavarikoidun 21 361 USD:n saldoni ja käsittelemään odottavan kotiutukseni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Majid90,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Kantamme maksimipanoksen ylityksiin on selitetty tarkemmin Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen. Jos olet jo pyytänyt näitä tietoja kasinolta ja he kieltäytyivät toimittamasta niitä sinulle, lähetäthän minulle kasinon vastauksen pyyntöösi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos, että tarkastelit tapaustani.

Haluan selventää, etten ole tahallisesti rikkonut mitään Max Bet -sääntöjä, ja FortunePlay Casino takavarikoi 21 361 dollarin saldoni toimittamatta mitään selkeitä todisteita tai eriteltyjä vedonlyöntilokeja väitteensä tueksi.

Olen jo pyytänyt täydelliset todisteet ja aikaleimatut vedonlyöntilokit suoraan FortunePlay Casinolta. He ottivat äskettäin yhteyttä varmistaakseen henkilöllisyyteni, ja vastasin kaikkiin pyydettyihin tilinvahvistustietoihin vaatien virallisesti tarkkoja vedonlyöntitietoja ja takavarikoinnissa käytettyjä laskelmia.

Lähetän kaikki asiaankuuluvat viestit, sähköpostit ja kasinon toimittamat vedonlyöntilokit suoraan sähköpostiisi heti, kun he vastaavat pyyntööni.

Kiitos avustasi oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamisessa.

Ystävällisin terveisin,

Majid

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

Onko kasino antanut sinulle pelihistoriaa viimeisimmän viestisi jälkeen?

Onko pelaajaprofiilisi kasinolla täytetty oikeilla henkilötiedoilla?

Kerrothan minulle.

Hyvä Tomas,

Kiitos päivityksestä. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Ei, kasino EI ole antanut minulle pelihistoriaani tai vetolokejani viimeisimmän viestini jälkeen. He pitävät näitä tietoja jatkuvasti salassa.

2. Kyllä, profiilini on täytetty kokonaan oikeilla henkilötiedoillani. Lisäksi kasino otti minuun eilen yhteyttä sähköpostitse ja pyysi lisätarkistusta syntymäaikani osalta. Olen jo vastannut heille selkeällä, muokkaamattomalla kuvalla virallisesta henkilöllisyystodistuksestani ja lähettänyt koko sähköpostikeskustelun teille ( tomas@casino.guru ) täydellisen läpinäkyvyyden takaamiseksi.

Pyydän ystävällisesti väliintuloanne ja velvoittamaan kasinon toimittamaan täydelliset vedonlyöntilokit, jotta voimme edetä tämän ongelman ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Majid

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja annetuista tiedoista.

Kävin läpi tiedot ja löysin nämä panokset, jotka rikkoivat maksimipanossääntöä viimeisimmässä bonuspelissäsi:

Koska lopulliset voittosi syntyivät kasinon bonusehtojen rikkomisen jälkeen, sait epäoikeudenmukaista etua rikkoessasi näitä sääntöjä. Näin ollen emme voi auttaa sinua voittojasi takaisin saamisessa, koska katsoimme, että kasinon toiminta maksimipanossääntöjen soveltamisessa tässä tilanteessa oli oikeutettua.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.