Fortune Lounge Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tili on suljettu.

Olen australialainen pelaaja, joka pyysi 1000 dollarin nostoa noin 31. joulukuuta 2025 (uudenvuodenaattona) Fortune Lounge Casinolta (aiemmin tunnettu nimellä Slottie saman operaation alaisuudessa). Nosto merkittiin aluksi hyväksytyksi/odottavaksi ja sitten muutettiin "tehty"-tilaan, mitä kasino kuvaili vaiheeksi ennen varsinaista varojen siirtoa.

Siitä lähtien (nyt yli 3 kuukautta myöhemmin, maaliskuussa 2026) en ole saanut maksua toistuvista live-chatin kautta tehdyistä yhteydenotoista huolimatta. Kasino on esittänyt jatkuvasti tekosyitä, mukaan lukien:

Pankkiongelmat estävät kotiutukset

Suuri määrä nostoja aiheuttaa viivästyksiä

Kotiutukset on saatava takaisin raiteilleen ja erääntyneet kotiutukset on käsiteltävä.

Viimeaikaiset viestit, joissa todetaan, että he "työskentelevät ongelman ratkaisemiseksi", mutta tiimi ei vastaa toistuviin viesteihin samasta ongelmasta

Uhkaukseni ilmoittaa ongelmasta (sääntelyviranomaisille tai arvostelusivustoille) jälkeen alkuperäinen tilini estettiin/poistettiin käytöstä välittömästi ilman selitystä, estäen jatkokäytön tai suoran yhteydenoton. Minun piti luoda uusi tili vain ottaakseni yhteyttä tukeen uudelleen. Yhdessä vastauksessa tuki totesi, että heitä "ei kiinnosta", jos asiasta ilmoitetaan, koska heillä on "paljon enemmän pelaajia".

Olen liittänyt mukaan kokonaiset kuvakaappaukset:

Noston vahvistus ja tilan muutokset

Kaikki asiaankuuluvat live-chat-keskustelut, joissa näkyy hyväksyntöjä, tekosyitä ja edistymisen puutetta

Tilin estoilmoitus

Tähän voittoon ei liittynyt bonusta – se tuli tavallisesta pelistä talletuksen jälkeen. Olen aiemmin kotiuttanut voittoja tältä kasinolta onnistuneesti (kun se oli Slottie), mutta ongelmat alkoivat uudelleenbrändäyksen/omistajanvaihdoksen jälkeen. Tilini oli täysin vahvistettu ennen kotiutuspyyntöä.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän viivästyksen/maksun laiminlyönnin selvittämisessä ja ratkaisun etsimisessä. Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Fortune Lounge Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko antaa lisätietoja vahvistuksesi tilasta? Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle tätä varten?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otitte minuun yhteyttä ja tutkitte valitustani Fortune Lounge Casinosta.

Olen ollut kasinon pelaaja siitä lähtien, kun sitä edes kutsuttiin nimellä pokizino. Eli ainakin vuodesta 2022. He sulkivat tilini tammikuun lopussa/helmikuun alussa, kun uhkasin, että tekisin heistä ilmoituksen.

Pelasin Aristocratin tarjoamaa kolikkopeliä.

Ja ensimmäisen tilini vahvistusta varten lähetin kaiken pyydetyn, kuten kuvan ajokortistani ja toisen kuvan, jossa kasvoni pitävät ajokorttiani sen vieressä. Ja tein saman uudelle tilille, joka minun piti luoda sen jälkeen, kun he estivät edellisen tilini.

Kiitos selityksestä.

Milloin alkuperäinen tilisi estettiin? Mikä oli eston syy?

Milloin olet rekisteröinyt uuden tilin?

Kerrothan minulle.

Huomasin ensimmäisen kerran, että se oli poistettu käytöstä 31. tammikuuta 2026 ilman selitystä. Kun loin uuden tilini, kysyin heiltä, ​​miksi minut oli estetty, ja he sanoivat, että koska uhkasin ilmoittaa heille, koska he eivät antaneet minulle rahojani. Loin uuden tilin samana päivänä.

Kiitos selityksestä.

Huomaa, että lähes kaikki nettikasinot kieltävät kaksoistilien käytön, mukaan lukien tämän:

7. Käyttämällä tätä alustaa hyväksyt, ettet ole käyttänyt päällekkäistä tiliä bonustarjousten väärinkäyttöön. Vain oman harkintamme mukaan sallimme sinun käyttää useita tilejä.

Suosittelen vahvasti olemaan tekemättä talletuksia, sillä tämän säännön rikkomista voidaan myöhemmin käyttää mahdollisten voittojen takavarikointiin.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Brju1997,

Olen todella pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Voit olla varma, että otan välittömästi yhteyttä kasinoon ja pyrin ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti. Lisäksi haluaisin kutsua Fortune Lounge Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksesi käsittelyssä.

Hyvä Fortune Lounge Casino,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilin estämisen syyn? Olisi erittäin tervetullutta, jos voisit myös toimittaa asiaankuuluvia todisteita. Voit joko lähettää lausuntosi ja todisteesi tähän tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jana.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Mitä sitten tapahtuu, jos valitus suljetaan ja merkitään ratkaisemattomaksi? Minne teen sen jälkeen? Avaanko uuden vai?

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana