Flush Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta.

Hyvä Casino Guru -tukitiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen kasinoiden epäonnistumisesta toimeenpanematta itsesulkupyyntöäni, mikä on johtanut 5 000 dollarin taloudelliseen tappioon.

18. tammikuuta 2025 pyysin itsestäni poissulkemista sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Totesin nimenomaisesti, että taistelen peliriippuvuuden kanssa, ja pyysin, että kaikki sähköpostini ja IP-osoite kielletään kokonaan heidän alustaltaan. Pyynnöstä huolimatta pystyin luomaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. 1. maaliskuuta 2025 menetin noin 5 000 dollaria ennen kuin tajusin, että poissulkemistani ei koskaan pantu kunnolla täytäntöön.

Kun otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä tämän ongelman ratkaisemiseksi, minua syytettiin epäoikeudenmukaisesti kasinon "huijaamisesta" sen sijaan, että olisin saanut vastuullista uhkapelitukea, joka olisi pitänyt tarjota. Poissulkemispyyntöni noudattamatta jättäminen on selkeä vastoinkäymiskäytäntöjen ja alan standardien vastainen rikkomus.

Tämän rikkomuksen vuoksi pyydän virallisesti täydellistä hyvitystä talletuksistani, jotka olen tehnyt itsesulkupyyntöni jälkeen, sekä välitöntä ja pysyvää kieltoa tileilleni, IP-osoitteelleni ja kaikille niihin liittyville tiedoilleni. Jos tätä asiaa ei ratkaista, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin esitellä valitukseni heidän lupaviranomaiselle ja asiaankuuluville kuluttajansuojaelimille.

Vilpittömästi,

Sati.

Hyvä sati725,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​tai joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Pyysin tietojeni poissulkemista uhkapeliongelman vuoksi ja pystyin luomaan toisen tilin samoilla tiedoilla, eri sähköpostiosoitteella. Sitten lähetin heille viestin kysyen heiltä kysymyksiä, mutta he eivät koskaan tehneet mitään ennen kuin menetin tarpeeksi rahaa, jotta he olisivat tyytyväisiä. Välitän sinulle kaiken, mitä minulla on! Kiitos!

Kerroin heille live-chatissa sekä kaikista omistamistani sähköpostiviesteistä ja pystyin luomaan tilin ja pelaamaan ja menettämään 5000,00 dollaria. Sekin pois samat tiedot, etunimi sukunimi syntymäpäivä osoite kaiken. He ovat huijareita eivätkä kunnioita itsensä sulkemista.

Hyvä sati725, onko lähettämäsi sähköposti ainoa kasinolle lähetetty itsesulkupyyntö? Siitä puuttuu vastaanottajan osoite.

Onko sinulla vahvistusta tilisi sulkemisesta?

Katso edelleenlähetetty sähköposti, jonka lähetän uudelleen, sen pitäisi näkyä nyt. Minun piti käydä läpi fyysinen verkkosivusto, en tiedä miksi se ei näkynyt aiemmin. He myös vahvistivat live-chatin kautta, mutta eivät sitten päätyneet kunnioittamaan sitä kaikissa IP:ssäni ja puhelimessani ja tiedoissani.

He ottivat 1000 dollaria tuolloin ja paljon enemmän tällä kertaa…

Hyvä sati725, voisitko välittää kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön koskien ensimmäistä tiliä? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Pystytkö käyttämään ensimmäistä tiliä?

Onko toinen kasinotilisi suljettu?

Se on ensimmäinen tili. Toinen tili oli live-chatin päällä ja tilanteen ilmaiseminen heille.

Hyvä sati725, saitko vahvistuksen, että ensimmäinen kasinotilisi suljettiin?

Ovatko molemmat kasinotilisi nyt suljettu?

Ne ovat nyt kiinni, ja ensimmäinen suljettiin, mutta en koskaan saanut sähköpostivahvistusta.

Kerroin heille live-chatissa sähköpostini ja tietoni

Hyvä sati725, koska rekisteröidyit toisella sähköpostiosoitteella, kasino ei voinut tunnistaa henkilöllisyyttäsi, koska heidän rekisteröintiprosessinsa perustuu pelkästään sähköpostiin, eikä muita tietoja annettu rekisteröinnin yhteydessä. Tästä syystä he eivät voineet panna täytäntöön itsesulkupyyntöäsi. Lisäksi, koska molemmat tilisi on nyt suljettu, emme voi tarjota enempää apua tässä asiassa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.