Flappy Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Flappy Casinoa (jota ylläpitää Altacore NV, Curaçaon rekisteröintinumero 151002) vastaan ​​koskien tilini perusteetonta sulkemista ja 4 500 euron pidättämistä 17. huhtikuuta 2026.

Tausta:

Olen ollut Flappy Casinon aktiivinen ja vahvistettu asiakas yli 12 kuukautta. Koko tämän ajanjakson aikana operaattori hyväksyi kaikki talletukseni ilman mitään vaatimustenmukaisuuteen, vahvistukseen tai käytäntörikkomuksiin liittyviä huolenaiheita. Talletukseni näkyvät täysin tiliotteillani kauppiaan nimellä Kryptonim, joka on Altacore NV:n / Flappy Casinon käyttämä maksujen käsittelyyksikkö.

Mitä tapahtui:

Heti 17. huhtikuuta 2026, sen jälkeen kun olin pyytänyt 4 500 euron nostoa ja suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti, Flappy Casino sulki tilini äkillisesti vedoten "kopiotilin" käytäntöön. Operaattori väittää, että nykyinen tilini (manuel97) on kopio aiemmasta tilistä, jonka avasin ja virallisesti suljin yli vuosi sitten vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti.

Miksi tämä on epäreilua:

1. Epäjohdonmukainen ja valikoiva täytäntöönpano

Jos tiliäni pidettäisiin käytäntörikkomuksena, operaattorilla olisi ollut 12 täyttä kuukautta ja lukuisia talletustapahtumia aikaa tunnistaa ja merkitä tämä. Sen sijaan he päättivät valvoa tätä käytäntöä yksinomaan sillä hetkellä, kun heillä oli merkittävä 4 500 euron nostovelvoite. Tämä ei ole sääntöjen noudattamista – tämä on valikoivaa ja saalistushinnoittelua, jolla pyritään välttämään maksuja.

2. KYC suoritettu – henkilöllisyys täysin vahvistettu

Suoritin onnistuneesti koko KYC-prosessin ja toimitin viralliset henkilöllisyystodistukset. Operaattori on täysin tietoinen henkilöllisyydestäni. KYC-prosessin käyttäminen varojen takavarikointiin henkilöllisyyden varmentamisen sijaan on prosessin suoraa väärinkäyttöä.

3. Edellinen tili suljettiin virallisesti

Suljin "kaksoistilin", joka oli merkitty "kopioksi", vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti. Se oli passiivinen eikä sillä ollut varoja. Uuden tilin avaaminen edellisen tilin virallisen sulkemisen jälkeen ei ole minkään vastuullisen pelaamisen käytäntöjen oikeudenmukaisen tulkinnan vastainen.

4. Ei ennakkovaroitusta, ei viestintää

Missään vaiheessa 12 kuukauden aktiivisen pelaamisen aikana operaattori ei ottanut minuun yhteyttä minkään vaatimustenmukaisuuteen liittyvän ongelman vuoksi. Tili suljettiin ilman varoitusta, ilman selitystä yleisen käytäntöviittauksen lisäksi, eikä ilman minkäänlaista ratkaisutarjousta.

Saatavilla olevat todisteet:

• Pankkitiliotteet (Postepay), jotka osoittavat kaikki Kryptonim-kauppiaan nimellä tehdyt talletukset

• Sähköpostiviestintä Flappy Casinon tuen kanssa

• KYC-prosessin suorittamisen dokumentointi

• Nostopyynnön tiedot, päivätty 17. huhtikuuta 2026

• CGA-valitusviite (valitus on jo jätetty Curaçaon peliviranomaiselle 18. huhtikuuta 2026)

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän välitöntä 4 500 euron vapauttamista ja maksamista – tililläni sulkemishetkellä ollut koko saldo.

Olen jo ottanut suoraan yhteyttä Flappy Casinoon osoitteessa support@flappycasino.com ja teki virallisen valituksen Curaçaon peliviranomaiselle osoitteessa complaints@cga.cw Molemmille yhteyshenkilöille on ilmoitettu asiasta. Käännyn nyt AskGamblersin puoleen riippumattomana kolmantena osapuolena tämän kiistan ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen lähetit henkilöllisyystodistuksesi tälle kasinolle ensimmäistä kertaa vahvistusta varten? Oliko se vasta sen jälkeen, kun pyysit 4 500 euron nostoa, vai oliko tilisi jo täysin vahvistettu ennen sitä?
• Voisitko tarkentaa, milloin suljit ensimmäisen tilisi Flappy Casinolla ja milloin loit toisen tilisi?
• Ensimmäisen tilisi sulkemisen osalta voisitko selventää, pyysitkö omaehtoista poissulkemista asiakastuen kautta vai suljitko tilin itse profiiliasetuksistasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

1. Lähetin henkilöllisyystodistukseni kotiutuksen pyytämisen jälkeen, koska kasino aloitti KYC-prosessin tuolloin.

2. Suljin ensimmäisen tilini noin vuosi sitten. Minulla ei ole enää pääsyä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen Microsoft-tilini teknisten ongelmien vuoksi.

3. Otin yhteyttä asiakastukeen pyytääkseni vapaaehtoista tilin sulkemista, koska halusin pitää tauon pelaamisesta. Sähköpostiosoitteet ovat samankaltaisia, koska loin toisen osoitteen välttääkseni sen unohtamisen enkä kiertääkseni mitään käytäntöä. En koskaan käyttänyt useita tilejä samanaikaisesti, enkä koskaan käyttänyt väärin bonuksia, enkä tilini olleet koskaan aktiivisia samaan aikaan. Hyvä Veronika,

1. Lähetin henkilöllisyystodistukseni kotiutuksen pyytämisen jälkeen, koska kasino aloitti KYC-prosessin tuolloin.

2. Suljin ensimmäisen tilini noin vuosi sitten. Minulla ei ole enää pääsyä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen Microsoft-tilini teknisten ongelmien vuoksi.

Rakas Veronika,

1. Lähetin henkilöllisyystodistukseni kotiutuksen pyytämisen jälkeen, koska kasino aloitti KYC-prosessin tuolloin.

2. Suljin ensimmäisen tilini noin vuosi sitten. Minulla ei ole enää pääsyä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen Microsoft-tilini teknisten ongelmien vuoksi.

3. Otin yhteyttä asiakastukeen pyytääkseni vapaaehtoista tilin sulkemista, koska halusin pitää tauon pelaamisesta. Sähköpostiosoitteet ovat samankaltaisia, koska loin toisen osoitteen välttääkseni sen unohtamisen enkä kiertääkseni mitään käytäntöä. En koskaan käyttänyt useita tilejä samanaikaisesti, enkä koskaan käyttänyt väärin bonuksia, enkä tilini olleet koskaan aktiivisia samaan aikaan.

Haluaisin myös lisätä tärkeän yksityiskohdan: toista tiliäni en avannut yksipuolisesti. Kasino itse avusti tilini avaamisessa uudelleen edellisen sulkemiseni jälkeen. Tämä vahvistaa, että operaattori oli täysin tietoinen historiastani ja hyväksyi minut nimenomaisesti takaisin asiakkaakseen. He eivät voi nyt vedota samaan historiaan pidättääkseen kotiutustani hyväksyttyään 12 kuukauden talletukset ja suoritettuaan KYC-prosessini.

Tämä käytös osoittaa selkeää ja harkittua kaavaa: operaattori hyväksyi talletukseni 12 peräkkäisen kuukauden ajan

täydet tiedot tilihistoriastani, vain voidakseni panna tämän käytännön täytäntöön yksinomaan merkittävän nostovelvollisuuden ilmetessä.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksistanne. Onko teillä keskustelujen transkriptioita, kuvakaappauksia tai sähköposteja asiakaspalvelun kanssa käymästänne keskustelusta, jossa autettiin teitä toisen tilin luomisessa? Jos on, lähettäkää todisteet minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Rakas Veronika,

Lähetin sinulle juuri sähköpostia osoitteeseen veronika.f@casino.guru otsikolla "Valituksen jatkotoimet – Manuel97 | Flappy Casino | 4 500 € pidätetty | Todisteiden toimittaminen", joka sisältää kaikki pyydetyt selvennykset ja tukevat todisteet.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin.

Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja tukevan todistusaineiston toimittamisesta.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot haluaisimme selventää kantaamme. Vaikka edellinen tilisi olisi suljettu käyttämättömyyden vuoksi, se ei anna lupaa luoda uutta tiliä . Useimmissa tapauksissa pelaajien on jatkettava alkuperäisen tilinsä käyttöä tai pyydettävä sen uudelleen avaamista kasinon kautta . Uuden tilin luominen, jopa pitkän käyttämättömyysjakson jälkeen, katsotaan yleensä kasinon käyttöehtojen rikkomiseksi .

Vahvistit, että loit tietoisesti toisen tilin käyttämällä samankaltaisia ​​henkilötietoja. Meidän näkökulmastamme tämä muodostaa kaksoistilin riippumatta siitä, olivatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan tai käytettiinkö bonuksia. Tähän mennessä toimitettujen todisteiden perusteella emme ole nähneet selkeää vahvistusta siitä, että kasino olisi nimenomaisesti hyväksynyt uuden tilin luomisen tai avannut alkuperäisen tilin uudelleen. Ilman tällaista näyttöä emme voi päätellä, että kasino olisi tietoisesti sallinut poikkeuksen kaksoistilikäytäntöönsä.

Ymmärrämme myös huolesi siitä, että kasino salli talletuksia pitkään ennen toimenpiteisiin ryhtymistä. Viivästynyt täytäntöönpano ei kuitenkaan mitätöi ehtojen rikkomista. Kasinot havaitsevat usein kaksoistilejä vasta vahvistuksen tai nostojen tarkistuksen aikana, ja näin näyttää olevan tässä tapauksessa. Se, että vahvistusta pyydettiin vasta noston jälkeen, ei vaikuta asian lopputulokseen. KYC suoritetaan yleensä nostovaiheessa, ja se johtaa usein tiliin liittyvien ongelmien paljastumiseen.

Edellä esitetyn perusteella meidän on pääteltävä, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti kaksoistilien osalta.

Valitettavasti tällaisissa tapauksissa emme voi auttaa enempää, ja tämä valitus suljetaan hylättynä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasinoguru