Flagman Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja jäädytetty.

Hei, sunnuntain jälkeen en ole pystynyt nostamaan rahaa. Rekisteröidyin sunnuntaina 4.1. heti tilini vahvistamisen jälkeen (olen myös jäsen useimmissa tämän ryhmän kasinoissa, kaikkialla on selvää ja mitään ongelmia ei ole).

Toisella talletuksellani olin vähän onnekas ja nousin 2 000 dollariin. Tietenkin monia epäonnisia kertoja tuli, kun yritin nostaa rahaa (1 600 dollaria). Kasinon puolella oli häiriö keskeneräisten vetojen vuoksi. Okei, maanantaina he korjasivat asian ja lähettivät minulle sähköpostia, jossa sanottiin, että nyt ei ole ongelmia ja voin nostaa voittoni. Olin kuitenkin pudonnut 1 000 dollariin ja pysähdyin siihen. Pyysin nostoa ja nyt he taas jäädyttivät nostoni maanantaista lähtien jonkin "ylimääräisen vahvistuksen" vuoksi. Sitten he sanoivat, että heidän täytyy tarkistaa voittoni jne., ei selkeää vastausta, ei pyydetty toista asiakirjaa tai mitään... jäädyttivät vain nostoni ja siinä kaikki. Voitin käteisellä!

Tämä ryhmä maksaa aina tunnin sisällä eWalletille, siksi tulin tänne valittamaan. Näyttää siltä, ​​että he eivät halua maksaa, koska ongelmia on vain toisensa jälkeen!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei, kiitos vastauksesta, sain tänään sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on estetty ja tililtäni on veloitettu varoja, koska en noudattanut sääntöjä. Ei mitään selitystä, ei mitään. Se tarkoittaa, että he varastivat myös talletukseni. Minulla ei ole aavistustakaan, missä vaiheessa he tekivät sen, koska pelasin käteissaldolla!

Liitteessä on ponnahdusikkuna, voin taata, etten koskaan riko mitään sääntöjä. Pelaan enimmäkseen käteisellä ja tein paljon kotiutuksia viimeisen 7 päivän aikana 4more sisters -kasinoilla. Mutta tietenkin kaikki voitot olivat alle 1 000 euroa, mutta muistan joulukuussa voittaneeni 700 euroa ja oli myös viiveitä. Ehkä he eivät löytäneet mitään, joten he maksoivat. Tänään näen selvästi, että he eivät vain halua maksaa. Se tarkoittaa, että pelaaminen millään galaktika-kasinolla on petos!

Vielä yksi päivitys: he sulkevat kaikki tilini galaktikassa, joten he lähettivät minulle vastauksen, johon lisäsin liitteen. Kävi ilmi, että käytän nopeita pelejä, joten huijaan, koska lyön paljon vetoa lyhyessä ajassa. MUTTA he itse tarjoavat Pragmatic-peleissä nopeaa automaattista toistoa, ja olen aina käyttänyt sitä, koska se on PALJON nopeampaa. En todellakaan näe tässä mitään reilua. Käytin peleissä sallittua menetelmää, ja siksi rikoin sääntöjä. Anteeksi, mutta en näe tässä mitään. Tämä on ehdottomasti huijaamista heidän puoleltaan, koska olen varma, että monet ihmiset käyttävät nopeaa automaattista toistoa, ja se tarkoittaa, että he huijaavat kasinon avulla!

En voi lisätä Pragmatic Playsta ottamaani videota. Kun painaa automaattista toistoa, siinä on hyperplay-vaihtoehto. He kutsuvat sitä huijaamiseksi, koska käytän heidän tarjoamaansa hyperplaytä. Olen todella järkyttynyt tästä ja yllättynyt siitä, miten sääntöjä voi rikkoa.

Kiitos vastauksistanne.

Antamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, ​​että Flagman Casinon tilisi on estetty, koska myös kaikki Galaktika NV -konsernin tilisi on estetty. Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Pelasitko samoja pelejä kaikissa tähän ryhmään kuuluvissa kasinoissa?
• Onko kasino nimenomaisesti ilmoittanut, että tilisi sulkeminen ja voittojasi takavarikointi liittyivät niin sanottuun "pikapeliin"?
• Käytitkö mitään ohjelmistoja, skriptejä, botteja tai muita tietokoneella ohjattuja työkaluja pelatessasi Galaktika NV:n operoimilla kasinoilla?

Hei, kyllä ​​juuri niin, kaikki tilini suljettiin.

Vastaukset:

1. Kyllä, useimmiten pelaan aina samoja pelejä!

2. Ei, he sanoivat, että rikoin 11.2:n sääntöjä. Se tarkoittaa, että pelaan liian nopeasti ja liian monta pyöräytystä lyhyessä ajassa. Ja tiedän, että se tarkoittaa pragmaattisen pelaamisen hyperpyöräytyksiä.

3. En ole KOSKAAN käyttänyt mitään vastaavaa. Ja olen melko varma, että sitä on mahdollista seurata, koska en ole koskaan käyttänyt mitään ohjelmaa, käytin vain Pragmatic Playn nopeaa automaattista toistoa!

Ei ole mitään sääntöä, joka kieltäisi minua käyttämästä nopeaa automaattista peliä. Joten he voivat yksinkertaisesti varastaa tunnuksen kaikilta, jotka pelaavat nopeaa automaattista peliä.

Joten lopuksi. Voidaan tarkistaa, etten ole koskaan käyttänyt mitään ohjelmaa, luulen sen johtuvan enemmänkin siitä, että olen viime aikoina ollut niin onnekas, että olen kotiuttanut suuria voittoja (200–1000 €) pienillä talletuksilla (10–100 €). Alle 1000 € voittoihin asti ei ollut ongelmia (kerran oli 700 € maksuviive, koska he sanoivat tarvitsevansa jotain, tarkistakaa se uudelleen, mutta he maksoivat). Joten nyt voitin yli 1000, eivätkä he suostu maksamaan.

Hyvä Sanncchh

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Sannchh,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Flagman Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Onko pelaajan automaattisen toiston käytössä sisäänrakennettuna ominaisuutena jokin erityinen ongelma? Oletko havainnut muita käyttöehtojen rikkomuksia?

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.

Hei, hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat. Pyydämme teitä pidentämään vastausaikaa, koska odotamme edelleen tietoja pelaajan sulkutilasta. Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos tiedosta, aikataulua jatketaan. Voitteko antaa meille arvion siitä, kuinka paljon aikaa teillä on vastata?

Hei,

Pelaajatapaukseen liittyviä tietoja on lähetetty ot martin.l@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos viestistäsi, olen vastannut.

Hyvä Martin,

Tarkista viimeisin vastauksemme sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

kiitos vastauksestasi, lähetin sinulle sähköpostia.

Hei, Kiitos yhteistyöstä molemmilta osapuolilta! Olisin erittäin kiitollinen, jos saisin myös jonkinlaisen selityksen sille, miksi kasino toimi niin epäreilusti.

Hei, hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat!

Lisätarkastuksen jälkeen vahvistamme, että pelaajan tilille asetettu lopullinen rajoitus ei liittynyt aiemmin keskustelussa käsiteltyyn automaattisen pelaamisen / "pikapelin" ominaisuuteen. Pysyvän eston aloitti maksupalveluntarjoajamme riippumattoman vaatimustenmukaisuus-/AML-tarkastuksensa jälkeen.

Maksupalveluntarjoajan meille toimittamien tietojen mukaan pelaajaa pyydettiin antamaan tiedot varojen lähteestä, mutta hän ei täyttänyt tätä pyyntöä. Tämän perusteella maksupalveluntarjoaja sovelsi pysyvää rajoitusta rahanpesunvastaisten ja vaatimustenmukaisuusmenettelyjensä mukaisesti. Koska maksupalveluntarjoaja teki tämän päätöksen käytäntöjensä mukaisesti, emme voi omalta osaltamme kumota tai muuttaa sitä.

Huomioithan lisäksi, että omat AML/vaatimustenmukaisuusstandardimme ovat myös tiukat, emmekä peruuta tai ohita rajoituksia, joita sovelletaan täyttämättömien AML/SoF-vaatimusten vuoksi. Siksi emme voi perua tätä päätöstä.

Huomioithan myös, että meillä ei ole pääsyä maksupalveluntarjoajan sisäisiin tutkintamateriaaleihin (todisteet, sisäiset raportit tai syykoodit). Siksi emme voi toimittaa meille ilmoitetun lopullisen tuloksen lisäksi muita asiakirjoja.

Olemme jakaneet tapauksen tiedot Martinin kanssa sähköpostitse pyynnön mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

On outoa – minulta EI KOSKAAN pyydetty mitään asiakirjoja. Talletukseni kokonaismäärä ei ole lähelläkään sitä määrää, että tällaisia ​​tietoja tarvittaisiin. Ja VAIKKA minulta kysyttäisiin, voin TODISTAA kaiken, koska normaalin ihmisen tavoin käyn töissä ja minulla on tuloja!

Kysyin chatissa useita kertoja, MISSÄ ongelma oli, eikä minulta kertaakaan pyydetty lisädokumentteja.

Lisäksi, kuten liitin kuvakaappaukseen, estit tilini TÄYSIN ERI SYYSTÄ.

Miksi nyt on olemassa uusi mystinen syy, ja mistä se tuli?

Selvää on, että tämä on täyttä valhetta ja petosta!

Olen itsenäinen ammatinharjoittaja, jolla on riittävän korkeat tulot – voin sen täydellisesti osoittaa ja todistaa!

Vain… kukaan ei ole edes pyytänyt sitä 😀

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos selityksestä. Tässä vaiheessa emme kuitenkaan voi edetä ilman konkreettisia todisteita.

Jos rajoitus todella johtui maksupalveluntarjoajasta täyttämättömien SoF-vaatimusten vuoksi, tarvitsisimme ainakin jonkinlaisen vahvistuksen siitä, että pelaajaa todella pyydettiin antamaan kyseisiä tietoja. Vaihtoehtoisesti, voisitteko jakaa tarkan raportin (josta kaikki ehdottoman luottamukselliset tiedot on peitetty) kanssamme?

Ilman todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että pelaajaan otettiin yhteyttä tai hän ei noudattanut ohjeita, emme voi arvioida tai päättää tapausta näyttöön perustuvalla tasolla.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Martin,

Tarkista viimeisin vastauksemme sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

kiitos vastauksestasi, lähetin sinulle sähköpostia.

Hei Martin,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä Sanncchh,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Voitko antaa meille lisätietoja toiminnastasi muissa tämän ryhmän kasinoissa? Voitko antaa meille lisätietoja siitä, kuinka monella näistä kasinoista olet pelannut vuoden 2023 ja nykyhetken välillä? Onko sinulla ollut erityisiä ongelmia varojen tallettamisessa ja nostamisessa?

Hei, olen juuri huolellisesti tarkastellut kaikkien kasinoryhmän kasinoiden listaa ja olen pelannut kaikissa kasinoissa, jotka hyväksyvät pelaajia Latviasta. Olen pelannut sekä suurilla että pienillä panoksilla. Olen aina tehnyt talletuksia Skrillin kautta. Tällä hetkellä en pääse käsiksi vuoden 2023 Skrill-tilioteeseeni, mutta uskon, että sen saaminen ei ole ongelma, jos lähetän pyynnön. Sen jälkeen pidin lyhyen tauon ja aloin pelata aktiivisemmin uudelleen viime vuonna.

Joulukuuhun asti ei ollut ongelmia, koska en oikeastaan ​​voittanut mitään. Joulukuussa oli jo viive 700 euron nostossa, mutta se maksettiin lopulta muutaman päivän odotuksen jälkeen. On kuitenkin huomattava, että he käsittelevät yleensä nostot enintään kahden tunnin kuluessa, mikä on myös syy siihen, miksi pelaan siellä.

Summat jopa 200–300 euroa maksettiin nopeasti, eikä kenelläkään ollut ongelmia. Nyt kyseessä oli suurin summa – 1 000 euroa – ja kuten näette, he olivat jo päättäneet olla maksamatta sitä, etsien syitä toisensa jälkeen, jotka ovat järjettömiä ja epätosia (KYC:n suhteen). Jos en ollut tehnyt nostoja pitkään aikaan, niin joulukuu oli itse asiassa varsin menestyksekäs, eivätkä he ilmeisesti pitäneet siitä.

Huomioithan myös, että pelaan vain uudemmissa Galaktika-kasinoissa, koska suljin tilini vanhemmissa kasinoissa, kun pidin taukoa pelaamisesta.

Periaatteessa minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia, lukuun ottamatta yhtä nostoa, joka lopulta maksettiin.

Minusta näyttää yhä enemmän siltä, ​​että kasino yrittää löytää syitä olla maksamatta voittoja, koska ensimmäinen heidän antamansa syy oli valhe, jonka olet jo vahvistanut, ja toinenkin syy on valhe – kukaan ei ole koskaan pyytänyt minulta mitään asiakirjoja, joten en olisi voinut "epäonnistua" KYC-testissä tai jättää todistamatta tulojani. Minulla on aina kaikki tarvittavat asiakirjat saatavilla.

Olen melko varma, että he keksivät vielä uuden syyn olla maksamatta, ja olen myös varma, etten ole ensimmäinen enkä viimeinen, koska tämä näyttää selvästi kasinon puolelta tapahtuvalta petokselta. On surullista, että näin suuri yritys esiintyy tällä tavalla.

Hyvä Sanncchh,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Olen nyt ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja pyytänyt lisäselvityksiä.

Hyvä Martin,

Tarkista viimeisin vastauksemme sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos vastauksestasi, olen vastannut viestiisi.

Hyvä Sanncchh,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Jotta voisin pitää sinut ajan tasalla meneillään olevista toimista, yritän nyt laatia aikajanan, joka auttaisi minua paremmin ymmärtämään kasinon aiempia toimia ja tilisi tilaa.

Hei!

Seuraan tilannetta tarkasti, koska lopputulos on minullekin tärkeä. Selvää on, että he ovat päättäneet olla maksamatta voittoja, mutta haluaisin todella, että tämä tapaus heijastuisi heidän luokituksessaan ja että mahdollisimman moni saisi siitä tiedon.

Koska se, mikä tapahtui minulle, voisi tapahtua monille muillekin! Syitä ei ole annettu eikä todisteita esitetty.

Arvostan todella paljon käyttämääsi aikaa ja odotan innolla päivitystä. 🙂

Hyvä Martin,

Voisitko lähettää viestisi uudelleen? Emme ole vielä saaneet vastausta sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Olen lähettänyt viestin, kerrothan minulle, oletko vastaanottanut sen. Jos et ole, voisitko antaa minulle vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen?

Hyvä Martin,

Tarkista viimeisin vastauksemme sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Olen antanut vastauksen. Nykytilanteessa uskomme, että pelaajalle pitäisi maksaa palkka.

Hyvä Martin,

Olemme vastanneet sähköpostiisi. Huomioithan, että pelaajaa koskeva päätös pysyy ennallaan.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino

Hyvä kasinon edustaja,

Olen lähettänyt vastauksen, kerrothan päätöksesi.

Hyvä Sanncchh,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, uskon, että päätös tästä valituksesta tehdään pian.

Hyvä Martin,

Tarkista viimeisin vastauksemme sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Flagman-kasino