Puolalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen VulkanSpiele Casinolla. Pelaajan väitetään rikkoneen sääntöä 5.5.4 useiden tilien luomisen vuoksi, minkä hän kiisti. Tehtyään talletuksen ja pyydettyään kotiutusta hän pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi ja selvennystä asiaan väittäen, että kyseessä saattoi olla järjestelmävirhe tai väärä syytös. Valitustiimi auttoi viestimään kasinon kanssa, joka lopulta päätti avata hänen tilinsä lukituksen, jolloin hän pystyi nostamaan jäljellä olevat varat. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa prosessin aikana saadusta tuesta.
Fiery Play Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn rikkomuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 850 zł
Fiery Play Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin tehdä valituksen Vulkan Spiele Casinosta.
Tilini estettiin yllättäen väitetyn säännön 5.5.4 (useiden tilien luominen) rikkomuksen vuoksi. Haluan selventää, etten ole koskaan luonut useampaa kuin yhtä tiliä. Käytän vain yhtä sähköpostiosoitetta, ja järjestelmä itsessään estää toisen tilin luomisen samalla sähköpostiosoitteella.
Eilen tein talletuksen ja pelasin vain omilla rahoillani – bonusvaroja ei käytetty. Voitin rahaa ja pyysin heti kotiutusta. Minulla on kuvakaappaus, joka vahvistaa kotiutuspyynnön.
Sen jälkeen kasinon tuki vastasi, että tilini oli estetty "multikont"-määrityksen (useita tilejä) vuoksi, mikä on väärin.
Pyydän apua varojeni takaisinsaamiseksi ja selvennystä kasinolta, koska kyseessä näyttää olevan järjestelmävirhe tai väärä syytös. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä Paulina123,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani, että VulkanSpiele Casino on estänyt tilisi ja että kotiutustesi kanssa on ongelmia. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tilisi sulkeminen voi olla, varsinkin kun olet pelannut reilusti ja käyttänyt vain omia varojasi.
Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit auttaa sinua tehokkaasti, voisitko selventää muutamia yksityiskohtia?
- Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
- Antoiko kasino lisäselvityksiä tai todisteita väitetyistä useista tileistä?
- Oletko koskaan rekisteröitynyt tai pelannut tällä kasinolla (tai sen sisarbrändeillä) ennen kuin olet käyttänyt eri laitetta, maksutapaa tai IP-osoitetta, joka on saattanut aiheuttaa hämmennystä heidän puolellaan?
- Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen, joka vahvistaa kotiutuspyyntösi, sekä kaikki asiaankuuluvat kasinolta tulleet viestit?
- Voit lähettää nämä materiaalit eteenpäin petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella niitä yksityiskohtaisesti ja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Petronela,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi.
Tässä ovat pyytämäsi tiedot:
Tilini estettiin eilen, 19. lokakuuta 2025.
Kasino ilmoitti minulle, että tilini oli estetty "säännön 5.5.4 rikkomisen – useita tilejä" vuoksi. He eivät toimittaneet lisäselvityksiä tai todisteita.
Haluan selventää, etten ole koskaan luonut tai käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä. Olen aina pelannut omalta laitteeltani ja samalla internetyhteydellä.
Käytän vain yhtä sähköpostiosoitetta, eikä kasinon järjestelmä yleensä salli toisen tilin rekisteröintiä samalla sähköpostiosoitteella. En ole koskaan luonut toista tiliä eri osoitteella.
Eilen koin myös yhteysvirheen (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) yrittäessäni käyttää verkkosivustoa ja käsitellä nostoani. Ilmoitin tästä ongelmasta kasinon tukeen. On mahdollista, että tämä tekninen ongelma aiheutti järjestelmävirheen tai väärinkäsityksen heidän puolellaan.
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka vahvistavat kotiutuspyyntöni ja kasinon tukitiimiltä saamani viestit.
Kiitos paljon avustasi ja siitä, että käytit aikaa tämän ongelman tutkimiseen. Toivon, että se ratkaistaan pian ja että voittoni vapautetaan.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos paljon selityksestäsi – se varmasti auttaa selventämään, mitä on saattanut tapahtua.
Huomasin, että viimeisin viestisi, jossa mainitsit mahdollisuudesta rekisteröidä toinen tili aiemmin väärin syötetyn sähköpostiosoitteen vuoksi, lähetettiin meille yksityisessä sähköpostiviestissä. Läpinäkyvyyden vuoksi ja varmistaaksemme, että kasino ymmärtää täysin myös sinun näkökulmasi asiaan, olen tiivistänyt tiedot tähän.
- Ymmärtääksesi tilanteen paremmin, voisitko vahvistaa, oliko ensimmäisellä tililläsi, joka luotiin väärällä sähköpostiosoitteella, pelitoimintaa?
Tämä tieto auttaa meitä selvittämään, oliko ongelma puhtaasti tekninen vai havaitsiko kasinon järjestelmä päällekkäistä toimintaa molempien tilien välillä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Petronela,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selittää tilanteen mahdollisimman selkeästi.
Kirjauduin sisään kerran ja tein 50 PLN talletuksen ensimmäiselle luomalleni tilille – käyttäen sähköpostiosoitetta, joka kasinon tukitiimin mukaan eroaa yhden kirjaimen tai numeron verran. Valitettavasti en enää muista tarkkaa väärää osoitetta, jonka syötin.
Kun myöhemmin yritin kirjautua uudelleen VulkanSpieleen, en päässyt tililleni. Ajattelin vilpittömästi, että olin ehkä rekisteröitynyt eri kasinolle tai että rekisteröitymisessä oli tapahtunut virhe.
Tämän vuoksi loin uuden tilin, tällä kertaa syöttäen oikean sähköpostiosoitteeni ilman virheitä.
Haluan korostaa, että minulla ei ollut mitään pahoja aikomuksia, ja tämä oli rehellinen, tahaton virhe.
En koskaan suunnitellut avaavani useampaa kuin yhtä tiliä tälle alustalle.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos viestistäsi ja näiden tietojen jakamisesta.
Ennen kuin voimme jatkaa, voisitteko vahvistaa, oletteko koskaan lunastaneet ilmaisbonusta, tervetuliaisbonusta tai kampanjatarjousta kummallakaan mainitsemallanne tilillä? Tämä auttaa meitä paremmin ymmärtämään, miten kasinojärjestelmä on saattanut käsitellä tilanteen.
Huomaa, että useamman kuin yhden tilin luominen – jopa tahattomasti – katsotaan yleensä turvallisuus- ja eheysongelmaksi useimmilla kasinoilla. Niiden järjestelmät on suunniteltu havaitsemaan ja estämään useita rekisteröitymisiä saman pelaajan nimissä, koska tämä voi vaikuttaa bonusten saamiseen, vastuullisen pelaamisen käytäntöihin ja vahvistusmenettelyihin.
Siksi on tärkeää, että selvitämme tarkalleen, miten molempia tilejä on käytetty, jotta voimme esittää kasinolle selkeän ja reilun kuvan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Petronela,
Kiitos viestistäsi. En muista kaikkia yksityiskohtia tarkasti, mutta on mahdollista, että olen käyttänyt joitakin ilmaiskierroksia tai tehnyt hyvin pienen, muutaman PLN:n talletuksen. Voin kuitenkin vahvistaa, etten ole koskaan käyttänyt merkittäviä bonuksia tai tarjouksia, ja suurin kerralla tekemäni talletus oli 50 PLN.
Kaikki pelini pelattiin omilla varoillani, ja pienikin bonusten käyttö oli täysin sattumanvaraista. Toivon, että tämä selventää tilannetta ja auttaa antamaan kasinolle oikean kuvan.
Kiitos vielä kerran tuestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä ja lisätietojen jakamisesta.
Tarkasteltuani huolellisesti viestiesi ja yksityisen kirjeenvaihtomme tiedot haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja.
Aluksi totesit, ettet ollut koskaan luonut useampaa kuin yhtä tiliä ja että kasinon järjestelmässä on täytynyt olla virhe. Myöhemmissä viesteissäsi kuitenkin vahvistit, että olit todellakin luonut toisen tilin, vaikka et päässytkään käsiksi ensimmäiseen tiliin – vaikka se olikin tahatonta ja johtui sähköpostiosoitteessasi olevasta kirjoitusvirheestä.
Tämä tarkoittaa, että nimellesi luotiin kaksi tiliä, joista toiselle tehtiin talletus ja mahdollisesti pieni bonus. Vaikka ymmärrämme täysin, että tämä on saattanut olla rehellinen virhe, useiden tilien luomista – syystä riippumatta – pidetään yleensä kasinon ehtojen rikkomisena, varsinkin jos molempia tilejä on käytetty talletukseen tai pelaamiseen.
Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:
- Yrititkö koskaan vahvistaa ensimmäistä tiliä tai ottaa yhteyttä kasinoon sen suhteen ennen toisen tilin avaamista?
- Olivatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan vai vain toinen toisensa jälkeen?
Näiden tietojen avulla voimme selvittää, voidaanko ongelmaa pitää teknisenä väärinkäsityksenä vai kasinon ehtojen rikkomisena. Kun olemme saaneet selvityksesi, otamme yhteyttä kasinoon ja esitämme sinulle täydellisen selityksen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Petronela,
Aluksi totesin, etten ollut koskaan luonut toista tiliä, koska valitettavasti tein sen täysin tahattomasti. Olin myös hämmentynyt aiemmin mainitsemastani verkkovirheestä, joka sai minut uskomaan, että kyseessä oli järjestelmäongelma eikä minun puolellani ollut ongelma.
Myöhemmin kasinon tuki selvensi, että nimeeni oli liitetty kaksi lähes identtistä sähköpostiosoitetta. Silloin tajusin, mitä oli täytynyt tapahtua. En ottanut yhteyttä tukeen ensimmäisen tilin tileistä – sen sijaan loin heti toisen, koska en pystynyt kirjautumaan sisään ja oletin rekisteröityneeni eri kasinolle tai että rekisteröitymisen aikana oli tapahtunut virhe.
Tämä oli todellakin tiedostamaton virhe, enkä tehnyt sitä tahallani. En koskaan aikonut huijata kasinoa tai käyttää hyväkseni mitään bonuksia. Ymmärrän nyt, että ongelman aiheutti todennäköisimmin kirjoitusvirhe, kun syötin sähköpostiosoitteeni liian nopeasti – en edes pystyisi toistamaan sitä väärää osoitetta nyt, jos yrittäisin.
Pahoittelen vilpittömästi väärinkäsitystä. Tavoitteenani ei koskaan ollut rikkoa sääntöjä, halusin vain pelata reilusti. Toivon, että tämä selitys auttaa selventämään, että tilanne oli puhtaasti vahinko eikä millään tavalla tahallinen.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja toisen tilin luomisen tavan selventämisestä – arvostan rehellisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
Huomasin kuitenkin, ettet ole vielä vastannut yhteen aiempiin kysymyksiini:
- Olivatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan vai vain toinen toisensa jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos viestistäsi.
Molemmat tilit olivat teknisesti ottaen olemassa samaan aikaan, mutta en päässyt kirjautumaan ensimmäiselle tilille sähköpostiosoitteeni kirjoitusvirheen vuoksi – virheen huomasin vasta myöhemmin, kun puhuin kasinon tukitiimin kanssa. Koska en päässyt käsiksi ensimmäiseen tiliin, käytin vain toista tiliä uskoen sen olevan alkuperäinen tilini.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä VulkanSpiele Casinon tiimi,
Haluaisin ystävällisesti kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja tutustumaan pelaajan selitykseen.
Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että kaksi tiliä luotiin samankaltaisilla tiedoilla pelaajan sähköpostiosoitteessa olleen kirjoitusvirheen vuoksi. Pelaaja kertoo, ettei hän tiennyt ensimmäisestä tilistä ja että hän käytti vain toista tiliä uskoen sen olevan hänen alkuperäinen rekisteröintinsä. Hän vahvisti myös, ettei hän luonut useita tilejä tahallaan eikä tervetuliaisbonuksia tai suuria tarjouksia lunastettu.
- Voisitteko kommentoida, voitaisiinko tässä tapauksessa harkita minkäänlaista korvausta tai hyvitystä – edellyttäen, että tilit eivät olleet aktiivisia samanaikaisesti eikä bonusetua saatu?
Selvennyksesi tässä asiassa olisi erittäin tervetullutta, jotta voimme viedä valituksen käsittelyä kohti oikeudenmukaista ja läpinäkyvää päätöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvää iltapäivää, Casino Gurun tiimi ja Paulina123,
Paulina123, olemme tehneet tilanteesta lisäselvityksen ottaen huomioon antamasi tiedot.
Tämän seurauksena olemme päättäneet tulla vastaan ja poistaa mainitsemaasi sähköpostiosoitteeseen rekisteröidyn tilin eston.
Haluamme vain huomauttaa, että jos satut luomaan uuden tilin vahingossa, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoita siitä heille.
Toivotamme sinulle onnea ja nautinnollista pelikokemusta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä VulkanSpiele-tiimi,
Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja siitä, että annoit minulle mahdollisuuden ratkaista tämän tilanteen. Arvostan todella päätöstäsi avata tilini lukitus.
Haluaisin vain nostaa jäljellä olevat varat ja sulkea sitten tilini. Minulla on kuitenkin tällä hetkellä ongelmia pyytämänne maksuvahvistuksen toimittamisessa. Voisitteko neuvoa minua, miten edetä tai onko olemassa vaihtoehtoinen tapa vahvistaa tapahtuma?
Kiitos vielä kerran avustasi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina123
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä VulkanSpiele Casinon tiimi ,
Kiitos paljon ymmärryksestänne ja siitä, että käsittelitte tätä tilannetta niin oikeudenmukaisesti ja käyttäjäystävällisesti. Arvostamme todella halukkuuttanne tarkastella tapausta uudelleen ja antaa pelaajalle mahdollisuus ratkaista ongelma – on aina hienoa nähdä tällainen rakentava lähestymistapa.
Hyvä Paulina123 ,
Olen iloinen kuullessani, että tilisi esto on poistettu. Jotta voisimme edetä asiassa, voisitko tarkentaa, mitä tarkalleen ottaen asiakirjaa tai maksutodistusta kasino sinulta pyytää? Tällä tavoin voimme yhdessä tarkistaa, mitä vaihtoehtoja sinulla on tai onko olemassa vaihtoehtoinen tapa vahvistaa maksutapahtumasi.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja ymmärryksestä – olen luottavainen, että pystymme saamaan tämän tapauksen pian sujuvaan päätökseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Petronela ja VulkanSpiele Team,
Kiitos paljon avustasi ja ymmärryksestäsi. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Arvostan todella aikaasi ja tukeasi koko tämän prosessin ajan.
Pidetään tämä asia loppuun käsiteltynä.
Ystävällisin terveisin,
Paulina123
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paulina123,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme kuitenkin erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
