Unkarilainen pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja saanut vahvistuksen tilinsä toimivuudesta ennen talletuksen tekemistä. Voitettuaan 220 500 Unkarin forinttia hänen tilinsä estettiin väitettyjen kaksoistilien vuoksi, vaikka hänellä oli vain yksi tili ja tuki oli aiemmin vahvistanut asian. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Fiery Play Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 220 500 Ft
Fiery Play Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösrekisteröity 26.4.
Lähetin ja he hyväksyivät kyc-vahvistuksen, passin, osoitteen, kortit ja tiliotteen.
Kysyin myös tuelta, että kun he olivat hyväksyneet kaikki asiakirjani, tililläni on kaikki oikein/ok! He sanoivat kyllä, että kaikki on hyvin!
Joten tein talletuksen bonuksella (bonusraha + ilmaiskierrokset).
Menetin ensin oikean rahani, sitten bonusrahat ja sitten onnistuin kierrättämään jäljellä olevan bonusrahan ilmaispyöräytyksistä. Sen jälkeen voitin 220 500 HUF. Aloitin nostoprosessin, sitten he sulkivat tilini :SS
Puhuin uudelleen tuen kanssa, he sanoivat, että minulla on kaksoistilit, mutta olen selvästi luonut vain yhden tilin ja varmistin, että kaikki on kunnossa tallettamista ja pelaamista varten.
Minulla on pääsy vain julkiselle tietokoneelle, mutta he eivät osanneet sanoa mitään tarkempaa tietoa "kopioiduista tileistä" :S
Olen pahoillani, mutta mitä vittua tämä on? Otin heihin yhteyttä. Jos kaikki on ok tallettaakseni ja pelatakseni, he sanoivat kyllä, että kaikki on ok, sitten he estävät minut, kun voitan ja yritän kotiuttaa 😕
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä bodesz,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi VulkanSpiele Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen verkkosivustosta, jolla pelasit, jossa näkyy verkko-osoite?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko jakaa kasinolta saamasi viestin, joka sisältää sinua vastaan esitetyt väitteet?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä bodesz,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
