Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Hän kertoi, että kasino sovelsi hänen 2 000 euron kotiutukseensa 30 päivän käsittelyaikaa säännön 8.19 nojalla, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja ehtojen mukaan tämän suuruisille kotiutuksille on lyhyempi hyväksymisaika. Tarkistimme valituksen ja sitä tukevat todisteet, ja tapaus ratkaistiin sen jälkeen, kun hän vahvisti vastaanottaneensa tyydyttävän ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Fiery Play Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
Fiery Play Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösValitus viivästyneestä 2 000 euron nostosta ja säännöstä 8.19
TAUSTA
Olin hyväksynyt kasinobonuksen, mutta saldoni ei koskaan pudonnut niin paljon, että olisin alkanut pelata bonusrahoilla. Jatkoin pelaamista oikealla rahalla ja voitin.
Voiton jälkeen otin yhteyttä FieryPlayn live-chattiin, koska halusin varmistaa, että voisin tehdä kotiutuksen niin kauan kuin tililläni oli vielä aktiivinen bonus. Tuki vahvisti, että voisin kotiuttaa ja että bonus yksinkertaisesti menetetään.
Sitten pyysin 2 000 euron nostoa. Tilini on täysin vahvistettu.
FieryPlayn järjestelmä jakoi automaattisesti yhden 2 000 euron nostoni neljään 500 euron pyyntöön. En luonut näitä erillisiä pyyntöjä itse. Tähän mennessä on maksettu vain 500 euroa, kun taas 1 500 euroa on vielä maksamatta. Tuki vahvisti liitteenä olevassa chatissa, että heidän järjestelmänsä teki noston automaattisesti.
KIISTA
FieryPlayn mukaan kotiutukseni voi kestää jopa 30 päivää, koska sääntö 8.19 on voimassa, kun saldo/kotiutukset ovat vähintään 20 kertaa suuremmat kuin talletusten kokonaismäärä.
En kiistä 20x-ehtoa. Kiistän FieryPlayn tulkinnan säännön 8.19 merkityksestä.
Sääntö 8.19 toteaa:
"Jos nostopyyntösi/-pyyntöjesi summa, mukaan lukien nykyisen tilin saldo ja elinaikana tehdyt nostot, on vähintään 20 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, nostosi 30 päivän aikana voidaan rajoittaa 5000 euroon (tai vastaavaan summaan omassa valuutassasi)."
Tämä asettaa 5 000 euron nostorajan 30 päivän aikana. Siinä ei mainita, että tämän säännön alaisten nostojen käsittelyaika olisi 30 päivää.
Nostoni on vain 2 000 €, joten se on alle 5 000 €:n rajan.
Liitteenä olevan chatin aikana FieryPlayn tuki kuvaili toistuvasti sääntöä 8.19 5 000 euron nostorajaksi 30 päivän aikana, mutta väitti sitten, että tämä tarkoittaa, että 2 000 euron nostoni käsittely voi kestää jopa 30 päivää.
SÄÄNNÖT 8.15 JA 8.16
FieryPlayn ehdot määrittelevät erikseen todelliset kotiutusten hyväksymisajat.
Sääntö 8.15 toteaa:
"Nostosumma 1501–15 000 USD hyväksytään 14 päivän kuluessa pyyntöpäivästä, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta."
Sääntö 8.16 tarjoaa 30 päivän hyväksymisajan vain yli 15 001 Yhdysvaltain dollarin nostoille.
Kysyin tuelta erityisesti, miksi sääntöä 8.15 ei sovellettu. Asiakaspalvelija vastasi:
"Tässä tapauksessa sovelletaan 5 000 euron rajaa 30 päivän aikana säännön 8.15 mukaisten vakioehtojen sijaan."
Sääntö 8.19 ei kuitenkaan mainitse, että se syrjäyttäisi säännön 8.15, eikä siinä mainita, että kasinolla on 30 päivää aikaa käsitellä kotiutukseni.
Pyysin toistuvasti tukea tunnistamaan tarkan sopimustekstin, joka sopisi tapauksessani 30 päivän käsittelyajasta. He eivät kyenneet antamaan sitä. Lopulta asiakaspalvelija sanoi, että "pyörimme ympyrää" ja lopetti keskustelun.
YDINKYSYMYS
5 000 euron nostoraja 30 päivän aikana ei ole sama asia kuin 30 päivän käsittelyaika.
FieryPlay käyttää ensimmäistä perustellakseen jälkimmäistä, vaikka säännössä 8.19 ei tätä mainita.
2 000 euron nostostani on maksettu vain 500 euroa, ja loput 1 500 euroa on vielä maksamatta.
LIITTEENÄ OLEVA TODISTEET
Olen liittänyt mukaan:
* tukikeskustelu PDF-tiedostona;
* kuvakaappaus, joka näyttää vahvistetun tilini ja tapahtumahistoriani; ja
* FieryPlayn käyttöehdot.
PYYDETTY RATKAISULLA
Pyydän Casino Gurua tarkistamaan FieryPlayn tulkinnan säännöstä 8.19 ja sen, onko se yhdenmukainen sen ehtojen todellisen sanamuodon kanssa.
Pyydän FieryPlayta käsittelemään ja maksamaan jäljellä olevat 1 500 euroa ilman tarpeetonta viivytystä sen sijaan, että sovellettaisiin 30 päivän käsittelyaikaa, jota ei mainita säännössä 8.19.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei JayJay87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Olisin kiitollinen, jos voisitte lukea valitukseni ja tutustua liitteenä olevaan todistusaineistoon ennen vastaamista, sillä vastauksessanne ei käsitellä varsinaista esittämääni ongelmaa.
Valitukseni ei koske pelkästään viivästynyttä kotiutusta. Ongelmana on, että FieryPlay soveltaa 30 päivän käsittelyaikaa 2 000 euron kotiutukseeni säännön 8.19 nojalla.
Sääntö 8.19 määrää, että kotiutukseni voivat olla rajoitettuja 5 000 euroon 30 päivän aikana. Siinä ei mainita, että kotiutusten käsittely voi kestää 30 päivää.
FieryPlayn säännössä 8.15 todetaan erikseen, että 1 501–15 000 Yhdysvaltain dollarin kotiutukset hyväksytään 14 päivän kuluessa, kun taas säännön 8.16 mukainen 30 päivän hyväksymisjakso koskee 15 001 Yhdysvaltain dollarista alkaen tehtyjä kotiutuksia.
Pyysin toistuvasti FieryPlayta tunnistamaan sopimustekstin, joka muuttaa 5 000 euron/30 päivän nostorajan 30 päivän käsittelyajaksi. He eivät kyenneet antamaan sitä.
Tilini on täysin vahvistettu, ja tämä näkyy liitteenä olevassa todisteessa.
5 000 euron nostoraja 30 päivän aikana ei ole sama asia kuin 30 päivän käsittelyaika.
Olisin siksi kiitollinen, jos voisitte tarkistaa valituksen, liitteenä olevan chat-keskustelun ja FieryPlayn käyttöehdot ennen tapauksen arviointia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä JayJay87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jean
Hyvä JayJay87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
