Saksalainen pelaaja on joutunut epäämään kasinon 'Firiety' päätöksellä nostaa jäljellä olevia 400 euron voittojaan aiemman 1 000 euron nostopyynnön jälkeen. Vaikka kasino on toimittanut virallisen asiakirjan, joka todistaa hänen pankkitilinsä sulkemisen, se hylkää edelleen pyynnön "huonon kuvanlaadun" vuoksi, minkä vuoksi hän menettää osan voitoistaan.
Fiery Play Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja voitot ovat vaarassa.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
3d 19h 20m 19s
Fiery Play Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösKasino "Firiety" (maksupalveluntarjoaja Mirata Services LTD) kieltäytyy maksamasta jäljellä olevia 400 euron voittojani. Olin aiemmin pyytänyt 1 000 euron kotiutusta (kaksi 500 euron maksua 16. syyskuuta 2026). Kasino vaati ratkaisemattomia asiakirjoja (pankkitiliote elokuulta 2025 jo suljetulta tililtä).
Tämän jälkeen latasin virallisen, leimatun tilin sulkemisasiakirjan Sparkasse Duderstadt -pankistani, joka selvästi todistaa tilin sulkemisen. Kasino hylkää nyt jatkuvasti tämän kristallinkirkkaan asiakirjan tekaistulla "huonon kuvanlaadun" verukkeella. Tämän valtavan psykologisen paineen ja viivyttelytaktiikan vuoksi olen valitettavasti jo menettänyt osan voitoistani. Vaadin nyt jäljellä olevien 400 euron vapauttamista järjestelmästä. Auttakaa minua saamaan manuaalinen tarkistus kasinon johdolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä Julia.Schwarz1981,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat KYC-vahvistusprosessia varten?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?
- Mitä tarkalleen ottaen syitä kasino antoi leimatun tilin sulkemisasiakirjasi hylkäämiselle?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
