FgFox Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu ilman selitystä.

Hyvä kasinoguru.

Lähetän tämän valituksen FgFox Casinoa vastaan ​​varojeni perusteettoman katoamisen ja kasinon täydellisen vastauksen puutteen vuoksi.

Viime vuonna kertyi minulle 1721 euron saldo, jonka pyysin kotiutettavan kasinon menettelytapojen mukaisesti. Sen jälkeen minulle ilmoitettiin, että minun on suoritettava videovarmennusprosessi. Henkilökohtaisista syistä en pystynyt suorittamaan sitä tuolloin.

Muutama päivä sitten päätin jatkaa prosessia ja pyysin tilini uudelleenaktivointia, ilmaisten myös halukkuuteni suorittaa vahvistuksen loppuun. Kasino kuitenkin ilmoitti minulle, ettei videovahvistusta enää tarvita ja jatkoi tilini uudelleenaktivointia.

Kirjautumisen jälkeen huomasin, että koko saldoni oli kadonnut ilman ennakkoilmoitusta, selitystä tai viittausta mihinkään käyttöehtojen rikkomiseen.

Siitä lähtien olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja:

• Sähköpostitse, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta .
• Live-chatin kautta, joka on monissa tapauksissa tehotonta tai ei toimi ollenkaan.

Tähän päivään mennessä kasino ei ole antanut selitystä puuttuvista varoista , mitä pidän vakavana ongelmana ja läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisen kohtelun perusperiaatteiden rikkomisena.

Haluaisin korostaa, että:

• En ole rikkonut mitään ehtoja tai määräyksiä.
• En ole saanut mitään ilmoitusta väärinkäytöksistä.
• Saldoni poistamiselle ei ole mitään perustetta.

Siksi pyydän ystävällisesti Casino GURUa puuttumaan asiaan ja pyytämään kasinoa:

1. Anna selkeä selitys siitä, mitä 1721 euron saldolle tapahtui.
2. Palauttavat varat, jos niiden poistamista ei voida laillisesti perustella.

Pidän tätä tilannetta perusteettomana varojen takavarikointina tai mahdollisena kavalluksena , jota kasinon täydellinen kommunikaation puute pahentaa.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa tapahtumien aikataulusta? Milloin sait 1721 euron voitot? Pyydettiinkö videovahvistusta heti sen jälkeen?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila