Fezbet sulki unkarilaisen pelaajan tilinsä, kun hän ei onnistunut suorittamaan vahvistusta vakavan lomalla sattuneen loukkaantumisen vuoksi, mikä johti yli 1000 euron menetykseen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei saanut vastauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen tehtiin poikkeus, jonka ansiosta pelaaja pystyi suorittamaan vahvistusprosessin loppuun. Tili avattiin uudelleen ja voitot hyvitettiin takaisin. Pelaajalla oli kuitenkin myöhemmin ongelmia varojen nostamisessa, mikä johti lisäkeskusteluun kasinon kanssa. Lopulta pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin. Kun valitus avattiin uudelleen, kasino käsitteli noston saatuaan tarvittavat kryptolompakkotiedot, ja maksu suoritettiin. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
FEZbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
FEZbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, minulla oli tili fezbetissä ja he pyysivät vahvistusta, kun olin lomalla ja loukkaantuin vakavasti, joten en voinut tehdä tarkistusta ja unohdin tehdä sen sairaalassa ja 2 kuukauden kuluttua he sulkivat sen 1000+ eurollani sen jälkeen he eivät vastaa yhteenkään sähköpostiini, haluan pyytää apua tässä, kiitos
KäännösHyvä Szabivok,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, joka koskee tilisi sulkemista ja voittojesi takavarikointia? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösVoisitko tarkentaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?: en muista, mutta mielestäni kyllä
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?: ei, en
KäännösKiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi sulkemisesta ja voittojesi takavarikosta osoitteessa veronika.f@casino.guru .
KäännösOletko jo lähettänyt minulle sähköpostia? En ole saanut sinulta mitään. Tarkista vielä kerran, annoitko sähköpostiosoitteeni oikein: veronika.f@casino.guru .
KäännösEi, he eivät antaneet minulle sähköpostia
KäännösKiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut sinulle turhauttava, ja arvostan kärsivällisyyttäsi, kun pyrimme ratkaisemaan sen.
Voisitko ystävällisesti kertoa tapahtumien aikataulusta, jotta pääset eteenpäin? Erityisesti:
- Milloin tarkalleen kasino pyysi sinua vahvistamaan tilisi? Ilmoita vähintään vuosi ja kuukausi.
- Milloin lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
- Missä vaiheessa tilisi estettiin?
Selkeä aikajana auttaa meitä ymmärtämään paremmin tapahtumien järjestystä ja päättämään parhaista jatkotoimista.
Arvostamme yhteistyötäsi ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman tehokkaasti.
KäännösNoin 2024. 06.
En tiedä
Ja he estivät 2024. 10. 23.
KäännösPaljon kiitoksia, Szabivok, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei
Kiitos Szabivok, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FEZbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösHyvä Szabivok,
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraavaan Yleisten käyttöehtojen kohtaan, jonka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
5.3 Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et tee sitä ajoissa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun pyyntöömme on vastattu kokonaisuudessaan, mutta tietyn tapauksen olosuhteista ja monimutkaisuudesta riippuen tarkastuksen suorittaminen saattaa vaatia lisäaikaa ja/tai tarkistuksia.
Yllä olevan perusteella vahvistamme tilisi sulkemisen ja saldon vähentämisen johtuen pyyntösi toimimattomuudesta.
Ystävällisin terveisin
FezBet Casino Team
KäännösKiitos päivityksestä FEZbet Casinon edustajalle, vaikka 30 päivän sääntö vahvistustietojen toimittamisesta on alan standardi ja kunnioitamme sitä. Olisiko tässä tapauksessa mahdollista tehdä poikkeus, koska pelaaja ei pysty läpäisemään vahvistusta vakavan vamman vuoksi? Jos pelaaja antaisi sinulle jotain todisteeksi tästä, kuten laskun sairaalahoidosta tai lääkärinlausunnon, olisiko tarkistus mahdollista tehdä uudelleen? Kiitos jo etukäteen selvennyksestä!
KäännösRakkaat kaikki,
Huomioithan, että olemme valmiita tekemään poikkeuksen näissä olosuhteissa saadaksemme tapauksen ratkaisun.
Pyydämme siksi asiakasta ystävällisesti toimittamaan selkeän ja laadukkaan kuvan henkilöllisyystodistuksestaan (passi, ajokortti, kansallinen henkilöllisyystodistus) ja henkilötodistusta pitelevän selfien, jossa taustalla näkyy verkkosivumme.
Jos yllä olevat asiakirjat toimitetaan - avaamme tilin uudelleen ja hyvitämme voitot takaisin.
Ystävällisin terveisin,
Fezbetin joukkue
KäännösKiitos positiivisesta päivityksestä FEZbet Casinon edustaja.
Hyvä Szabivok , toimita pyydetyt asiakirjat kasinotukeen mahdollisimman pian tämän tapauksen ratkaisemiseksi. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösLähetin sen eilen, en ole vielä saanut vastausta
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja ilmoita, että ryhdymme välittömiin toimiin ja asiakirjojasi tarkistetaan ensisijaisesti. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia asiaankuuluvalta osastolta.
Ystävällisin terveisin
FezBet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi vahvistus on suoritettu onnistuneesti, tilisi avattiin uudelleen ja vähennetyt varat on hyvitetty takaisin tilillesi.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
FezBet Casino Team
KäännösPaljon kiitoksia FEZbet Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä Szabivok, Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
KäännösHei, en voi nostaa, se sanoo, että minun täytyy lyödä vetoa, mutta panostin sen monta kertaa, luulen, että koska lisäsit sen manuaalisesti, joten sen havaitseminen, en panostanut sitä
KäännösHyvä Szabivok,
Pyydämme ystävällisesti lähettämään nostopyyntösi uudelleen ja ilmoittamaan meille, jos löydät saman virheen.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
FezBet Casino Team
KäännösKotiutus ei ole vieläkään käytettävissä, se sanoo saman, minun täytyy panostaa, mutta olen jo panostanut siihen aiemmin
KäännösHyvä Szabivok,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille sähköpostitse pyytämäsi pankkitietosi, jotta voimme jatkaa maksuasi manuaalisesti.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
FezBet Casino Team
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, et vastaa sähköpostiini, haluaisin nostaa kryptorahaa, talletin kryptoa ennen
KäännösKäännösHyvä Szabivok,
Pyydämme ystävällisesti vastaamaan 14. maaliskuuta saapuneeseen sähköpostiin, joka koski maksutietojasi, jotta voit jatkaa maksuasi manuaalisesti.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
FezBet Casino Team
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Szabivokin pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei, en ole vieläkään saanut maksuani. Lähetin heille kryptolompakkoni yli puoli vuotta sitten, mutta mitään ei ole tapahtunut, eikä sähköposteihini ole sen jälkeen vastattu.
Hyvä FEZbet Casinon edustaja, voisitteko kertoa meille maksun tilanteesta? Kiitos jo etukäteen!
KäännösHei, kuten näette, he pyysivät kryptolompakkoani ja he kirjoittavat ilmoittavansa minulle ja lähettävänsä rahat. Sen jälkeen he jättivät minut huomiotta ja nyt he sanovat veloittaneensa sen, koska olin passiivinen. Tietenkin olin siksi, että odotin ilmoitusta tai rahoja, mutta mitään ei kuulunut, ja lisäksi te jätitte minut huomiotta. Hyvä strategia...
KäännösHei kaikki!
Hyvä Szabivok,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että asiasta vastaava tiimi tutkii asiaa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Varojesi turvallisuuden varmistamiseksi ja sen varmistamiseksi, että maksussasi käytetään voimassa olevaa osoitetta, pyydämme sinua antamaan krypto-osoitteesi tähän manuaalisesti (tekstimuodossa, ei kuvakaappauksena).
Anna osoite, joka käyttää jotakin seuraavista tuetuista valuutoista:
- Bitcoin
- Pitkäaikainen hoito
- DOGE
- ETH
- USDC (ERC20)
Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi tämän tapahtuman turvallisessa viimeistelyssä.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet Casinon tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos tiedoista.
Olemme välittäneet ne asianomaiselle tiimillemme, jotta he voivat käsitellä manuaalisen noston puolestasi. Tiedotamme sinulle mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Odotamme, että asianomainen tiimi tarkistaa toimitetut tiedot. Voit olla varma, että meillä on sinulle päivityksiä asiasta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösMiksi tämä kestää niin kauan? Ja mikä on tarkka summa?
KäännösHyvä Szabivok,
Ystävällisesti ilmoitamme, että asianomaiselta osastoltamme saamiemme päivitysten jälkeen saldosi vastaanottamiseksi vaaditaan tilisi vahvistaminen. Olet saanut meiltä sähköpostiviestin pyydetyistä asiakirjoista, jotka voidaan lähettää sähköpostitse.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme auttaa sinua.
Kiitos yhteistyöstäsi asiassa.
Vilpittömästi,
Fezbet Casinon tiimi
KäännösHei, en ole saanut sähköpostia, voisitko lähettää sen uudelleen?
KäännösHyvä Szabivok,
Tarkistathan myös roskapostikansiosi. KYC-tiimi tarvitsee sinulta selkeät kuvat henkilöllisyystodistuksestasi molemmilta puolilta, selfien sinulta ja selfien, jossa pidät henkilöllisyystodistuksesi etupuolta. Voit myös toimittaa asiakirjat lähettämällä meille sähköpostia tukitiimillemme.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet Casinon tiimi
KäännösLähetin nämä jo sinulle muuten, mutta en saanut vastausta, joten lähetin ne uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@fezbet.com ja lähetän sen tännekin (piilota se, jotta vain fezbet näkee sen, casino.guru)
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos toimitetuista asiakirjoista.
Ilmoitamme ystävällisesti, että KYC-tiimi tarkistaa heitä parhaillaan ja tiedotamme teille mahdollisimman pian.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme teitä ystävällisesti lähettämään asiakirjat meille uudelleen sähköpostitse jpeg- tai jpg-muodossa. Lähetetyssä muodossa olevia asiakirjoja ei voitu ladata tai tallentaa KYC-tiimiltämme saatujen tietojen perusteella.
Kiitos todella yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHei, lähetin sähköpostia 18. helmikuuta. Jpg-muodossa sekä kyc:lle että tukisähköpostiin.
Tarkista se
KäännösHyvä Szabivok,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistustiimimme tarkistaa asiaa ja tiedotamme asiasta pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarvitsemme lisää aikaa asian tarkistamiseen ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa pyydämme sinua toimittamaan meille pankki- tai kryptotietosi, jotta voimme ajoittaa veloitetun saldosi maksun.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösVastasin sähköpostiin, toivottavasti sait sen perille
KäännösHei, sain rahat, avaathan myös Campobet-valitukseni uudelleen. Minulla on sama ongelma heidän kanssaan, eivätkä he vastaa sähköposteihini.
Paljon kiitoksia!
KäännösHyvä Szabivok,
Ilmoitamme ystävällisesti, että maksu on suoritettu.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet-tiimi
KäännösHyvä Szabivok,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
