FestivalPlay Casino - Pelaajan tili olisi pitänyt sulkea itsensä poissulkemista varten.

Anelin kirjaimellisesti Festival Playta sulkemaan tilini, lähetin useita sähköposteja, uhkasin ottaa yhteyttä uhkapelikomissioon ja selitin, että minulla oli peliongelma ja halusin siksi itse sulkea pelitilini. Viikkojen kuluttua pystyin menemään tililleni, tallettamaan ja pelaamaan. Haluan 1340 euron hyvityksen. Tämä on erittäin vakava käytäntörikkomus, ja vien asian eteenpäin, jos sitä ei ratkaista. Pysyn poissa tältä sivustolta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi FestivalPlay Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@festivalplay.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys FestivalPlay Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kirjeenvaihtoni Festival Playn kanssa. Viimeisin talletukseni tehtiin 20. huhtikuuta. En pääse tililleni. Tilini on ollut auki kuukausia siitä päivästä lähtien, kun pyysin sen sulkemista, ja onnistuin tallettamaan 1340.

Ystävällisin terveisin

Hyvä asianajaja987,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä asianajaja987

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Arvostan, että toit asian tietoomme.

Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi. Jos arviointini aikana tarvitaan lisätietoja tai -asiakirjoja, ilmoitan siitä sinulle.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua FestivalPlay Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kommenttejaan asiasta.

Hyvä FestivalPlay Casino,

Voisitteko tarkastella pelaajan valitusta ja jakaa kommenttinne esiin nostetuista ongelmista? Tarvittaessa liittäkää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot tai todisteet, jotka voivat auttaa selventämään tämän tapauksen olosuhteita.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.