FestivalPlay Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Manitobalainen pelaaja kertoo, että Festival Play ei ole käsitellyt hänen pelikieltopyyntöään useista peliriippuvuuteen liittyvistä yhteydenotoista huolimatta. Yli kuukauden jälkeen, kun hänen pyyntöään tilin pysyvästä sulkemisesta ei ole huomioitu, hän jatkoi pelaamista ja hävisi yli 20 000 dollaria. Hän vaatii tutkintaa kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisesta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Shaegagnon

Pronssi

Kanada

Julkinen

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Festival Play ei käsitellyt pelikieltopyyntöäni peliriippuvuuden vuoksi

Lähetän tämän valituksen, koska Festival Play ei toiminut nopeasti sen jälkeen, kun pyysin toistuvasti pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi.

Yli kuukausi sitten otin yhteyttä Festival Playhin heidän live-chatin kautta ja kerroin heille, että kamppailin peliriippuvuuden kanssa ja että tilini piti sulkea pysyvästi. Sen sijaan, että he olisivat käsitelleet pyyntöäni, he ohjeistivat minua lähettämään sähköpostia asiakaspalveluun.

Noudatin välittömästi heidän ohjeitaan ja lähetin sähköpostia asiakaspalveluun pyytäen kaikkien henkilötietoihini liittyvien tilien pysyvää sulkemista. Sähköpostissani totesin selvästi, että kamppailin peliriippuvuuden kanssa ja että minun oli varmistettava, etten enää pääse käyttämään alustaa tai luomaan uusia tilejä.

Toistuvista sähköposteistani ja kiireellisistä seurantaviesteistäni huolimatta, joissa pyysin heitä sulkemaan tilini välittömästi, tilini pysyi auki. Sain vain vähän tai ei lainkaan merkityksellistä vastausta itsepoistopyyntööni.

Minua huolestuttaa eniten se, että kun myöhemmin lähetin sähköpostia ja pyysin pitämään tilini avoinna, Festival Play vastasi noin tunnin kuluessa ja vahvisti pitävänsä tilini avoinna. Tämä osoittaa, että he seurasivat aktiivisesti sähköpostejani ja vastasivat niihin, mutta eivät toimineet yhtä kiireellisesti, kun paljastin peliriippuvuuteni ja pyysin toistuvasti pysyvää pelikieltoa.

Koska tilini pysyi auki itsepoistopyyntöjeni jälkeen, jatkoin pelaamista ja hävisin yli 20 000 dollaria. Jos Festival Play olisi käsitellyt vastuullisen pelaamisen pyyntöni, kun ensimmäisen kerran paljastin riippuvuuteni, nämä tappiot olisivat todennäköisesti voitu estää.

Olen säilyttänyt:

Kopiot itseään rajoittavista sähköposteistani.

Heidän vastauksensa.

Todisteet osoittavat, että he ohjeistivat minua lähettämään sähköpostia asiakaspalveluun.

Todisteet osoittavat, että he vastasivat nopeasti, kun pyysin pitämään tilini avoinna sen sulkemisen sijaan.

Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tutkii, noudattiko Festival Play vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan ja itsensä poissulkemisen menettelytapojaan, ja selvittää, toimiko se asianmukaisesti saatuaan selkeän tiedon peliriippuvuudestani.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Festival Play Failed to Process My Self-Exclusion Request Due to Gambling Addiction

I am submitting this complaint because Festival Play failed to act promptly after I repeatedly requested permanent self-exclusion due to my gambling addiction.

Over a month ago, I contacted Festival Play through their live chat and informed them that I was struggling with a gambling addiction and needed my account permanently closed. Instead of processing my request, they instructed me to send an email to customer care.

I immediately followed their instructions and emailed customer care requesting the permanent closure of all accounts associated with my personal information. In my email, I clearly stated that I was struggling with gambling addiction and that I needed to ensure I could no longer access the platform or create future accounts.

Despite my repeated emails and urgent follow-up messages asking them to close my account immediately, my account remained open. I received little or no meaningful response regarding my self-exclusion request.

What concerns me most is that when I later sent an email requesting that my account remain open, Festival Play responded within approximately one hour confirming they would keep my account open. This demonstrates that they were actively monitoring and responding to my emails but failed to act with the same urgency when I disclosed my gambling addiction and repeatedly requested permanent self-exclusion.

Because my account remained open after my self-exclusion requests, I continued gambling and lost over $20,000. Had Festival Play processed my responsible gambling request when I first disclosed my addiction, these losses could likely have been prevented.

I have retained:

Copies of my self-exclusion emails.

Their responses.

Evidence showing they instructed me to email customer care.

Evidence showing they quickly responded when I requested to keep my account open instead of closing it.

I respectfully request that Casino Guru investigate whether Festival Play complied with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures, and determine whether it acted appropriately after being clearly informed of my gambling addiction.

Thank you for your time and consideration.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, kuinka monta tiliä olet luonut tälle kasinolle? Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen millekään tilillesi?
Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen pyytääksesi omaehtoista poissulkemista jokaiselle tilillesi erikseen?
Voisitko lähettää minulle täydelliset, leikkaamattomat sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien omaehtoista pelikieltopyyntöjäsi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

FestivalPlay Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 58m 15s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Shaegagnon on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 58m 15s