Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytäneet päivityksiä suositellun ajanjakson jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.
Felix Spin Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 600 €
Felix Spin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Aloitan sanomalla, että olen vahvistanut itseni henkilöllisyystodistuksellani, puhelinnumerollani ja sähköpostiosoitteellani.
Joten nyt olen voittanut ja halunnut lunastaa sen. No, se tarkoittaa, että minun on lähetettävä tiliote luottokortistani ja edestä ja takaa, mikä ei toimi ollenkaan käyttämällä annettua linkkiä, voit ladata vain 2 dataa eikä mitään muuta.
Sitten käy ilmi, että tein vahingossa ensimmäisen talletuksen luottokortilla. Kaikki muut maksut tulivat Commerzbankin sekkitililtäni. Haluaisin myös rahat sinne, mutta he vaativat luottokorttia, mitä en ymmärrä ollenkaan. Tämä on ensimmäinen kasino, joka on aiheuttanut tällaista meteliä. Olen lähettänyt kaikkea edestakaisin 3 päivää ja kaikki on yhä enemmän pielessä. Tänään minulla on myös pankkikorttini, tiliotteeni ja asiakirjat, jotka he halusivat. Lähetetty sähköpostitse. Nyt he kirjoittavat minulle uudelleen ja sanovat, että minun pitäisi lähettää se portaalin kautta, mutta kuten sanoin, se ei toimi. Voit ladata enintään 2 tiedostoa, mutta minun tapauksessani se olisi 3, jonka olen selittänyt jo 10 kertaa. Olen todella vihainen, enkä halua lähettää mitään. Olisi kiva jos joku osaisi auttaa tässä asiassa. Olen tappiolla enkä tiedä kuinka kauan minun täytyy odottaa voittojani. Minusta se on vain häpeä. Ja taas, kuten sanoin, haluan, että voittamani rahat siirretään sekkitililleni eikä luottokortilleni? En tiedä miksi he ovat niin jumittuneet tähän luottokorttiin, koska suurin osa rahoista veloitettiin shekkitililtä. Minkä voin todistaa ja olen jo lähettänyt? Se veloitettiin luottokortilta vain kerran.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei tanjamichael123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei tanjamichael123,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
