FatPirate Casino - Pelaajan tili pysyy suljettuna pyynnöistä huolimatta.

Tämä on pitkä tarina ja ottaen huomioon kuinka paljon, häpeän niin paljon.

Tajusin, että minulla oli valtava peliongelma viime vuoden joulukuussa. Otin yhteyttä Fat Pirateen live-chatin kautta 27. joulukuuta ja kerroin heille, että minulla on peliongelma. Minua pyydettiin lähettämään heille sähköpostia tilini sulkemiseksi, mitä en tehnyt. Mitään ei tapahtunut. Otin heihin yhteyttä uudelleen helmikuussa sähköpostitse, eikä mitään tapahtunut. Sain maaliskuussa sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he olivat sulkeneet tilini, mitä he eivät koskaan tehneet.

Sitten pelasin paljon uhkapelejä, kuten näet lisää, koska luottokortteja voi käyttää Apple Payn kautta. Useimmilla sivustoilla se ei onnistu. Sitten pääsin 23. toukokuuta ja tajusin, etten voinut mennä. Otin yhteyttä live-chatiin ja selitin asian ensimmäiselle henkilölle, johon otin yhteyttä, ja kerroin heille, että minulla on valtava peliongelma. Pyysin heitä sulkemaan tilini. Hän pyysi minua jatkuvasti ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse. Kerroin hänelle, että olin huonossa jamassa ja rehellisesti sanottuna pimeässä paikassa. Sitten hän meni pois verkosta. Kirjauduin takaisin sisään, koska minulla oli jo ollut ongelmia yrittäessäni sulkea tiliäni sähköpostitse. Toinen henkilö, jonka kanssa puhuin, oli hieman avuliaampi.

Seuraavana päivänä otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja huomasin ilmeisesti, että sähköpostiosoitteeni, jolla olin heihin yhteydessä, ei ollutkaan se, jolla olin rekisteröitynyt. Olin täysin epäuskoinen kaikesta tästä. Jokaisesta lähettämästäni sähköpostista, joita oli paljon, tuli aina sama vastaus. He eivät voineet tutkia valitustani, ennen kuin lähetin heille oikean sähköpostiosoitteen. Aloin tajuta, että ehkä tein niin, kuten on käynyt aiemminkin. Se oli yhden kirjeen virhe, joten lähetin heille mielestäni väärän viestin, ja sain silti saman vastauksen.

Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta ja kerroin heille, mitä tapahtui, ja sitten he myönsivät, että tässä se oli ja sulkivat tilini.

minulle jo kerrottiin, että näin on käynyt

Olen ihan pihalla, he eivät vastaa valitukseeni ollenkaan. Jos sähköpostiosoitteeni oli väärä eivätkä he tunnistaneet sitä joulukuussa, miksi he eivät lähettäneet minulle sähköpostia silloin? Koska nyt he varmasti osaavat. Ja miksi minulle kerrottiin, että tilini oli suljettu maaliskuussa.

En ole täysin syytön tässä, mutta olen yrittänyt parhaani mukaan sulkea tilini heillä niin monta kertaa.

Hyvä Barney01,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut yrittäessäsi sulkea tiliäsi FatPirate Casinolla.

Jotta ymmärtäisimme tapauksesi koko kontekstin paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaammin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko luetella kaikki sähköpostiosoitteet, joihin yritit lähettää kasinolle sulkemis- tai itsensä poissulkemispyyntöjä?
• Muistatko, saitko koskaan minkäänlaista vahvistusta (automaattista tai manuaalista) kasinolta, kun lähetit ensimmäisen pyyntösi joulukuussa?

Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit, mukaan lukien sähköpostikeskustelut ja live-chatin transkriptiot – ei vain kuvakaappauksia – osoitteeseen petronela.k@casino.guru Tämä auttaa meitä tarkistamaan, mihin sähköpostiosoitteisiin pyyntösi lähetettiin ja miten kasino on vastannut niihin ajan kuluessa.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

hyvää huomenta f Olen yrittänyt lähettää sähköposteja osoitteeseen a be, mutta ne lähetetään takaisin vääränä sähköpostiosoitteena.

Hei, lähetin heille yhden joulukuussa.

yksi helmikuussa

Sain sitten maaliskuussa vastauksen, jossa minua pyydettiin vahvistamaan pyyntöni, minkä myös vahvistin.

Tällä hetkellä sähköpostissani oli ongelma. Olin tehnyt kirjoitusvirheen yhdessä kirjeessä, johon he eivät koskaan vastanneet ja jossa he pyysivät minua antamaan oikean sähköpostiosoitteen.

mutta siitä lähtien, kun tein valituksen kohtelustani toukokuussa, he ovat kertoneet minulle, että sähköpostiosoite oli väärä.

voinko lisätä, että tämä on takanani

puhuminen live-chatissa

sähköpostiosoite oli

Hei,

Kiitos paljon viesteistäsi ja asiaankuuluvan tiedon jakamisesta kanssamme.

Jotta ymmärrämme tapahtumien kulun täysin ja voimme edetä tapauksesi käsittelyssä sen mukaisesti, olemme laatineet seuraavan aikajanan antamiesi tietojen perusteella:

Tapahtumien aikajana – FatPirate Casino

• 28. joulukuuta 2024 – Lähetit sähköpostia osoitteeseen support@fatpirate.com tilisi sulkemista pyydettäessä. (Ei mainita tässä vaiheessa uhkapeliongelmasta.)
• 17. helmikuuta 2025 – Otit yhteyttä kyc@fatpirate.com , tällä kertaa nimenomaisesti mainiten peliongelmasi.
• 20. maaliskuuta 2025 – Kasino vastasi, että saldosi menetetään, jos tilisi suljetaan, ja pyysi vahvistusta.
• 20. maaliskuuta 2025 (sama päivä) – Vastasit vahvistavasi hyväksyväsi tilin sulkemisen ja saldon menettämisen. Kaikki viestintä kuitenkin jatkui kyc@fatpirate.com .
• 23. toukokuuta 2025 – Lähetit sähköpostia osoitteeseen support@fatpirate.com , jossa todettiin, että mainitsit live-chatin aikana sekä peliongelmasi että itsemurha-ajatuksesi.

Voisitko tarkistaa tämän aikajanan ja varmistaa, että se on oikein?

Jos on tietoja, jotka vaativat lisättävää tai korjaamista, kerrothan meille.

Vahvistuksesi auttaa meitä käsittelemään asiaasi tehokkaammin.

Hyvää iltapäivää

kyllä, tämä kaikki on oikein. Otin myös yhteyttä live-chatiin ja pyysin sulkemaan tilini, ja minua käskettiin lähettämään heille sähköpostia.

Hei

Otin yhteyttä live-chatiin maanantaina, koska he lähettivät minulle sähköpostin, jolla ei ollut mitään tekemistä valitukseni kanssa.

tukiagentti vakuutti minulle, että he ottavat minuun yhteyttä

Tämä on jatkuva ongelma Fat Piraten kanssa, he eivät koskaan vastaa mihinkään sähköpostiin.

Kiitos, Barney01.

Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa kaksi tärkeää asiaa:

• Onko tilisi edelleen auki, vai onko se virallisesti suljettu viimeisimmän kasinon kanssa käymäsi yhteydenoton jälkeen?
• Teitkö talletuksia 20. maaliskuuta 2025 jälkeen – päivänä, jolloin vahvistit tilisi sulkemispyyntösi ja suostuit saldosi menettämiseen?

Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta voimme ymmärtää tilanteen täysin ja arvioida, ryhtyikö kasino asianmukaisiin toimenpiteisiin pyyntösi johdosta.

Odotan innolla vastaustasi.

Kyllä, se suljettiin toukokuussa sen jälkeen, kun pyysin heitä tekemään niin live-chatissa.

Ja kyllä, on sääli myöntää, että tein paljon talletuksia maaliskuun pyyntöni jälkeen.

Hyvityksiä ei tehty ja kirjeenvaihdon puute on ollut kamalaa

Hei, sain tänä aamuna sähköpostin Fat Piratelta viikkojen ensimmäisen valitukseni jälkeen. He mainitsivat bonuksella pelaamisen ehdoissa kohdan 6.2.2, joten hyvityksiä ei voida palauttaa.

Olin epäuskoinen, koska tällä ei ole mitään tekemistä valitukseni kanssa

Vastasin heille, ettei tämä ole ongelma ja että ette vastaa valitukseeni.

sitten he vastasivat hämmästyneinä, että sähköpostiosoite oli

ei tunnistettu ja lähetä heille sähköpostia oikealla nimellä, tämä on tehty

Tämä stressi todellakin vaikuttaa minuun

Hei

Anteeksi kun taas häiritsen, sain taas sähköpostia siitä, että heillä on väärä sähköpostiosoite.

Olen niin stressaantunut kaikesta tästä, etten ymmärrä, miten he voivat kysyä oikeaa sähköpostiosoitetta, vaikka tätä ei otettu esiin missään vaiheessa, kun pyysin tilini sulkemista.

Saanko kysyä, oletko ollut yhteydessä Fat Piratein kanssa?

Tämän kamalan vastauksen sain tänään lihavalta merirosvolta. Olen epäuskoinen.

Paljon kiitoksia, Barney01, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei kiitos avustasi, mietin miksi Martin ottaa ohjat käsiinsä.

Hei Barney01,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Kysymykseesi liittyen - otan tehtävän vastaan, koska olen yksi niistä omistautuneista henkilöistä, jotka käsittelevät vastuulliseen pelaamiseen liittyviä valituksia. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua FatPirate Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille oman näkökulmanne asiaan? Haluamme kertoa teille, että arvioituamme huolellisesti kaikkia tällä hetkellä saatavilla olevia todisteita, uskomme, että pelaajalla on oikeus saada hyvitys 20. maaliskuuta jälkeen tehdyistä talletuksista. Jos teillä on kysyttävää tai todisteita tähän tapaukseen liittyen, voitte lähettää ne osoitteeseen martin.l@casino.gurutai postaa se tänne ketjuun .

Hei Martin,

Toivomme, että pidät tätä viestiä hyvänä.

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tähän tapaukseen liittyen.

Odotamme ystävällisesti päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

FatPirate-tiimi.

Hyvät osapuolet,

Voin vahvistaa, että olemme saaneet sähköpostin kasinolta. Tutkinta on käynnissä meidän puoleltamme.

Hei Martin

Olen yrittänyt lähettää sinulle sähköpostia vastauksestasi

Olen pahoillani, että kysyn, mutta kuinka kauan luulet tämän tutkinnan kestävän?

mutta se verottaa minua lopullisesti

kiitos avustasi

terveiset

Lisa

Hei,

Yritän päivittää ketjua maanantaina.

Hei zMartin

onko minulle mitään päivityksiä

Olen pahoillani, että kysyn edelleen

minulla on laskuja, joiden maksaminen on minulle vaikeaa

terveiset

Lisa

Rakas Barney01.

Pahoittelen myöhäistä vastausta, mutta haluan sinun tietävän, että yritin parhaani mukaan löytää toisenlaisen ratkaisun. Tiedän, ettei tämä ole ollut sinulle helppoa, ja toivon todella, että voisin tarjota sinulle paremman lopputuloksen. Kasinon lähettämän todistusaineiston läpikäytyäni minun on sanottava, että vaikka ymmärrän henkilökohtaisesti tilanteesi ja uskon, että teit aidosti ponnisteluja tilisi sulkemiseksi, ongelma johtuu pääasiassa siitä, että alkuperäiset pyyntösi eivät tulleet kasinotiliisi linkitetystä sähköpostiosoitteesta. Tästä syystä kasino ei voinut yhdistää sinua tiliisi heti, ja teknisestä ja juridisesta näkökulmasta tämä rajoittaa sitä, mitä voimme heiltä pyytää.

Ollakseni rehellinen kanssasi, jos tekisin lopullisen päätöksen pelkästään oikeudenmukaisuuden ja tarkoituksen perusteella, kallistuisin luultavasti enemmän sinun puolellesi. Yritit selvästi tehdä oikein, ja uskon sinua, kun sanot kamppailleesi ja hait apua. Valitettavasti noudattamamme säännöt ovat melko tiukat varmennuksen ja aikataulujen suhteen, ja ellei kasino ole selvästi rikkonut sääntöjä tai toiminut väärin, mahdollisuutemme ovat rajalliset.

Huomaathan, että vaikka emme voi pakottaa hyvitystä tässä tapauksessa, se ei tarkoita, etteikö tilannettasi olisi kuultu tai otettu vakavasti. Toivotan sinulle todella kaikkea hyvää toipumisessasi, ja jos voin auttaa sinua tulevaisuudessa jotenkin, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Joudun nyt valitettavasti hylkäämään valituksesi.

Parhain terveisin,

Martin