FatPirate Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemista koskevasta pyynnöstä huolimatta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lyc789,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi FatPirate Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt lukittu?
• Voisitko antaa tarkan päivämäärän, jolloin pyysit omaehtoista porttikieltoa tilillesi?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Mitä tulee huomautukseesi NL-lisenssin puuttumisesta, valitettavasti Casino.Gurun emme käsittele lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Vaikka ymmärrän näkökulmasi, emme valitettavasti ole asemassa tarjoamaan apua tässä asiassa. Roolimme on olla riippumaton nettikasinoiden tietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos tavoitteenasi on hakea hyvitystä menetetyistä talletuksista pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja lopulta jokaisen pelaajan on tehtävä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat mieluiten pelata yksinomaan lisensoiduissa kasinoissa, suosittelen vahvasti tarkistamaan suositeltujen kasinoiden listamme osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käyttämään saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tarkastelemiseen.

Kyllä, FatPirate Casino -tilini on nyt estetty – mutta tämä tapahtui vasta useiden kirjallisten itsensä poissulkemista ja tilin sulkemista koskevien pyyntöjen jälkeen, joita ei huomioitu useiden viikkojen ajan. Ensimmäinen poissulkemispyyntöni lähetettiin viimeistään lokakuun 2025 ensimmäisen viikon lopussa sekä sähköpostitse että live-chatin kautta.

Liitteenä on kuvakaappaus, joka näyttää lukuisia "Pyyntö vastaanotettu" -vahvistuksia lokakuun ja marraskuun alun ajalta. Sain myös suoran vastauksen FatPirate-tuelta, jossa nimenomaisesti kuitattiin poissulkemispyyntöni ja jopa pahoiteltiin aiheutunutta haittaa – mikä osoittaa, että pyyntöni vastaanotettiin, ymmärrettiin ja kirjattiin.

Tästä huolimatta FatPirate jatkoi:

Hyväksy yli 12 000 euron talletukset poissulkemispyyntöni jälkeen.

Lähetä bonustarjouksia, "alhainen saldo"- ja "latauskehotteita" kannustaen aktiivisesti jatkamaan pelaamista.

Jätä huomiotta useita tunteellisia viestejä, joissa tein selväksi, että olin hädässä ja tarvitsin tilini sulkemisen.

Vasta 1. marraskuuta 2025 Yan FatPiratelta vahvisti, että tilini oli lopulta suljettu ja että hyvityspyyntöni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle.

Sitten, 3. marraskuuta 2025, Adam FatPiratelta kirjoitti, että poissulkemiseni "ei ollut riittävä" ja että "vastuulliseen pelaamiseen liittyvää ongelmaa ei mainittu".

Tämä lausunto on todistettavasti väärä ja ristiriidassa heidän oman aiemman sähköpostiviestinsä kanssa, jossa he myönsivät poissulkemiseni ja pyysivät anteeksi.

FatPiraten käytös on vakava huolellisuusvelvollisuuden rikkomus, sillä he jättivät huomiotta useita selkeitä uhkapelaamiseen liittyviä haittoja eivätkä toimineet vastuullisesti, kun pyysin suoraan poissulkemista. Jatkuva talletusten vastaanottaminen poissulkemisen jälkeen yhdistettynä mainosviesteihin aiheutti merkittävää taloudellista ja henkistä vahinkoa.

Lisäksi minulla on yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 15 artiklan nojalla laillinen oikeus pyytää ja saada viipymättä kopio kaikista FatPiraten hallussa olevista tiliäni koskevista henkilötiedoista ja tililokeista – mukaan lukien itsensä poissulkemispyynnöt, vastuullisen pelaamisen merkinnät, talletus-/nostohistoria ja kaikki asiakaspalveluun liittyvä kirjeenvaihto.

FatPiraten kieltäytyminen toimittamasta näitä tietoja useista kirjallisista pyynnöistä huolimatta on selkeä EU:n tietosuojalainsäädännön rikkomus.

Sovitteluprosessia varten pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru pyytää nämä tiedot suoraan FatPiratelta ja kehotan heitä noudattamaan laillista tiedonsaantipyyntöäni. Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä tapahtumien koko aikajanan, vastuullisen pelaamisen vuorovaikutuksen ja tilini tarkan estotilan selvittämiseksi.

Tavoitteenani ei ole kiistää lisenssin voimassaoloa – tarkoituksena on varmistaa vastuu haavoittuvan pelaajan järjestelmällisestä laiminlyönnistä, kun hän nimenomaisesti pyysi apua ja pelikieltoa.

Huomioithan, että FatPirate kieltäytyy nyt kommunikoimasta kanssani suoran sähköpostin tai tukikanavien kautta ja on jättänyt huomiotta useita viimeaikaisia ​​yrityksiä ratkaista asia sovinnollisesti. Jos uskot, että siitä olisi apua, lähetän mielelläni FatPiratelle kopiona tästä kirjeenvaihdosta vastaanottokuittauksen kera varmistaakseni, että heille on ilmoitettu asiasta virallisesti ja että kaikki "viimeisen mahdollisuuden" ratkaisun edellyttämät menettelyvaatimukset täyttyvät.

Tarvittaessa ilmoitathan ystävällisesti, haluatko minun kopioivan kasinon tästä viestistä vai pitäisikö kaikki suora viestintä sen sijaan kulkea teidän sovittelukanavienne kautta. Mieluummin edistän Casino Gurun kautta, mutta noudatan kaikkia prosesseja, jotka nopeuttavat tarkistusta ja todisteiden keräämistä.

En voi noin vain jättää tätä kokemusta väliin. Ei ole hyväksyttävää, että kasino antaa asiakkaiden tallettaa suuria summia rahaa, jättää toistuvat avunpyynnöt huomiotta ja sitten kieltäytyy merkityksellisestä avusta tai jopa osittaisesta hyvityksestä, kun selkeitä varoitusmerkkejä on olemassa. Raportoin ja jaan kokemuksiani aktiivisesti – totuudenmukaisesti – kaikilla tärkeimmillä arviointi- ja sääntelyalustoilla, koska useita uhkapelaamisen haittojen merkkejä on jätetty huomiotta. Näitä olivat: nimenomaiset itsensä poissulkemis- ja sulkemispyynnöt, ahdistuneet viestit hallinnan menettämisestä, nopea talletusten kasvu, jatkuvat kampanjatarjoukset poissulkemispyyntöjen jälkeen ja epätoivoiset vetoomukset tilin sulkemiseksi. Jopa osittainen hyvitys ja haittojen aito tunnustaminen auttaisivat ratkaisemaan tämän, mutta täydellinen vaikeneminen tai kieltäminen ei yksinkertaisesti ole vastuullista pelaamista. Uskon, että on tärkeää pitää toimijat julkisesti vastuullisina, jotta muut voivat välttää vastaavan haitan.

"Vahvistettujen Revolut- ja Bunq-tapahtumien perusteella pelikiellon jälkeiset talletukseni ovat yhteensä noin 13 600 euroa. Tein ne lokakuun alun ja marraskuun alun 2025 välisenä aikana – kaikki virallisen pelikieltopyyntöni jälkeen."

Kiitos vielä kerran tuestasi ja siitä, että pidät minut ajan tasalla asioiden edistyessä.

Ystävällisin terveisin,

Lycette

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tarkastelemiseen.

Kyllä, FatPirate Casino -tilini on nyt estetty – mutta tämä tapahtui vasta useiden kirjallisten itsensä poissulkemista ja tilin sulkemista koskevien pyyntöjen jälkeen, joita ei huomioitu useiden viikkojen ajan. Ensimmäinen poissulkemispyyntöni lähetettiin viimeistään lokakuun 2025 ensimmäisen viikon lopussa sekä sähköpostitse että live-chatin kautta.

Liitteenä on kuvakaappaus, joka näyttää lukuisia "Pyyntö vastaanotettu" -vahvistuksia lokakuun ja marraskuun alun ajalta. Sain myös suoran vastauksen FatPiraten tuelta, jossa nimenomaisesti kuitattiin poissulkemispyyntöni ja jopa pahoiteltiin aiheutunutta haittaa – mikä osoittaa, että pyyntöni vastaanotettiin, ymmärrettiin ja kirjattiin.

Tästä huolimatta FatPirate jatkoi:

Hyväksy yli 12 000 euron talletukset poissulkemispyyntöni jälkeen.

Lähetä bonustarjouksia, kehotteita "alhainen saldo" ja "lataus" kannustaen aktiivisesti jatkamaan pelaamista.

Jätä huomiotta useita tunteellisia viestejä, joissa tein selväksi, että olin hädässä ja tarvitsin tilini sulkemisen.

Vasta 1. marraskuuta 2025 Yan FatPiratelta vahvisti, että tilini oli lopulta suljettu ja että hyvityspyyntöni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle.

Sitten, 3. marraskuuta 2025, Adam FatPiratelta kirjoitti, että poissulkemiseni "ei ollut riittävä" ja että "vastuulliseen pelaamiseen liittyvää ongelmaa ei mainittu".

Tämä väite on todistettavasti väärä ja ristiriidassa heidän oman aiemman tunnustuksensa ja anteeksipyyntönsä kanssa.

FatPiraten toiminta on vakava huolellisuusvelvollisuuden rikkomus, sillä he jättivät huomiotta useita selkeitä uhkapelaamiseen liittyvän haitan merkkejä eivätkä toimineet vastuullisesti, kun pyysin suoraan poissulkemista. Jatkuva talletusten vastaanottaminen poissulkemisen jälkeen yhdistettynä mainosviesteihin aiheutti merkittävää taloudellista ja henkistä vahinkoa.

Lisäksi minulla on yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 15 artiklan nojalla laillinen oikeus pyytää ja saada viipymättä kopio kaikista FatPiraten hallussa olevista tiliäni koskevista henkilötiedoista ja tililokeista – mukaan lukien itsensä poissulkemispyynnöt, vastuullisen pelaamisen merkinnät, talletus-/nostohistoria ja kaikki asiakaspalveluun liittyvä kirjeenvaihto.

FatPiraten kieltäytyminen toimittamasta näitä tietoja useista kirjallisista pyynnöistä huolimatta on selkeä EU:n tietosuojalainsäädännön rikkomus.

Sovitteluprosessia varten pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru pyytää nämä tiedot suoraan FatPiratelta ja kehotan heitä noudattamaan laillista tiedonsaantipyyntöäni. Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä tapahtumien, vastuullisen pelaamisen vuorovaikutuksen ja tilini tarkan estotilan selvittämiseksi.

Tavoitteenani ei ole kiistää lisenssin voimassaoloa – tarkoituksena on varmistaa vastuu haavoittuvan pelaajan järjestelmällisestä laiminlyönnistä, kun hän nimenomaisesti pyysi apua ja pelikieltoa.

Huomioithan, että FatPirate kieltäytyy nyt kommunikoimasta kanssani suoran sähköpostin tai tukikanavien kautta ja on jättänyt huomiotta useita viimeaikaisia ​​yrityksiä ratkaista asia sovinnollisesti. Jos uskot, että siitä olisi apua, lähetän mielelläni FatPiratelle kopiot tästä kirjeenvaihdosta ja vastaanottoilmoituksen varmistaakseni, että heille on ilmoitettu virallisesti ja että kaikki "viimeisen mahdollisuuden" ratkaisun menettelylliset vaatimukset täyttyvät.

Tarvittaessa ilmoitathan ystävällisesti, haluatko minun kopioivan kasinon tiedot tästä viestistä vai pitäisikö kaikki suora viestintä kulkea sinun kauttasi. Mieluummin edetään Casino Gurun kautta, mutta käytän vaihtoehtoa, joka nopeuttaa tarkistusta ja todisteiden keräämistä.

Osoittaakseni vilpittömän haluni edetä asiassa olen valmis ratkaisemaan asian sovinnollisesti 4 000 euron osittaisella hyvityksellä – noin kolmanneksen talletuksista, jotka tein dokumentoidun poissulkemispyyntöni ja hätämerkkien lähettämisen jälkeen. Tämä antaisi minulle mahdollisuuden päättää asian rauhanomaisesti ja keskittää aikani ja energiani yritykseni ja henkisen hyvinvointini uudelleenrakentamiseen ilman lisäeskaloitumista tai julkista kiistaa.

Ymmärrän, että sovittelu vaatii kompromisseja, ja olen avoin kaikille oikeudenmukaisille ratkaisuille, jotka tunnustavat aiheutuneen vahingon ja kasinon selkeät menettelylliset puutteet.

Kiitos vielä kerran ajastasi, empatiastasi ja edunvalvonnastasi pelaajien oikeudenmukaisen kohtelun varmistamiseksi. Vahvistathan todisteiden vastaanottamisen ja kerrothan minulle, miten minun on parasta edetä.

Ystävällisin terveisin,

Lycette

Haluaisin antaa päivitetyn yhteenvedon tapauksestani. Tarkistellessani tietojani ja viimeaikaisia ​​kuvakaappauksiani havaitsin aiemmassa lähetyksessäni pienen numeerisen virheen "Blocn"-merkintöjä koskien. Virheet on nyt korjattu alla. Kiitos ymmärryksestänne.

1. Tähän mennessä saadut osittaiset hyvitykset

Olen saanut seuraavat osittaiset hyvitykset:

D2g-prosessorin kautta (FatPirate):

– 30 €

– 50 €

– 50 €

– 20 €

D2g:n kautta palautettu yhteensä: 150 €

Frenk.io:n kautta:

– 100 € palautettu

(Jäljellä oleva Frenk.io-saldo: 30 €)

Nämä osittaiset hyvitykset vahvistavat, että vaatimukseni on hyväksytty, mutta ne edustavat vain pientä osaa kirjallisen pelikieltopyyntöni jälkeen tehdyistä talletuksista.

2. Päivitetyt maksamattomat kiistanalaiset talletukset

Alla on korjatut kiistanalaiset talletukset Revolut- ja Bunq-tileiltäni (näyttävät nyt korjattua Blocnin kokonaissummaa):

Revolutin kiistanalaiset talletukset:

Wpskins UK – 103 €

810 €

Lux lilmode – 107,46 €

Nova – 960 €

Key4ge1 – 1 230 €

Cnpcto – 1 590 €

Vivex – 1 176,62 €

Pixtub – 1 680 €

Pxtb – 781,52 €

Paras paikka – 200 €

Pixson – 900 €

Daxchain – 540 €

Cobea – noin 153 €

Frenk.io – 130 € (miinus 100 € palautettu)

Lmania – 750 € (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 €

Mnmramppi – 650 €

CapStream – 1 000 €

Blokki – 250 € (korjattu)

Revolutin kautta kiistettyjen päivitetty kokonaissumma: noin 13 211,60 €

Bunqin kiistanalaiset talletukset:

Aiemmin lähetetty yhteensä: noin 1 900 €

Yhtäkään näistä ei ole hyvitetty.

Kiistojen yhteenlaskettu kokonaissumma (Revolut + Bunq): noin 15 111,60 €

Tähän mennessä saadut hyvitykset: 250 €

Jäljellä oleva maksamatta oleva saldo: noin 14 861,60 €

3. Laillinen ja vastuullinen pelaaminen

Alankomaiden lain ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen ohjeiden mukaan palveluntarjoajien on viipymättä tarkistettava ja palautettava talletukset, jotka on tehty selkeän itsensä poissulkemispyynnön jälkeen tai tunnistettavien pelivaikeuksien aikana.

Kirjallinen pyyntöni tilini sulkemiseksi lähetettiin ennen kuin monet yllä mainituista talletuksista oli tehty. Siitä huolimatta tili pysyi auki, talletuksia hyväksyttiin ja mainosviestejä lähetettiin edelleen. Tämä on kiistani keskeinen kysymys.

Tähän mennessä suoritetut osittaiset hyvitykset osoittavat tilanteen tunnustamisen. Jäljellä olevat talletukset – erityisesti kirjallisen poissulkemis-/estopyyntöni jälkeen tehdyt – vaativat kuitenkin täyden tarkistuksen ja ratkaisun vastuullisen pelaamisen ja kuluttajansuojan velvoitteiden mukaisesti.

4. Pyyntö jatkotoimista

Ystävällisesti pyydän:

• Vahvistus siitä, että jäljellä olevia kiistanalaisia ​​talletuksia tarkastellaan parhaillaan

• Selvennys kaikista lisätiedoista, joita minun on tarvittava

• Arvioitu aikataulu arvioinnin suorittamiselle ja jäljellä olevien hyvitysten myöntämiselle

Kaikki tositteet (talletushistoriat, kuvakaappaukset ja poissulkemispyyntöni aikataulu) on jo toimitettu. Voin lähettää kaiken tarvittavan uudelleen.

Kiitos avustasi ja huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Lycette

Hyvä Lyc789,

kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.

Ensinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän. Olet toimittanut erittäin suuren määrän kuvakaappauksia sekä useita peräkkäisiä viestejä ketjussa, jopa silloin, kun kasinon vuoro oli vastata. On aina parasta ilmaista selkeästi asia, jonka haluat esittää, ja perustella se vain asiaankuuluvalla todistusaineistolla. Tämä varmistaa, että kaikilla on selkeä käsitys tilanteesta ja auttaa viemään valitusta kohti nopeampaa ratkaisua.

Muista, että useiden peräkkäisten viestien lähettäminen voi hidastaa prosessia, eikä nopeaa vastausta voida odottaa, jos viestiketju on tällä tavalla ylikuormittunut.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Vaikka ymmärrän ja jaan huolesi haavoittuvien pelaajien suojelemisesta ja tunnustan valitettavan todellisuuden, että laitokset eivät noudata vastuullisen pelaamisen määräyksiä ja alan standardeja, haluan vakuuttaa sinulle, että olen sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman sujuvasti. Ymmärräthän, että näiden asioiden ratkaiseminen vie aikaa.

Olen huolellisesti tarkistanut viestisi, sähköpostisi ja tukevat todisteet. En kuitenkaan ole löytänyt alkuperäistä peliriippuvuuteen perustuvaa pelikieltopyyntöä. Prosessin helpottamiseksi voisitteko lähettää alkuperäisen pyynnön minulle, mieluiten sähköpostimuodossa, jotta päivämäärä näkyy selvästi?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hyvä Lyc789,

kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.

Voisitko toimittaa kasinolle lähettämäsi viestin, joka koskee omaehtoista pelikieltopyyntöäsi? Tarkemmin sanottuna lähettämäsi viestin, ei heidän vastaustaan? Mainitsitko viestissäsi myös peliongelman?

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrän näkökulmasi ytimekkyyden säilyttämiseen. Ainoa syy todisteiden hajanaisuuteen on se, että menetin täyden pääsyn tilihistoriaani: kannettavani kaatui ja FatPirate esti kirjautumiseni. He ovat ainoa osapuoli, jolla on täydelliset tiedot alkuperäisistä itsensä poissulkemisviesteistäni, chat-lokeistani ja vastuullisen pelaamisen merkeistäni. Olen toistuvasti pyytänyt heiltä näitä tietoja, mutta he eivät ole toimittaneet niitä.

Selvennykseksi alkuperäisen poissulkemispyyntöni sisällöstä:

Kerroin FatPiratelle, että olin menettänyt kontrollin, talletin toistuvasti, pyysin bonuksia/ilmaiskierroksia ja että minun piti sulkea tilini välittömästi. He kuittasivat pyynnön, pahoittelivat häiriötä ja sulkivat myöhemmin tilini – mutta vasta viikkojen lisätalletusten ja tappioiden jälkeen.

Haluan myös nostaa esiin yhden erittäin tärkeän asian:

Maksupalveluntarjoaja D2g on jo myöntänyt useita hyvityksiä (noin 251 euroa). Tämä osoittaa, että ainakin osa tapahtumista tunnistettiin virheellisiksi ja peruutettiin, mutta loput saman poissuljetun ajanjakson talletukset jätettiin huomiotta. Tämä epäjohdonmukaisuus on erittäin huolestuttava ja osoittaa selvästi, että tapaukseni ei ole pelkkä väärinkäsitys.

Olen lähettänyt kaikki tällä hetkellä hallussani olevat todisteet, mutta jatkan eteenpäin:

• GDPR:n mukaan viralliseen tietopyyntööni on vastattava 30 päivän kuluessa.

• Lakisääteinen määräaika on 30. marraskuuta 2025.

Tarvitsen edelleen FatPiraten tarjoamaan:

• alkuperäinen poissulkemispyyntöni ja aikaleimat

• kaikki keskustelulokit

• vastuullisen pelaamisen huomautukset/interventiot

• kiistanalaisen ajanjakson kattava täydellinen tapahtumahistoria

Ilman tätä en voi käyttää omia tietojani voidakseni toimittaa etsimiäsi lisäkuvakaappauksia.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua pyytämään nämä tiedot virallisesti FatPiratelta, jotta voimme määrittää tarkan aikataulun ja ratkaista valituksen asianmukaisesti.

Jos haluat minun laativan siistin, yhden PDF-tiedoston, jossa on yhteenveto:

• poissulkemispäivät

• talletukset poissulkemisen jälkeen

• osittaiset hyvitykset

• maksamatta olevat määrät

Voin tehdä sen heti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja avustasi tässä asiassa – arvostan sitä todella.

Ystävällisin terveisin,

Lycette

Hyvä Lyc789,

kiitos viesteistäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Olen huolellisesti tarkistanut kaikki antamasi tiedot ja käynyt vielä kerran läpi kaikki toimittamasi todisteet. Kiitos ajastasi ja vaivastasi, jonka käytit tilanteesi selittämiseen.

Huomaathan, että Casino Gurulla toimimme riippumattomana kolmannen osapuolen sovittelijana. Valituksen onnistuneeseen käsittelyyn tarvitsemme tukevaa näyttöä molemmilta osapuolilta. Näiden materiaalien perusteella arvioimme tilanteen ja pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ja kohtuullisen ratkaisun.

Ymmärtääkseni et pysty esittämään väitteidesi tueksi tarvittavia todisteita. Ilman vankkaa perustaa olen huolissani siitä, ettemme pysty riittämään perusteita haastaa kasinon toimia tehokkaasti.

Ymmärrän, että tämä on pettymys, ja ymmärrän todella turhautumistasi. Valitettavasti, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä ohjaa pelaajia mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, jolle voisit viedä asian eteenpäin.

Olen todella pahoillani, etten pysty tarjoamaan enempää apua tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Katariina