Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut noin 1 000 € FatPirate Casinolle, kun hän huomasi rekisteröitymisen jälkeen, että ruotsalaisia pelaajia ei päästetty alustalle. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen saadakseen hyvityksen, mutta hän ei ollut saanut mitään konkreettista ratkaisua tai ilmoitusta kuukausien odottamisesta huolimatta. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen ja todennut, että koska pelaaja menetti varansa tavanomaisen pelin aikana, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen heidän käytäntönsä mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin.
FatPirate Casino - Pelaajan tili on suljettu, ja hän pyytää hyvitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 000 kr
FatPirate Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino.guru,
Kirjoitan pyytääkseni apuasi FatPirate Casinon kanssa kohtaamaani ongelmaan liittyen.
Kun rekisteröidyin FatPirateen, pystyin valitsemaan maani "Ruotsi", syöttämään ruotsalaisen puhelinnumeroni ja täyttämään kaikki tarvittavat tiedot ilman ongelmia. Kaikki toimi täydellisesti rekisteröinnin aikana. (He ovat muuttaneet sen nyt, joten Ruotsia ei ole enää mahdollista valita, tarkistin juuri heidän verkkosivuillaan)
Noin 1 000 euron talletuksen jälkeen tarkastelin heidän ehtojaan ja huomasin, että ruotsalaiset pelaajat eivät saa pelata heidän alustallaan. Huolestuneena otin yhteyttä heidän live-chat-tukeen, ja tilini jäädytettiin välittömästi.
Sen jälkeen olen toistuvasti ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä live-chatin kautta pyytääkseni hyvitystä. He vastaavat johdonmukaisesti "Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse." Kerran he mainitsivat, että hyvitys oli "matkalla, mutta jumissa".
Kuukausien odotuksesta huolimatta en ole saanut yhtään sähköpostia tai mitään konkreettista päätöstä tapauksestani. Uskon vakaasti, että minulla on oikeus hyvitykseen, koska ruotsalaiset pelaajat eivät ole sallittuja heidän alustallaan, mutta silti oli mahdollista valita "Ruotsi" rekisteröinnin aikana, mikä sai minut uskomaan, että sain pelata.
Pyydän ystävällisesti tukeasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että FatPirate Casino palauttaa talletukseni.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Lisäksi epäilen vahvasti, että FatPirate Casino sallii tarkoituksella rajoitettujen maiden, kuten Ruotsin, pelaajien rekisteröityä ja tallettaa varoja, jotta he huomaavat rajoituksen myöhemmin. Tämä käytäntö näyttää olevan petollinen strategia hyötyä pelaajista, jotka saattavat jättää huomiotta nämä ehdot, joita pidän vilpillisenä ja epäeettisenä.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas voittaja,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, pelasitko talletuksellasi, ennen kuin tarkistat käyttöehdot nähdäksesi, ovatko ruotsalaiset pelaajat sallittuja tallettaa ja pelata?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino keskeytti sinut?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni käsittelemiseen. Arvostan halukkuuttasi auttaa tämän asian ratkaisemisessa.
Selventämään esiin nostamiasi kohtia:
Tein talletuksen ja pelasin kasinoalustalla käyttämällä omaa IP-osoitettani Ruotsista. En käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa missään vaiheessa.
Talletin noin 1 000 € ja pelasin varoilla. Kun hävisin koko summan, aioin jatkaa tallettamista. Ennen kuin teen niin, päätin kuitenkin tarkistaa ehdot ja tarkistaa enimmäisnostorajat. Tämän tarkastelun aikana huomasin, että ruotsalaiset pelaajat eivät saa pelata heidän alustallaan.
Tilini jäädytettiin pian sen jälkeen, kun otin yhteyttä live-chat-tukitiimiin kysyäkseni tätä rajoitusta. Näin ollen minulla ei ollut mahdollisuutta suorittaa koko KYC-vahvistusprosessia.
Uskon, että kasino kantaa täyden vastuun siitä, että saan rekisteröityä ja tallettaa ruotsalaiseksi pelaajaksi, vaikka heidän ehdot kieltävät tällaisen toiminnan. Heidän järjestelmänsä helpotti ruotsalaisten pelaajien rekisteröintiprosessia ilman rajoituksia tuolloin, mikä sai minut harhaan uskomaan, että olin kelvollinen pelaamaan.
Toivottavasti nämä lisätiedot auttavat selventämään tilannettani. Luotan kykyysi välittää tätä ongelmaa ja auttaa varmistamaan, että FatPirate Casino käsittelee hyvitykseni, johon minulla on oikeus.
Kiitos vielä kerran tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos selityksestä. Käytäntömme mukaan emme voi auttaa tapauksissa, joissa rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja pystyi rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, mutta menetti sen jälkeen varansa normaalin pelin aikana. Apumme rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja rajoitetulta lainkäyttöalueelta voitti varoja, yritti nostaa niitä ja sitten hänen tilinsä suljettiin tai varat takavarikoitiin hänen sijainnistaan. Koska menetit rahasi tavallisessa pelissä, meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu hyvitykseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
