Norjalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä pysyvästi syyskuussa 2025, mutta se avattiin uudelleen pian sen jälkeen ilman hänen suostumustaan, mikä johti noin 30 000 Norjan kruunun menetykseen. Hän pyysi hyvitystä ja koki kasinolta hitaita vastauksia asiaan. Selitimme, että pysyvä tilin sulkeminen ilman peliriippuvuuden määrittämistä ei estänyt kasinoa avaamasta tiliä uudelleen, koska se eroaa itsensä tekemästä poissulkemispyynnöstä. Koska pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuuteen liittyvistä ongelmista sulkemispyynnöissään, emme voineet auttaa hyvityksen kanssa. Pelaajaa kehotettiin lähettämään itsensä tekemä poissulkemispyyntö, jossa mainittiin peliriippuvuus, pysyvän sulkemisen varmistamiseksi, mutta lisäviestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin.
FatPirate Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen pysyvän sulkemisen jälkeen.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 30 000 kr
FatPirate Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, suljin tilini pysyvästi syyskuussa 2025. Kirjoitin heille, että haluan sulkea sen pysyvästi, mutta en voi avata sitä uudelleen. Kysyin lokakuussa, voisivatko he avata sen uudelleen, ja he avasivat sen muutaman päivän kuluttua, ja menetin noin 30 000 Norjan kruunua. Mutta miten he voivat avata sen niin nopeasti uudelleen, jos se oli suljettu pysyvästi? Tämä ei ole reilua eikä turvallista pelaajalle. Otin heihin yhteyttä jälkikäteen, selitin asian ja pyysin hyvitystä, mutta he vastaavat hyvin hitaasti. En oikein tiedä, mitä tehdä, mutta minulla on todiste kahdesta sähköpostista, jotka lähetin heille. Kirjoitin haluavani sulkea sen pysyvästi, mutta en voi avata sitä uudelleen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Mavrick_76,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösOn suuri ero siinä, voitteko sulkea tilini vai voitteko sulkea tilini pysyvästi, jolloin en voi enää avata sitä uudelleen. Hei Veronika, yritän lähettää sähköposteja sähköpostiosoitteeseesi, mutta se ei toimi. Voisitko lähettää minulle jotain sähköpostiini, niin vastaan, kiitos!
KäännösHei, lähetin sinulle nyt sähköpostit
KäännösKiitos sähköposteistasi. Olen tarkistanut keskustelusi kasinon asiakastuen kanssa, ja valitettavasti et maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia tilisi sulkemisen syynä.
Huomaathan, että voimme pyytää hyvitystä vain, jos pelaajat nimenomaisesti ilmoittavat kärsivänsä peliriippuvuudesta ja pyytävät tilin pysyvää sulkemista. Kasinolla on oikeus avata tilisi uudelleen milloin tahansa ilman selkeää syytä.
Jos haluat varmistaa, että tilisi pysyy pysyvästi suljettuna, on tärkeää mainita nimenomaisesti, että sinulla on uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia.
Voisitko vahvistaa, mainitsitko tämän syyn sulkemispyynnöissäsi?
KäännösValitettavasti en voi olla kanssasi samaa mieltä. Jos kirjoitan, että he sulkevat tilin pysyvästi eikä sitä saa avata uudelleen, se tarkoittaa, että se on suljettu pysyvästi. Olen yrittänyt puhua heidän kanssaan itse, mutta en pysty keskustelemaan normaalisti heidän kanssaan. He vain lähettävät paljon automaattisia sähköposteja. Kuten sanoin, olen kokenut tämän aiemmin toisella kasinolla ja silloin olin oikeassa. Pysyvästi suljettua tiliä ei pitäisi voida avata uudelleen. Jos se suljettiin väliaikaisesti, se on eri asia, mutta ei pysyvästi suljettu.
KäännösYmmärrän näkökulmasi. Kun pyydät tilisi pysyvää sulkemista ilmoittamatta mitään erityistä syytä, kasino ei kuitenkaan noudata samoja menettelytapoja kuin peliriippuvuudesta johtuvan itsellesi tehdyn pelikiellon tapauksessa. Yksinkertainen tilin sulkeminen tarkoittaa, että jos myöhemmin otat yhteyttä tukeen ja pyydät tilisi uudelleenavausta, kasino voi avata sen uudelleen ilman ongelmia.
Jos olet ilmoittanut kamppailevasi peliriippuvuuden kanssa ja myöhemmin pyytänyt tilin uudelleen avaamista sen jälkeen, kun se oli suljettu pysyvästi tästä syystä, kasinon ei pitäisi sallia sinun avata sitä uudelleen missään olosuhteissa. Siksi on tärkeää aina määrittää syy tilisi sulkemisen yhteydessä.
Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai pääsetkö siihen vielä käsiksi? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin kasino sulki sen.
KäännösMutta suljin tilini pysyvästi toisella kasinolla ja kirjoitin täsmälleen saman asian, ja sitä oli täysin mahdotonta avata uudelleen. Miten selität sen? Tuskin voi olla erilaisia sääntöjä eri kasinoilla, ja niillä on silti lisenssi. Vaikkei tämä kasinopelaaja pommittaa minua tekstiviesteillä ja sähköposteilla bonuksista ja käteispalautuksista? Viimeksi tänään sain tekstiviestejä ja sähköposteja tästä. On erittäin epämiellyttävää, kun näin on nyt käynyt. Yritän tavoittaa heidät sähköpostitse, mutta en saa vastauksia. Olen yrittänyt kirjautua tililleni, mutta siellä sanotaan, että asiaa tutkitaan. Mielestäni se on täysin hyväksyttävää ja haluan selityksen kasinolta. Ja tietenkin haluan hyvityksen. Kirjoitin sähköposteissani selvästi ja selkeästi, ettei tiliäni saa avata uudelleen.
KäännösKiitos viestistäsi. Ymmärrän, miksi tämä tilanne tuntuu ristiriitaiselta, varsinkin jos sinulla oli erilainen kokemus toisella kasinolla.
Jokainen kasino voi kuitenkin käsitellä tilien sulkemiset eri tavalla, ellei sulkemista ole nimenomaisesti pyydetty peliriippuvuuden vuoksi. "Pysyvä tilin sulkeminen" ilman peliriippuvuuteen liittyvien ongelmien mainitsemista ei aktivoi samoja vastuullisen pelaamisen rajoituksia kuin itse asetettu pelikielto. Siksi kasino pystyi avaamaan tilisi uudelleen pyyntösi jälkeen, vaikka sanaa "pysyvä" käytettiinkin.
Onko kasino selittänyt, miksi tilisi on tällä hetkellä "tutkinnan alla"?
Oletko maininnut peliriippuvuuden myöhemmissä yhteydenotoissasi FatPiraten tukeen?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen?
KäännösEt näytä voivan auttaa, vastaat kerran viikossa, mutta kirjoitat samoja asioita koko ajan. Kuten sanoin, väliaikaisen ja pysyvän sulkemisen välillä on suuri ero. Heidän kanssaan on mahdotonta puhua, koska en saa vastauksia. Pidän sitä täysin mahdottomana hyväksyä ja haluan tietysti silti hyvityksen, mutta et kai sinäkään ole puhunut heille.
KäännösEdellisissä vastauksissani mainitsemistani syistä emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa. Voimme kuitenkin varmistaa, että tilisi suljetaan pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Tämän pitäisi estää sen uudelleen avaaminen tulevaisuudessa.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.
Esimerkki:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys FatPirate Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti FatPirate Casinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni kopioon ( veronika.f@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMutta sanot, ettet voi auttaa minua, ja minusta säännöt ovat todella oudot. Voit googlailla, mitä pysyvä tarkoittaa. Tarkoitan, että kasinot voivat tehdä mitä haluavat. Se ei todellakaan ole hyväksyttävää. Jos kirjoitin, ettei sitä saa avata uudelleen, jos se on pysyvästi suljettu. Se on enemmän kuin tarpeeksi minulle. Eivätkä he ole vieläkään vastanneet minulle.
KäännösEn voi auttaa sinua kadonneiden talletustesi palauttamisessa. Voimme kuitenkin auttaa sinua sulkemaan tilisi pysyvästi peliongelmien vuoksi. Oletko lähettänyt kasinolle omaehtoisen poissulkemispyynnön käyttämällä mallia, jonka toimitin sinulle kaksi viikkoa sitten?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
