FatBoss Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei,

Lähetän tämän valituksen FatBoss Casinoa vastaan ​​koskien 1 401 euron nostoa, jota en ole koskaan saanut, vaikka kasino väittää maksun käsitellyn.

Pelasin FatBossilla, suoritin täyden tilin varmennuksen ja 1 401 euron nostopyyntöni hyväksyttiin ja kasino merkitsi sen käsitellyksi pankkitililleni.

Rahat eivät koskaan saapuneet. Otin yhteyttä pankkiini, joka vahvisti kirjallisesti, ettei kyseiseltä ajanjaksolta ole tietoja 1 401 euron saapuneista tai yritetyistä siirroista. Toimitin tämän vahvistuksen FatBossille yhdessä täydellisten tiliotteiden ja pankkini virallisen tilannekirjeen kanssa.

Siitä lähtien olen toistuvasti pyytänyt FatBossilta vakiodokumentaatiota, jolla voidaan todistaa mikä tahansa laillinen maksu: tapahtumatunnus, maksupalveluntarjoajan nimi ja kopio siirtovahvistuksesta, josta näkyy lähettävän tilin nimi, vastaanottavan IBAN-tilinumero, summa ja päivämäärä.

FatBoss on kieltäytynyt toimittamasta mitään näistä. Ainoa saamani vastaus on, että "maksupalveluntarjoaja on vahvistanut tapahtuman", ilman mitään todisteita. He ovat maininneet rahanpesun ja luottamuksellisuuden syinä olla lähettämättä siirtokuittia, vaikka olen tilinomistaja ja vastaanottaja, ja pankkini vaatii nimenomaisesti nämä asiakirjat kadonneen siirron jäljittämiseksi.

Noin kuukausi sitten soitin uudelleen kysyäkseni maksutositetta. En ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.

Mitä pyydän:

1. Puuttuvien 1 401 euron maksaminen pankkitililleni.

2. Maksutapahtuman tunnus, maksupalveluntarjoajan nimi ja kopio siirtovahvistuksesta, jotta pankkini voi jäljittää maksun, jos se todella lähetettiin.

En ole vastaanottanut varoja. FatBossin oman vahvistuksen mukaan varoja ei ole myöskään palautettu heille. Ilman asianmukaisia ​​siirtoasiakirjoja kasinolta tätä ei voida ratkaista pankkini kautta.

Arvostaisin todella Casino Gurun apua tämän ratkaisemisessa oikeudenmukaisesti.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä jod1eM,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• · Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra